Risposta rapida
Cobaltfell rimborsa un VPS?
Sì, in due casi definiti. Quando Cobaltfell non riesce a creare un VPS, o un VPS si ferma e il supporto non riesce a ripristinarlo, ogni giorno fuori servizio torna sul tuo saldo, valutato al prezzo del termine diviso per i suoi giorni (30, 91, 182 o 365). Il saldo non scade mai. Solo la parte di una ricarica pagata per raggiungere il minimo torna in criptovalute, su richiesta entro 30 giorni.
1. Quando i giorni tornano sul mio saldo?
Quando un VPS non può essere creato, o si ferma e il supporto non riesce a farlo ripartire, ogni giorno di inattività torna sul tuo saldo. Il saldo non scade mai. Le ricariche non vengono rimborsate in denaro se non lo richiede una legge, tranne la parte pagata solo per raggiungere la ricarica minima, che viene restituita su richiesta in USDT o USDC entro 30 giorni dal pagamento se non è ancora stata spesa.
In pratica, due situazioni riportano giorni sul tuo saldo, e nessun'altra lo fa:
- Il VPS non può essere creato, ad esempio perché la città che hai scelto non ha più posto per nuovi server. Nessun VPS viene creato, e il suo intero prezzo resta sul tuo saldo.
- Il VPS si ferma e il supporto non riesce a farlo ripartire. Ogni giorno che passa fuori servizio torna sul tuo saldo, al valore giornaliero della sezione 2.
2. Quanto vale un giorno?
Un giorno accreditato vale il prezzo che hai pagato per il termine diviso per il numero di giorni che quel termine contiene. Il periodo base è di 30 giorni, e i termini più lunghi durano il proprio numero di giorni:
| Durata | Giorni nel termine | Valore di un giorno |
|---|---|---|
| 1 mese | 30 | Prezzo pagato ÷ 30 |
| 3 mesi (10% di sconto) | 91 | Prezzo pagato ÷ 91 |
| 6 mesi (20% di sconto) | 182 | Prezzo pagato ÷ 182 |
| 12 mesi (30% di sconto) | 365 | Prezzo pagato ÷ 365 |
Il prezzo pagato include già lo sconto del termine, quindi un giorno accreditato su un termine lungo vale meno di un giorno su un termine mensile.
3. Esempi pratici
Ecco come si applica la regola nelle situazioni comuni, su piani e termini diversi.
| Cosa succede | Risultato |
|---|---|
| Ordini Fell 16 per 1 mese a 185,53 USD, e la sua città è piena nel momento in cui il pagamento viene confermato | Non è stato creato nulla. 185,53 USD resta sul tuo saldo, pronto per un ordine in un'altra città. |
| Il tuo Fell 2 con durata di 1 mese a 14,98 USD funziona per 10 giorni, poi si ferma, e l'assistenza non può ripristinarlo | I suoi 20 giorni di inattività tornano sul tuo saldo, per un valore di 20/30 di 14,98 USD. |
| Il tuo Fell 8, ordinato per 12 mesi a $458.89, funziona per 200 giorni, poi si ferma, e l'assistenza non può ripristinarlo | I 165 giorni rimanenti tornano sul tuo saldo: 165/365 di $458.89. |
| Il tuo Fell 4, ordinato per 6 mesi a $133.63, si guasta al giorno 150 e l'assistenza non può ripristinarlo | 32 giorni tornano sul tuo saldo: 32/182 di $133.63. |
| Elimini il tuo Fell 2 dopo 12 giorni dalla sua durata | Nessun credito: eliminare un VPS lo termina insieme ai suoi giorni rimanenti. |
| Il tuo VPS viene sospeso per mining o per invio di spam | Nessun credito: i casi di rimborso non includono un VPS fermato per violazione dell'uso accettabile. |
| Il rinnovo automatico è disattivato, o il saldo è troppo basso, alla scadenza della durata | Segue la sospensione, con una conservazione del disco di 7 giorni prima che venga cancellato. Non viene addebitato altro e non viene accreditato nulla. |
| Imposti il prossimo rinnovo a 12 mesi invece di 1 | Non è un caso di rimborso: la durata già pagata va fino alla sua scadenza, e la nuova durata viene addebitata al rinnovo. |
4. Dove va un credito?
Una volta confermati dall'assistenza, i giorni accreditati vengono aggiunti al tuo saldo Cobaltfell in dollari statunitensi. I crediti sul tuo saldo non scadono e rinnovano qualsiasi tuo VPS. Quando una ricarica viene fatta solo per raggiungere il minimo, la parte non utilizzata viene restituita su richiesta entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo che lo richieda la legge.
