Comment joindre l'assistance de Cobaltfell ou signaler un abus ?

Comment rédiger un e-mail à l'assistance pour obtenir une réponse rapide ?

Nommez le VPS et montrez le problème, pour que l'assistance puisse agir sans un premier échange de questions. Indiquez :

• la référence de commande (ORD-…) depuis votre tableau de bord ;
• l'adresse IP, la ville et l'image, par exemple Debian 12 à Zurich ;
• l'erreur exacte, copiée-collée plutôt que retapée, comme Permission denied (publickey) ou Connection timed out ;
• l'heure à laquelle c'est arrivé, en UTC ;
• ce que vous avez déjà essayé : un redémarrage depuis le tableau de bord, une autre clé, un autre réseau.

Un message par problème garde chaque fil facile à suivre.

Que ne doit jamais contenir un message ?

Le numéro de compte, le mot de passe root et la clé SSH privée. Un seul d'entre eux suffit à prendre le contrôle de votre compte ou de votre VPS. La moitié publique d'une clé, le fichier terminé par .pub, peut être collée sans risque.

Si un secret s'est glissé par erreur dans un message, changez-le immédiatement : exécutez passwd pour le mot de passe root, ou remplacez la clé dans ~/.ssh/authorized_keys par une nouvelle.

Comment signaler un abus provenant d'une adresse IP Cobaltfell ?

Écrivez à [email protected], pas à l'assistance, et donnez assez d'éléments pour que l'équipe retrouve le VPS et constate l'activité. Un signalement exploitable contient :

• l'adresse IP Cobaltfell et, si vous la connaissez, le port ;
• la date et l'heure de chaque événement, en UTC ;
• ce qui s'est passé : spam, hameçonnage, logiciel malveillant, contrôleur de botnet, attaque, scan ou tentatives de force brute ;
• des preuves, comme des lignes de journal, des en-têtes d'e-mail complets, des URL ou une capture de paquets ;
• une adresse où une réponse peut vous joindre.

Les usages interdits sur un VPS sont listés dans la politique d'utilisation acceptable, et la section 8 de cette politique décrit le traitement des signalements.

J'ai perdu mon numéro de compte. L'assistance peut-elle me le redonner ?

Uniquement via un e-mail que vous avez ajouté au préalable. Gardez votre numéro de compte précieusement, car c'est la seule clé de votre compte. Ajoutez un email et un numéro perdu pourra vous être renvoyé ; sans email, personne ne peut le restaurer.

Sans e-mail enregistré, écrire à l'assistance ne servira à rien : le compte a été ouvert sans preuve de votre identité, donc rien ne peut prouver qu'il vous appartient. Gardez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe, et ajoutez un e-mail dans le tableau de bord si vous voulez une voie de secours.

Y a-t-il un numéro de téléphone, un Telegram ou un compte sur les réseaux sociaux ?

Non. Cobaltfell répond uniquement par e-mail, depuis les deux adresses de cette page. Elle n'exploite ni ligne téléphonique, ni compte Telegram ou WhatsApp, ni profil officiel sur un réseau social. Quiconque se présente comme Cobaltfell ailleurs n'est pas nous : ne payez jamais et ne vous connectez jamais via un lien qu'il vous envoie.

Où trouver des réponses déjà rédigées ?

Beaucoup de questions sont tranchées avant même que vous écriviez :

• les offres, les conditions et le contenu de chaque offre : tarifs ;
• cœurs, steal time, cryptomonnaies, livraison, mining et nœuds blockchain : la FAQ ;
• comment un VPS est épinglé, construit et remis : notre façon de travailler ;
• jours remboursés en crédits et rechargement minimum : la politique de remboursement ;
• ce qui est conservé à votre sujet, et pendant combien de temps : la politique de confidentialité ;
• renouvellements, suspension et fin de période : les conditions d'utilisation.