Trả lời nhanh
Cobaltfell có hoàn tiền cho VPS không?
Có, trong hai trường hợp được xác định. Khi Cobaltfell không thể tạo VPS, hoặc VPS dừng hoạt động và bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục, mỗi ngày ngừng dịch vụ được trả về số dư, tính theo giá của kỳ hạn chia cho số ngày của kỳ hạn đó (30, 91, 182 hoặc 365). Số dư không bao giờ hết hạn. Chỉ phần của khoản nạp thêm đã trả để đạt mức tối thiểu được hoàn bằng crypto, theo yêu cầu trong vòng 30 ngày.
1. Khi nào số ngày được trả về số dư?
Khi một VPS không thể được dựng, hoặc dừng lại và bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục, mỗi ngày nó ngừng hoạt động sẽ được trả lại vào số dư của bạn. Số dư không bao giờ hết hạn. Tiền nạp không được rút ra trừ khi luật yêu cầu, ngoại trừ phần chỉ trả để đạt mức nạp tối thiểu, phần này được hoàn lại theo yêu cầu bằng USDT hoặc USDC trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán nếu vẫn chưa dùng.
Trên thực tế, có hai tình huống đưa số ngày trở lại số dư của bạn, và không có tình huống nào khác:
- Không thể tạo VPS, ví dụ vì thành phố bạn chọn không còn chỗ cho máy chủ mới. Không có VPS nào được tạo, và toàn bộ giá của nó vẫn nằm trên số dư của bạn.
- VPS dừng hoạt động và bộ phận hỗ trợ không thể chạy lại. Mỗi ngày ngừng dịch vụ được trả về số dư của bạn, theo giá trị một ngày ở mục 2.
2. Một ngày đáng giá bao nhiêu?
Một ngày được ghi có đáng giá bằng giá bạn đã trả cho kỳ hạn chia cho số ngày của kỳ hạn đó. Kỳ cơ bản là 30 ngày, và các kỳ hạn dài hơn chạy theo số ngày riêng của chúng:
| Thời hạn | Số ngày trong kỳ hạn | Giá trị một ngày |
|---|---|---|
| 1 tháng | 30 | Giá đã trả ÷ 30 |
| 3 tháng (giảm 10%) | 91 | Giá đã trả ÷ 91 |
| 6 tháng (giảm 20%) | 182 | Giá đã trả ÷ 182 |
| 12 tháng (giảm 30%) | 365 | Giá đã trả ÷ 365 |
Giá đã trả đã bao gồm ưu đãi kỳ hạn, nên một ngày được ghi có trên kỳ hạn dài đáng giá ít hơn một ngày trên kỳ hạn theo tháng.
3. Ví dụ cụ thể
Đây là cách quy tắc được áp dụng trong các tình huống thường gặp, trên nhiều gói và kỳ hạn khác nhau.
| Điều gì xảy ra | Kết quả |
|---|---|
| Bạn đặt Fell 16 trong 1 tháng với giá 185,53 US$, và thành phố của nó đã hết chỗ vào lúc thanh toán của bạn được xác nhận | Không có gì được tạo. 185,53 US$ vẫn nằm trong số dư của bạn, sẵn sàng cho một đơn hàng ở thành phố khác. |
| Fell 2 của bạn theo kỳ hạn 1 tháng với giá 14,98 US$ chạy được 10 ngày, rồi dừng, và bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục lại | 20 ngày gián đoạn của nó được trả lại vào số dư của bạn, trị giá 20/30 của 14,98 US$. |
| Fell 8 của bạn, đặt cho 12 tháng với giá $458.89, chạy được 200 ngày, rồi dừng, và bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục lại | 165 ngày còn lại được trả về số dư của bạn: 165/365 của $458.89. |
| Fell 4 của bạn, đặt cho 6 tháng với giá $133.63, bị lỗi vào ngày 150 và bộ phận hỗ trợ không thể khôi phục lại | 32 ngày được trả về số dư của bạn: 32/182 của $133.63. |
| Bạn xóa Fell 2 của mình sau 12 ngày kể từ khi kỳ hạn bắt đầu | Không hoàn credit: xóa một VPS là chấm dứt nó cùng với những ngày còn lại. |
| VPS của bạn bị tạm ngưng vì đào coin hoặc vì gửi spam | Không hoàn credit: các trường hợp hoàn tiền không bao gồm VPS bị dừng vì vi phạm chính sách sử dụng hợp lý. |
| Tự động gia hạn đang tắt, hoặc số dư quá thấp, khi kỳ hạn kết thúc | Sau đó là tạm ngưng, giữ đĩa 7 ngày trước khi bị xóa. Không thu thêm gì nữa, và không hoàn credit gì cả. |
| Bạn đặt lần gia hạn tiếp theo thành 12 tháng thay vì 1 | Không phải trường hợp hoàn tiền: kỳ hạn đã thanh toán vẫn chạy đến hết, và kỳ hạn mới được tính phí khi gia hạn. |
4. Credit đi đâu?
Sau khi bộ phận hỗ trợ xác nhận, số ngày được hoàn credit sẽ được cộng vào số dư Cobaltfell của bạn bằng đô la Mỹ. Credit trong số dư của bạn không hết hạn và dùng để gia hạn bất kỳ VPS nào của bạn. Khi bạn nạp tiền chỉ để đạt mức tối thiểu, phần chưa dùng sẽ được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, bằng USDT hoặc USDC. Phần còn lại của số dư sẽ không được hoàn trả trừ khi pháp luật yêu cầu.
