Resposta rápida
A Cobaltfell reembolsa um VPS?
Sim, em dois casos definidos. Quando a Cobaltfell não consegue criar um VPS, ou quando um VPS para e o suporte não consegue restaurá-lo, cada dia fora de serviço volta para o seu saldo, avaliado pelo preço do plano dividido pelos seus dias (30, 91, 182 ou 365). O saldo nunca expira. Apenas a parte de uma recarga paga para atingir o mínimo volta em cripto, mediante solicitação em até 30 dias.
1. Quando os dias voltam para o meu saldo?
Quando um VPS não pode ser montado, ou para e o suporte não consegue trazê-lo de volta, cada dia em que ficou fora de serviço retorna ao seu saldo. O saldo nunca expira. As recargas não são sacadas, a menos que uma lei exija, exceto a parte paga apenas para atingir a recarga mínima, que é devolvida mediante solicitação em USDT ou USDC dentro de 30 dias do pagamento, se ainda não tiver sido gasta.
Na prática, duas situações devolvem dias ao seu saldo, e nenhuma outra o faz:
- O VPS não pode ser criado, por exemplo porque a cidade que você escolheu não tem mais espaço para novos servidores. Nenhum VPS é criado, e o preço integral dele permanece no seu saldo.
- O VPS para e o suporte não consegue colocá-lo em funcionamento de novo. Cada dia que ele passa fora de serviço volta para o seu saldo, pelo valor diário da seção 2.
2. Quanto vale um dia?
Um dia creditado vale o preço que você pagou pelo plano dividido pelo número de dias que esse plano contém. O período base é de 30 dias, e os planos mais longos duram a própria contagem de dias:
| Prazo | Dias no plano | Valor de um dia |
|---|---|---|
| 1 mês | 30 | Preço pago ÷ 30 |
| 3 meses (10% de desconto) | 91 | Preço pago ÷ 91 |
| 6 meses (20% de desconto) | 182 | Preço pago ÷ 182 |
| 12 meses (30% de desconto) | 365 | Preço pago ÷ 365 |
O preço pago já inclui o desconto do plano, então um dia creditado em um plano longo vale menos que um dia em um plano mensal.
3. Exemplos práticos
Veja como a regra se aplica em situações comuns, em diferentes planos e durações.
| O que acontece | Resultado |
|---|---|
| Você pede Fell 16 por 1 mês a partir de US$ 185,53, e a cidade dele está lotada quando seu pagamento é confirmado | Nada é construído. US$ 185,53 permanece no seu saldo, pronto para um pedido em outra cidade. |
| Seu Fell 2 em um prazo de 1 mês a US$ 14,98 roda por 10 dias, depois para, e o suporte não consegue restaurá-lo | Seus 20 dias de inatividade voltam para o seu saldo, no valor de 20/30 de US$ 14,98. |
| Seu Fell 8, pedido por 12 meses a $458.89, roda por 200 dias, depois para, e o suporte não consegue restaurá-lo | Os 165 dias restantes voltam para o seu saldo: 165/365 de $458.89. |
| Seu Fell 4, pedido por 6 meses a $133.63, falha no dia 150 e o suporte não consegue restaurá-lo | 32 dias voltam para o seu saldo: 32/182 de $133.63. |
| Você exclui seu Fell 2 12 dias após o início do prazo | Sem crédito: excluir um VPS encerra o serviço junto com os dias restantes. |
| Seu VPS é suspenso por mineração ou por envio de spam | Sem crédito: os casos de reembolso não incluem um VPS interrompido por violação de uso aceitável. |
| A renovação automática está desativada, ou o saldo está muito baixo, quando o prazo termina | A suspensão vem em seguida, com retenção do disco por 7 dias antes de ser apagado. Nada mais é cobrado e nada é creditado. |
| Você define a próxima renovação para 12 meses em vez de 1 | Não é um caso de reembolso: o prazo já pago segue até o fim, e o novo prazo é cobrado na renovação. |
4. Para onde vai um crédito?
Assim que o suporte os confirma, os dias creditados são adicionados ao seu saldo de Cobaltfell em dólares americanos. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus VPS. Quando uma recarga é feita apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada retorna mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.
