Réponse rapide
Cobaltfell rembourse-t-il un VPS ?
Oui, dans deux cas définis. Lorsque Cobaltfell ne peut pas créer un VPS, ou lorsqu'un VPS s'arrête et que le support ne parvient pas à le rétablir, chaque jour d'indisponibilité revient à votre solde, valorisé au prix de la formule divisé par son nombre de jours (30, 91, 182 ou 365). Le solde n'expire jamais. Seule la part d'une recharge payée pour atteindre le minimum est remboursée en crypto, sur demande sous 30 jours.
1. Quand des jours reviennent-ils à mon solde ?
Lorsqu'un VPS ne peut pas être construit, ou qu'il s'arrête et que le support ne parvient pas à le remettre en service, chaque jour d'indisponibilité est recrédité sur votre solde. Le solde n'expire jamais. Les recharges ne sont pas remboursées en espèces sauf si une loi l'exige, à l'exception de la part payée uniquement pour atteindre la recharge minimale, qui est rendue sur demande en USDT ou USDC dans les 30 jours suivant le paiement si elle est encore inutilisée.
En pratique, deux situations rendent des jours à votre solde, et aucune autre :
- Le VPS ne peut pas être créé, par exemple parce que la ville choisie n'a plus de place pour de nouveaux serveurs. Aucun VPS n'est créé et l'intégralité de son prix reste sur votre solde.
- Le VPS s'arrête et le support ne parvient pas à le relancer. Chaque jour d'indisponibilité revient à votre solde, à la valeur journalière de la section 2.
2. Que vaut un jour ?
Un jour crédité vaut le prix payé pour la formule divisé par le nombre de jours qu'elle contient. La période de base est de 30 jours, et les formules plus longues courent sur leur propre nombre de jours :
| Durée | Jours dans la formule | Valeur d'un jour |
|---|---|---|
| 1 mois | 30 | Prix payé ÷ 30 |
| 3 mois (-10 %) | 91 | Prix payé ÷ 91 |
| 6 mois (-20 %) | 182 | Prix payé ÷ 182 |
| 12 mois (-30 %) | 365 | Prix payé ÷ 365 |
Le prix payé intègre déjà la remise de la formule, donc un jour crédité sur une formule longue vaut moins qu'un jour sur une formule mensuelle.
3. Exemples concrets
Voici comment la règle s'applique dans des situations courantes, sur différentes offres et formules.
| Ce qui se passe | Résultat |
|---|---|
| Vous commandez Fell 16 pour 1 mois à 185,53 $US, et sa ville est pleine au moment où votre paiement est confirmé | Rien n'est construit. 185,53 $US reste sur votre solde, disponible pour une commande dans une autre ville. |
| Votre Fell 2 sur un engagement de 1 mois à 14,98 $US tourne pendant 10 jours, puis s'arrête, et le support ne peut pas le rétablir | Ses 20 jours d'indisponibilité retournent sur votre solde, soit 20/30 de 14,98 $US. |
| Votre Fell 8, commandé pour 12 mois à $458.89, tourne pendant 200 jours, puis s'arrête, et le support ne peut pas le rétablir | Les 165 jours restants retournent sur votre solde : 165/365 de $458.89. |
| Votre Fell 4, commandé pour 6 mois à $133.63, tombe en panne au jour 150 et le support ne peut pas le rétablir | 32 jours retournent sur votre solde : 32/182 de $133.63. |
| Vous supprimez votre Fell 2 12 jours après le début de son engagement | Aucun crédit : supprimer un VPS y met fin avec les jours restants. |
| Votre VPS est suspendu pour du minage ou pour l'envoi de spam | Aucun crédit : les cas de remboursement n'incluent pas un VPS arrêté pour un manquement aux conditions d'utilisation. |
| Le renouvellement automatique est désactivé, ou le solde est trop faible, à la fin de l'engagement | La suspension suit, avec une rétention du disque de 7 jours avant son effacement. Rien de plus n'est facturé, et rien n'est crédité. |
| Vous réglez le prochain renouvellement sur 12 mois au lieu de 1 | Ce n'est pas un cas de remboursement : l'engagement déjà payé va jusqu'à son terme, et le nouvel engagement est facturé au renouvellement. |
4. Où va un crédit ?
Une fois confirmés par le support, les jours crédités sont ajoutés à votre solde Cobaltfell en dollars américains. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos VPS. Lorsqu'une recharge est effectuée uniquement pour atteindre le minimum, la partie non utilisée est restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas remboursé, sauf obligation légale.