Quel saldo paga qualsiasi piano e qualsiasi durata sulla pagina dei prezzi, in tutte e tre le città.
5. Una ricarica può tornare in criptovalute?
Salvo dove lo richiede una legge, le ricariche restano sul saldo e non vengono pagate. L'unica eccezione è la parte aggiunta unicamente per raggiungere il minimo di 1 USD. Su richiesta, quella parte torna in USDT o USDC entro 30 giorni dal pagamento, purché sia ancora non spesa.
L'eccezione conta solo per un ordine con un prezzo inferiore al minimo, e oggi non ce n'è nessuno: il meno costoso, Fell 2 per 1 mese a 14,98 USD, costa più di 1 USD. Una ricarica fatta per un ordine è quindi pari al suo prezzo, senza nulla aggiunto per raggiungere il minimo.
| Quanto hai pagato | Cosa può tornare in USDT o USDC |
|---|---|
| Una ricarica per Fell 2 con durata di 1 mese a 14,98 USD, l'ordine meno costoso | Niente: anche questo ordine costa più del minimo di 1 USD, quindi nessuna parte della ricarica è stata aggiunta per raggiungerlo. |
| Più del prezzo dello stesso Fell 2 da 1 mese | Niente in USDT o USDC: l'importo oltre il prezzo è saldo ordinario, che non scade mai. |
| Una ricarica per Fell 8 con durata di 12 mesi a $458.89 | Niente: quell'ordine costa già più del minimo, quindi nessuna parte è stata aggiunta per raggiungerlo. |
| Una ricarica di 1 USD o superiore che non ordina nessun VPS | Niente: senza un piano per cui ricaricare, l'intero importo è normale saldo. |
| Una richiesta fatta 45 giorni dopo una ricarica, qualunque sia il suo importo | Niente, perché la richiesta arriva dopo la finestra di 30 giorni; il denaro resta utilizzabile su un saldo che non scade mai. |
6. Come faccio a chiedere un rimborso?
Le richieste di rimborso si fanno via email, e non serve mai un documento d'identità o un documento.
Email all'assistenza
Scrivi a [email protected] con "Refund request" come oggetto, inviando dall'indirizzo del tuo account se ne hai uno.
Indica il pagamento
Includi il riferimento dell'ordine (ORD-…) e l'ID transazione (TXID). Lascia fuori il tuo numero di account. Nessuno del nostro team ti chiederà mai il numero del tuo account, la tua password root o la tua chiave SSH privata, via email o in chat.
Indica cosa deve tornare
Per un VPS che si è guastato, fornisci il suo indirizzo IP e descrivi il guasto. Per riavere la parte della ricarica fino al minimo, indica l'indirizzo USDT o USDC che deve riceverla e specifica su quale rete si trova.
Attendi la risposta
Una persona risponde alle email di supporto entro 12 ore, sette giorni su sette, anche per assistenza con chiavi SSH, reinstallazioni e regole del firewall.
7. Cosa non è rimborsabile?
- Il saldo ricaricato, salvo che una legge imponga un pagamento; l'unica eccezione è la parte della ricarica minima descritta nella sezione 5.
- I giorni rimanenti di un VPS che elimini.
- Il resto di un periodo di 3, 6 o 12 mesi di cui non hai più bisogno: un periodo pagato non viene né interrotto né rimborsato in parte.
- I giorni rimanenti di un VPS sospeso per violazione della politica di uso accettabile, mining compreso.
- I dati su un VPS cancellati dopo i suoi 7 giorni di sospensione. I backup non fanno parte di nessun piano: tieni una copia dei tuoi dati da qualche altra parte.
- Le commissioni di rete che hai pagato per inviare criptovalute.
- Il denaro inviato da un indirizzo indicato in una lista di sanzioni. Prima che un pagamento venga accreditato, l'indirizzo che lo ha inviato viene confrontato con le liste pubbliche di sanzioni di indirizzi blockchain ogni volta che la sua blockchain rende pubblico quell'indirizzo; il denaro da un indirizzo presente in lista non viene mai accreditato.
- Le criptovalute pagate a un indirizzo errato o su una rete diversa da quella mostrata, dato che nulla può annullare una transazione blockchain.
8. È possibile un chargeback su un pagamento in criptovalute?
No. Un pagamento in criptovalute non può essere stornato dopo che la blockchain lo conferma, quindi qui i chargeback non esistono. Il denaro torna indietro solo tramite questa politica di rimborso, e ogni richiesta ci arriva via email a [email protected]. Questa politica fa parte dei termini di servizio.
9. Modifiche a questa politica
Questa politica può essere modificata. Le modifiche si applicano ai pagamenti effettuati a partire dalla data indicata in alto, che identifica la versione in vigore.