Snel antwoord
Vergoedt Cobaltfell een VPS?
Ja, in twee afgebakende gevallen. Wanneer Cobaltfell geen VPS kan bouwen, of een VPS stopt en support krijgt hem niet meer aan de praat, dan gaat elke dag buiten dienst terug naar je saldo, gewaardeerd tegen de prijs van de termijn gedeeld door het aantal dagen (30, 91, 182 of 365). Het saldo verloopt nooit. Alleen het deel van een opwaardering dat is betaald om het minimum te bereiken, komt in crypto terug, op aanvraag binnen 30 dagen.
1. Wanneer gaan dagen terug naar mijn saldo?
Wanneer een VPS niet kan worden gebouwd, of stopt en support hem niet terug aan de praat krijgt, gaat elke dag dat hij buiten dienst was terug naar je saldo. Het saldo verloopt nooit. Top-ups worden niet uitbetaald tenzij een wet dat vereist, behalve het deel dat alleen is betaald om het minimum voor een top-up te halen, dat op verzoek terugkomt in USDT of USDC binnen 30 dagen na betaling als het nog niet is besteed.
In de praktijk zetten twee situaties dagen terug op je saldo, en geen andere:
- De VPS kan niet worden gebouwd, bijvoorbeeld omdat de stad die je koos geen ruimte meer heeft voor nieuwe servers. Er wordt geen VPS aangemaakt en de volledige prijs blijft op je saldo staan.
- De VPS stopt en support krijgt hem niet meer aan de praat. Elke dag buiten dienst gaat terug naar je saldo, tegen de dagwaarde van sectie 2.
2. Wat is één dag waard?
Een gecrediteerde dag is waard: de prijs die je voor de termijn hebt betaald gedeeld door het aantal dagen dat die termijn bevat. De basisperiode is 30 dagen, en de langere termijnen lopen hun eigen aantal dagen:
| Looptijd | Dagen in de termijn | Waarde van één dag |
|---|---|---|
| 1 maand | 30 | Betaalde prijs ÷ 30 |
| 3 maanden (10% korting) | 91 | Betaalde prijs ÷ 91 |
| 6 maanden (20% korting) | 182 | Betaalde prijs ÷ 182 |
| 12 maanden (30% korting) | 365 | Betaalde prijs ÷ 365 |
De betaalde prijs bevat al de termijnkorting, dus een gecrediteerde dag op een lange termijn is minder waard dan een dag op een maandtermijn.
3. Uitgewerkte voorbeelden
Zo pakt de regel uit in veelvoorkomende situaties, over verschillende plannen en termijnen.
| Wat er gebeurt | Resultaat |
|---|---|
| Je bestelt Fell 16 voor 1 maand tegen US$ 185,53, en de stad is vol op het moment dat je betaling wordt bevestigd | Er is niets opgebouwd. US$ 185,53 blijft op je saldo staan, klaar voor een bestelling in een andere stad. |
| Je Fell 2 met een looptijd van 1 maand tegen US$ 14,98 loopt 10 dagen, stopt dan, en support kan het niet herstellen | De 20 dagen downtime gaan terug naar je saldo, ter waarde van 20/30 van US$ 14,98. |
| Je Fell 8, besteld voor 12 maanden tegen $458.89, loopt 200 dagen, stopt dan, en support kan het niet herstellen | De 165 resterende dagen keren terug naar je saldo: 165/365 van $458.89. |
| Je Fell 4, besteld voor 6 maanden tegen $133.63, mislukt op dag 150 en support kan het niet herstellen | 32 dagen keren terug naar je saldo: 32/182 van $133.63. |
| Je verwijdert je Fell 2 12 dagen na de start van de looptijd | Geen credit: het verwijderen van een VPS beëindigt hem samen met de resterende dagen. |
| Je VPS wordt opgeschort wegens mining of het verzenden van spam | Geen credit: de terugbetalingsgevallen omvatten geen VPS die is stopgezet wegens schending van het Acceptable Use-beleid. |
| Auto-renew staat uit, of het saldo is te laag, wanneer de looptijd eindigt | Dan volgt opschorting, met een bewaring van 7 dagen op de schijf voordat die wordt gewist. Er wordt niets meer in rekening gebracht en niets gecrediteerd. |
| Je stelt de volgende verlenging in op 12 maanden in plaats van 1 | Geen terugbetalingsgeval: de al betaalde looptijd loopt tot het einde door, en de nieuwe looptijd wordt bij verlenging in rekening gebracht. |
4. Waar gaat een credit naartoe?
Zodra support ze bevestigt, worden gecrediteerde dagen toegevoegd aan je Cobaltfell-saldo in US dollars. Saldo verloopt niet en verlengt elke VPS van je. Als een top-up alleen wordt gedaan om het minimum te bereiken, komt het niet-bestede deel op verzoek terug binnen 30 dagen na betaling, in USDT of USDC. De rest van een saldo wordt niet uitbetaald, tenzij de wet dit vereist.