Ce solde paie n'importe quelle offre et n'importe quel engagement sur la page des tarifs, dans les trois villes.
5. Un rechargement peut-il être remboursé en crypto ?
Sauf si une loi l'exige, les rechargements restent sur le solde et ne sont pas reversés. La seule exception est la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum de 1 $US. Sur demande, cette part revient en USDT ou USDC dans les 30 jours du paiement, à condition qu'elle soit encore non dépensée.
L'exception ne joue que pour une commande dont le prix est sous le minimum, et aujourd'hui il n'y en a aucune : la moins chère, Fell 2 pour 1 mois à 14,98 $US, coûte plus que 1 $US. Une recharge faite pour une commande est donc égale à son prix, sans rien ajouter pour atteindre le minimum.
| Ce que vous avez payé | Ce qui peut revenir en USDT ou USDC |
|---|---|
| Une recharge pour Fell 2 sur un engagement d'un mois à 14,98 $US, la commande la moins chère | Rien : même cette commande coûte plus que le minimum de 1 $US, donc aucune part de la recharge n'a été ajoutée pour l'atteindre. |
| Plus que le prix du même Fell 2 sur un mois | Rien en USDT ou USDC : ce qui dépasse le prix est du solde ordinaire, qui n'expire jamais. |
| Un rechargement de Fell 8 pour un engagement de 12 mois à $458.89 | Rien : cette commande coûte déjà plus que le minimum, donc aucune part n'a été ajoutée pour l'atteindre. |
| Un rechargement de 1 $US ou plus qui ne commande aucun VPS | Rien : sans offre à recharger, la totalité du montant est du solde ordinaire. |
| Une demande faite 45 jours après un rechargement, quelle que soit sa taille | Rien, car la demande intervient après la fenêtre de 30 jours ; l'argent reste utilisable sur un solde qui n'expire jamais. |
6. Comment demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement se font par email, et aucune pièce d'identité ni aucun document n'est jamais demandé.
Écrire au support
Écrivez à [email protected] avec « Refund request » en objet, en envoyant depuis l'adresse associée à votre compte s'il en a une.
Indiquer le paiement
Incluez la référence de commande (ORD-…) et l'ID de transaction (TXID). Ne mentionnez pas votre numéro de compte. Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
Préciser ce qui doit revenir
Pour un VPS en panne, donnez son adresse IP et décrivez la panne. Pour récupérer la part de rechargement au minimum, indiquez l'adresse USDT ou USDC qui doit la recevoir et précisez sur quel réseau elle se trouve.
Attendre la réponse
Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, les réinstallations et les règles de pare-feu.
7. Qu'est-ce qui n'est pas remboursable ?
- Le solde rechargé, sauf si une loi impose un versement ; la seule exception est la part de recharge minimale décrite à la section 5.
- Les jours restants d'un VPS que vous supprimez.
- Le reste d'une période de 3, 6 ou 12 mois dont vous n'avez plus besoin : une période payée n'est ni écourtée ni remboursée en partie.
- Les jours restants d'un VPS suspendu pour violation de la politique d'utilisation acceptable, minage inclus.
- Les données d'un VPS effacées après sa rétention de 7 jours. Les sauvegardes ne font partie d'aucune offre : gardez une copie de vos données ailleurs.
- Les frais de réseau que vous avez payés pour envoyer des cryptos.
- L'argent envoyé depuis une adresse citée par une liste de sanctions. Avant qu'un paiement ne soit crédité, l'adresse qui l'a envoyé est vérifiée contre les listes publiques de sanctions d'adresses blockchain, chaque fois que sa blockchain rend cette adresse publique ; l'argent provenant d'une adresse listée n'est jamais crédité.
- Les cryptos payées à une adresse incorrecte, ou sur un réseau autre que celui affiché, car rien ne peut annuler une transaction blockchain.
8. Un chargeback est-il possible sur un paiement en crypto ?
Non. Un paiement en crypto ne peut pas être annulé après confirmation par la blockchain : les chargebacks n'existent donc pas ici. L'argent n'est rendu que par la présente politique de remboursement, et toute demande nous parvient par email à [email protected]. Cette politique fait partie des conditions d'utilisation.
9. Modifications de cette politique
Cette politique peut être révisée. Les révisions s'appliquent aux paiements effectués à partir de la date indiquée en haut, qui identifie la version en vigueur.