Số dư đó dùng để thanh toán cho mọi gói và mọi kỳ hạn trên trang giá, ở cả ba thành phố.
5. Khoản nạp thêm có thể được trả lại bằng crypto không?
Trừ khi pháp luật yêu cầu, các khoản nạp thêm vẫn nằm trong số dư và không được chi trả ra. Ngoại lệ duy nhất là phần được cộng thêm chỉ để đạt mức tối thiểu 1 US$. Theo yêu cầu, phần đó được trả lại bằng USDT hoặc USDC trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, với điều kiện là vẫn chưa được dùng.
Ngoại lệ này chỉ có ý nghĩa với đơn hàng có giá thấp hơn mức tối thiểu, và hiện không có đơn nào như vậy: đơn rẻ nhất, Fell 2 1 tháng với giá 14,98 US$, đã cao hơn 1 US$. Vì vậy khoản nạp cho một đơn hàng bằng đúng giá của nó, không cộng thêm gì để đạt mức tối thiểu.
| Những gì bạn đã trả | Những gì có thể được trả lại bằng USDT hoặc USDC |
|---|---|
| Khoản nạp cho Fell 2 kỳ hạn 1 tháng với giá 14,98 US$, đơn hàng rẻ nhất | Không có gì: ngay cả đơn này cũng cao hơn mức tối thiểu 1 US$, nên không phần nào của khoản nạp được cộng thêm để đạt mức đó. |
| Nhiều hơn giá của cùng gói Fell 2 1 tháng | Không hoàn bằng USDT hay USDC: phần vượt giá là số dư thông thường, không bao giờ hết hạn. |
| Khoản nạp thêm Fell 8 cho kỳ hạn 12 tháng với giá $458.89 | Không có gì: đơn hàng đó vốn đã tốn nhiều hơn mức tối thiểu, nên không có phần nào được cộng thêm để đạt mức đó. |
| Khoản nạp thêm từ 1 US$ trở lên mà không đặt VPS nào | Không có gì: không có gói nào để nạp thêm, nên toàn bộ số tiền là số dư thông thường. |
| Yêu cầu gửi 45 ngày sau một khoản nạp thêm, bất kể số tiền | Không có gì, vì yêu cầu đến sau khung 30 ngày; số tiền vẫn dùng được trên một số dư không bao giờ hết hạn. |
6. Làm cách nào để yêu cầu hoàn tiền?
Yêu cầu hoàn tiền được gửi qua email, và không bao giờ cần ID hay giấy tờ.
Email hỗ trợ
Viết tới [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền", gửi từ địa chỉ trên tài khoản của bạn nếu tài khoản có địa chỉ đó.
Chỉ ra khoản thanh toán
Ghi kèm mã đơn hàng (ORD-…) và mã giao dịch (TXID). Không cần ghi số tài khoản của bạn. Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ hỏi số tài khoản, mật khẩu root hay SSH key riêng của bạn, qua email hay trong chat.
Nêu rõ những gì cần được trả lại
Đối với một VPS bị lỗi, hãy cung cấp địa chỉ IP của nó và mô tả lỗi. Để lấy lại phần nạp thêm tối thiểu, hãy nêu địa chỉ USDT hoặc USDC sẽ nhận khoản đó và cho biết nó thuộc mạng nào.
Chờ phản hồi
Một người thật trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày mỗi tuần, kể cả hỗ trợ về SSH key, cài lại và rule firewall.
7. Những khoản nào không được hoàn tiền?
- Số dư nạp vào, trừ khi pháp luật yêu cầu thanh toán; ngoại lệ duy nhất là phần nạp tối thiểu được mô tả trong mục 5.
- Số ngày còn lại của VPS mà bạn xóa.
- Phần còn lại của kỳ hạn 3, 6 hoặc 12 tháng mà bạn không còn cần nữa: kỳ hạn đã thanh toán không bị cắt ngắn cũng không được hoàn một phần.
- Số ngày còn lại của VPS bị tạm ngưng vì vi phạm chính sách sử dụng hợp lý, bao gồm cả khai thác coin.
- Dữ liệu trên VPS bị xóa sau thời gian lưu giữ 7 ngày. Backup không nằm trong gói nào: hãy giữ một bản sao dữ liệu của bạn ở nơi khác.
- Phí mạng bạn đã trả để gửi crypto.
- Tiền gửi từ một địa chỉ nằm trong danh sách trừng phạt. Trước khi một khoản thanh toán được ghi có, địa chỉ gửi tiền được đối chiếu với danh sách trừng phạt công khai của các địa chỉ blockchain mỗi khi blockchain của nó công khai địa chỉ đó; tiền từ địa chỉ nằm trong danh sách không bao giờ được ghi có.
- Crypto đã trả đến địa chỉ sai, hoặc qua một mạng khác với mạng được hiển thị, vì không gì có thể đảo ngược một giao dịch blockchain.
8. Có thể chargeback với thanh toán bằng crypto không?
Không. Thanh toán bằng crypto không thể bị thu hồi sau khi blockchain xác nhận, nên ở đây không có chargeback. Tiền chỉ được trả lại theo chính sách hoàn tiền này, và mọi yêu cầu đều đến với chúng tôi qua email tại [email protected]. Chính sách này là một phần của điều khoản dịch vụ.
9. Thay đổi đối với chính sách này
Chính sách này có thể được sửa đổi. Các sửa đổi áp dụng cho những thanh toán được thực hiện vào hoặc sau ngày ghi ở đầu trang, ngày này xác định phiên bản đang có hiệu lực.