Esse saldo paga qualquer plano e qualquer prazo na página de preços, nas três cidades.
5. Uma recarga pode voltar em cripto?
Exceto quando a lei exigir, as recargas ficam no saldo e não são pagas. A única exceção é a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 1. Mediante solicitação, essa parte retorna em USDT ou USDC dentro de 30 dias do pagamento, desde que ainda não tenha sido gasta.
A exceção só vale para um pedido com preço abaixo do mínimo, e hoje não há nenhum: o mais barato, Fell 2 por 1 mês a US$ 14,98, custa mais que US$ 1. Uma recarga feita para um pedido é, portanto, igual ao preço dele, sem nada adicionado para chegar ao mínimo.
| O que você pagou | O que pode voltar em USDT ou USDC |
|---|---|
| Uma recarga para Fell 2 no prazo de 1 mês a US$ 14,98, o pedido mais barato | Nada: mesmo esse pedido custa mais que o mínimo de US$ 1, então nenhuma parte da recarga foi adicionada para alcançá-lo. |
| Mais do que o preço do mesmo Fell 2 de 1 mês | Nada em USDT ou USDC: o valor acima do preço é saldo comum, que nunca expira. |
| Uma recarga de Fell 8 em um prazo de 12 meses a $458.89 | Nada: esse pedido já custa mais que o mínimo, então nenhuma parte foi adicionada para atingi-lo. |
| Uma recarga de US$ 1 ou mais que não pede nenhum VPS | Nada: sem um plano para recarregar, o valor inteiro é saldo comum. |
| Uma solicitação feita 45 dias após uma recarga, qualquer que seja o valor | Nada, porque a solicitação chega depois da janela de 30 dias; o dinheiro continua utilizável em um saldo que nunca expira. |
6. Como peço um reembolso?
As solicitações de reembolso são feitas por e-mail, e nunca é necessário documento ou identidade.
Envie um e-mail ao suporte
Escreva para [email protected] com "Refund request" como assunto, enviando do endereço da sua conta, se ela tiver um.
Indique o pagamento
Inclua a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID). Deixe de fora o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
Diga o que deve voltar
Para um VPS que falhou, informe o endereço IP e descreva a falha. Para receber de volta a parte da recarga até o mínimo, informe o endereço USDT ou USDC que deve recebê-la e diga em qual rede ele está.
Aguarde a resposta
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall.
7. O que não é reembolsável?
- Saldo de recarga, a menos que uma lei exija o pagamento; a única exceção é a parte da recarga mínima descrita na seção 5.
- Os dias restantes de um VPS que você exclui.
- O restante de um prazo de 3, 6 ou 12 meses de que você não precisa mais: um prazo pago não é interrompido nem reembolsado em parte.
- Os dias restantes de um VPS suspenso por violar a política de uso aceitável, incluindo mineração.
- Dados em um VPS apagados após o período de retenção de 7 dias. Backups não fazem parte de nenhum plano: mantenha uma cópia dos seus dados em outro lugar.
- As taxas de rede que você pagou para enviar cripto.
- Dinheiro enviado de um endereço que conste em uma lista de sanções. Antes de um pagamento ser creditado, o endereço que o enviou é verificado contra listas públicas de sanções de endereços de blockchain sempre que a blockchain dele torna esse endereço público; dinheiro de um endereço listado nunca é creditado.
- Cripto pago para um endereço incorreto, ou por uma rede diferente da exibida, já que nada pode reverter uma transação de blockchain.
8. É possível fazer um chargeback em um pagamento com cripto?
Não. Um pagamento com cripto não pode ser revertido depois que a blockchain o confirma, então chargebacks não existem aqui. O dinheiro só volta por meio desta política de reembolso, e todo pedido chega até nós por e-mail em [email protected]. Esta política faz parte dos termos de serviço.
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser revisada. As revisões se aplicam aos pagamentos feitos na data indicada no topo ou depois dela, que identifica a versão em vigor.