Коротка відповідь
Чи повертає Cobaltfell кошти за VPS?
Так, у двох визначених випадках. Коли Cobaltfell не може створити VPS, або VPS зупиняється і підтримка не може його відновити, кожен день простою повертається на ваш баланс за ціною терміну, поділеною на кількість його днів (30, 91, 182 або 365). Баланс ніколи не згорає. У крипті повертається лише та частина поповнення, яку сплачено, щоб досягти мінімуму, — за запитом протягом 30 днів.
1. Коли дні повертаються на мій баланс?
Коли VPS неможливо зібрати, або він зупиняється і підтримка не може його повернути, кожен день його простою повертається на ваш баланс. Баланс ніколи не згорає. Поповнення не виплачуються готівкою, якщо цього не вимагає закон, крім частини, сплаченої лише для досягнення мінімального поповнення, яка повертається на запит в USDT або USDC протягом 30 днів після оплати, якщо вона ще не витрачена.
На практиці на ваш баланс повертають дні лише дві ситуації, і жодні інші:
- VPS неможливо створити, наприклад, тому що в обраному вами місті не залишилося місця для нових серверів. VPS не створюється, і вся його ціна залишається на вашому балансі.
- VPS зупиняється, і підтримка не може знову його запустити. Кожен день простою повертається на ваш баланс за вартістю дня з розділу 2.
2. Скільки коштує один день?
Зарахований день коштує стільки, скільки ви сплатили за термін, поділене на кількість днів у цьому терміні. Базовий період — 30 днів, а довші терміни тривають свою кількість днів:
| Строк | Днів у терміні | Вартість одного дня |
|---|---|---|
| 1 місяць | 30 | Сплачена ціна ÷ 30 |
| 3 місяці (знижка 10%) | 91 | Сплачена ціна ÷ 91 |
| 6 місяців (знижка 20%) | 182 | Сплачена ціна ÷ 182 |
| 12 місяців (знижка 30%) | 365 | Сплачена ціна ÷ 365 |
Сплачена ціна вже враховує знижку за термін, тому день, зарахований на довгому терміні, коштує менше, ніж день на місячному терміні.
3. Приклади розрахунків
Ось як це правило працює в типових ситуаціях, для різних тарифів і термінів.
| Що відбувається | Результат |
|---|---|
| Ви замовляєте Fell 16 на 1 місяць за 185,53 USD, і на момент підтвердження вашого платежу в його місті вже немає місця | Нічого не створено. 185,53 USD залишається на вашому балансі й готовий до замовлення в іншому місті. |
| Ваш Fell 2 на термін 1 місяць за 14,98 USD працює 10 днів, потім зупиняється, і підтримка не може його відновити | Його 20 днів простою повертаються на ваш баланс, це 20/30 від 14,98 USD. |
| Ваш Fell 8, замовлений на 12 місяців за $458.89, працює 200 днів, потім зупиняється, і підтримка не може його відновити | 165 днів, що залишилися, повертаються на ваш баланс: 165/365 від $458.89. |
| Ваш Fell 4, замовлений на 6 місяців за $133.63, виходить з ладу на 150-й день, і підтримка не може його відновити | 32 дні повертаються на ваш баланс: 32/182 від $133.63. |
| Ви видаляєте свій Fell 2 на 12-й день терміну | Без повернення: видалення VPS завершує його разом із днями, що залишилися. |
| Ваш VPS призупинено за майнінг або за розсилку спаму | Без повернення: випадки повернення коштів не охоплюють VPS, зупинений за порушення правил допустимого використання. |
| Автопродовження вимкнено або балансу замало, коли термін закінчується | Далі призупинення з 7-денним утриманням диска, перш ніж його буде стерто. Більше нічого не списується і нічого не повертається. |
| Ви ставите наступне продовження на 12 місяців замість 1 | Це не випадок повернення: вже оплачений термін триває до кінця, а новий термін оплачується під час продовження. |
4. Куди надходить повернення?
Після підтвердження підтримкою зараховані дні додаються до вашого балансу Cobaltfell у доларах США. Credit на вашому балансі не згорає та продовжує будь-який ваш VPS. Якщо поповнення зроблено лише для досягнення мінімуму, невитрачена частина повертається на запит протягом 30 днів після оплати, в USDT або USDC. Решта балансу не виплачується, якщо цього не вимагає закон.