Dat saldo betaalt elk plan en elke looptijd op de prijzenpagina, in alle drie de steden.
5. Kan een top-up in crypto terugkomen?
Behalve waar een wet het eist, blijven top-ups op het saldo staan en worden ze niet uitbetaald. De enige uitzondering is het deel dat uitsluitend is toegevoegd om het minimum van US$ 1 te bereiken. Op verzoek keert dat deel binnen 30 dagen na de betaling terug in USDT of USDC, mits het nog niet is besteed.
De uitzondering telt alleen voor een bestelling die onder het minimum kost, en die is er vandaag niet: de goedkoopste, Fell 2 voor 1 maand tegen US$ 14,98, kost meer dan US$ 1. Een top-up voor een bestelling is dus gelijk aan de prijs, zonder iets erbij om het minimum te halen.
| Wat je hebt betaald | Wat kan terugkomen in USDT of USDC |
|---|---|
| Een top-up voor Fell 2 met een looptijd van 1 maand tegen US$ 14,98, de goedkoopste bestelling | Niets: zelfs deze bestelling kost meer dan het minimum van US$ 1, dus er is geen deel van de top-up toegevoegd om het te halen. |
| Meer dan de prijs van dezelfde Fell 2 voor 1 maand | Niets in USDT of USDC: wat boven de prijs uitkomt is gewoon saldo, dat nooit verloopt. |
| Een top-up voor Fell 8 met een looptijd van 12 maanden tegen $458.89 | Niets: die bestelling kost al meer dan het minimum, dus er is geen deel toegevoegd om het te bereiken. |
| Een top-up van US$ 1 of hoger waarbij geen VPS wordt besteld | Niets: zonder plan om voor op te waarderen is het hele bedrag gewoon saldo. |
| Een verzoek 45 dagen na een top-up, ongeacht de hoogte | Niets, omdat het verzoek na het venster van 30 dagen komt; het geld blijft bruikbaar op een saldo dat nooit verloopt. |
6. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Terugbetalingsverzoeken gaan per e-mail, en er is nooit een ID of document nodig.
E-mail support
Schrijf naar [email protected] met "Refund request" als onderwerp, en verstuur vanaf het adres op je account als dat er is.
Verwijs naar de betaling
Vermeld de orderreferentie (ORD-…) en de transactie-ID (TXID). Laat je rekeningnummer weg. Niemand uit ons team vraagt ooit om je rekeningnummer, je root-wachtwoord of je privé SSH-sleutel, per e-mail of in een chat.
Geef aan wat er moet terugkomen
Voor een VPS die is mislukt, geef je IP-adres en beschrijf de fout. Om het deel van de minimum top-up terug te krijgen, noem je het USDT- of USDC-adres dat het moet ontvangen en zeg je op welk netwerk het zit.
Wacht op het antwoord
Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, inclusief hulp bij SSH-sleutels, herinstallaties en firewallregels.
7. Wat is niet restitueerbaar?
- Opgewaardeerd saldo, tenzij een wet een uitbetaling vereist; de enige uitzondering is het minimale opwaardeerbedrag uit sectie 5.
- De resterende dagen van een VPS die je verwijdert.
- De rest van een termijn van 3, 6 of 12 maanden die je niet meer nodig hebt: een betaalde termijn wordt niet ingekort en niet gedeeltelijk terugbetaald.
- De resterende dagen van een VPS die is opgeschort wegens schending van het acceptable use policy, mining inbegrepen.
- Gegevens op een VPS die na de bewaring van 7 dagen zijn gewist. Backups zitten in geen enkel plan: bewaar een kopie van je data ergens anders.
- De netwerkkosten die je hebt betaald om crypto te versturen.
- Geld verstuurd vanaf een adres dat op een sanctielijst staat. Voordat een betaling wordt gecrediteerd, wordt het adres dat hem verstuurde gecontroleerd tegen openbare sanctielijsten van blockchainadressen, telkens wanneer de blockchain dat adres openbaar maakt; geld van een vermeld adres wordt nooit gecrediteerd.
- Crypto betaald naar een onjuist adres, of via een ander netwerk dan het getoonde, omdat niets een blockchain-transactie kan terugdraaien.
8. Is een chargeback mogelijk bij een cryptobetaling?
Nee. Een cryptobetaling kan niet worden teruggehaald nadat de blockchain die heeft bevestigd, dus chargebacks bestaan hier niet. Geld komt alleen terug via dit restitutiebeleid, en elk verzoek bereikt ons per e-mail op [email protected]. Dit beleid maakt deel uit van de terms of service.
9. Wijzigingen in dit beleid
Dit beleid kan worden herzien. Herzieningen gelden voor betalingen gedaan op of na de datum bovenaan, die de geldende versie aanduidt.