Цей баланс оплачує будь-який план і будь-який термін на сторінці цін, в усіх трьох містах.
5. Чи може поповнення повернутися в криптовалюті?
Крім випадків, коли цього вимагає закон, поповнення залишаються на балансі й не виплачуються. Єдиний виняток — частина, додана виключно для досягнення мінімуму 1 USD. На запит ця частина повертається в USDT або USDC протягом 30 днів після оплати, за умови, що її ще не витрачено.
Виняток має значення лише для замовлення з ціною нижче мінімуму, а сьогодні таких немає: найдешевше, Fell 2 на 1 місяць за 14,98 USD, коштує більше ніж 1 USD. Тому поповнення під замовлення дорівнює його ціні, без доплати до мінімуму.
| Що ви сплатили | Що може повернутися в USDT або USDC |
|---|---|
| Поповнення на Fell 2 на термін 1 місяць за 14,98 USD, найдешевше замовлення | Нічого: навіть це замовлення коштує більше за мінімум 1 USD, тож жодну частину поповнення не додано, щоб його досягти. |
| Більше за ціну того самого Fell 2 на 1 місяць | Нічого в USDT чи USDC: сума понад ціну — це звичайний баланс, який ніколи не згорає. |
| Поповнення на Fell 8 для 12-місячного терміну за $458.89 | Нічого: це замовлення вже коштує більше за мінімум, тож нічого не додавалося для його досягнення. |
| Поповнення на 1 USD або більше, без замовлення VPS | Нічого: без плану, для якого робиться поповнення, вся сума — звичайний баланс. |
| Запит, поданий через 45 днів після поповнення, незалежно від його розміру | Нічого, бо запит надходить після 30-денного вікна; гроші залишаються доступними на балансі, який ніколи не згорає. |
6. Як подати запит на повернення коштів?
Запити на повернення коштів подаються електронною поштою, і жодного ID чи документа ніколи не потрібно.
Напишіть у підтримку
Напишіть на [email protected] із темою "Refund request", надсилаючи з адреси, вказаної у вашому акаунті, якщо вона є.
Вкажіть платіж
Додайте номер замовлення (ORD-…) і ID транзакції (TXID). Номер акаунта не вказуйте. Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, root-пароль чи приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті.
Вкажіть, що має повернутися
Для VPS, що вийшов з ладу, вкажіть його IP-адресу та опишіть несправність. Щоб отримати частину мінімального поповнення назад, назвіть адресу USDT або USDC, яка має її отримати, і вкажіть, у якій вона мережі.
Дочекайтеся відповіді
Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, перевстановленнями та правилами firewall.
7. Що не підлягає поверненню?
- Поповнення балансу, якщо закон не вимагає виплати; єдиний виняток — частина мінімального поповнення, описана в розділі 5.
- Дні, що залишилися, на VPS, який ви видалили.
- Залишок 3-, 6- або 12-місячного строку, який вам більше не потрібен: оплачений строк не скорочують і не повертають частково.
- Дні, що залишилися, на VPS, призупиненому за порушення політики допустимого використання, зокрема майнінгу.
- Дані на VPS, стерті після 7-денного утримання. Резервні копії не входять до жодного плану: зберігайте копію своїх даних деінде.
- Мережеві комісії, які ви сплатили за надсилання криптовалюти.
- Кошти, надіслані з адреси, що її названо в санкційному списку. Перш ніж платіж буде зараховано, адресу, з якої він надійшов, перевіряють за публічними санкційними списками блокчейн-адрес, якщо його блокчейн робить цю адресу публічною; кошти з адреси зі списку ніколи не зараховуються.
- Криптовалюта, сплачена на неправильну адресу або через іншу мережу, ніж показана, оскільки блокчейн-транзакцію ніщо не може скасувати.
8. Чи можливий chargeback за криптовалютного платежу?
Ні. Криптовалютний платіж неможливо відкликати після підтвердження в блокчейні, тож chargeback тут не існує. Кошти повертаються лише за цією політикою повернення, і кожен запит надходить до нас електронною поштою на [email protected]. Ця політика є частиною умов обслуговування.
9. Зміни до цієї політики
Цю політику можуть переглядати. Перегляди застосовуються до платежів, зроблених у день, зазначений угорі, або пізніше; ця дата визначає чинну версію.