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Cobaltfell은 VPS를 환불하나요?
예, 명확히 정의된 두 가지 경우에 환불합니다. Cobaltfell이 VPS를 생성할 수 없거나, VPS가 중단되어 지원팀이 복구할 수 없는 경우, 서비스 불가 일수만큼 기간 가격을 해당 일수(30, 91, 182, 365)로 나눈 가치로 잔액에 환급됩니다. 잔액은 만료되지 않습니다. 최소 금액을 채우기 위해 결제한 충전 금액 중 해당 부분만 30일 이내 요청 시 암호화폐로 반환됩니다.
1. 언제 잔액으로 일수가 환급되나요?
VPS를 구축할 수 없거나, 중지된 뒤 지원팀이 복구하지 못하는 경우 서비스가 중단된 날마다 잔액으로 돌려드립니다. 잔액은 만료되지 않습니다. 충전금은 법에서 요구하는 경우를 제외하고 현금으로 환불되지 않으며, 단 최소 충전 금액에 도달하기 위해서만 지불한 부분은 결제 후 30일 이내에 사용되지 않은 상태라면 요청 시 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다.
실제로 잔액으로 일수가 환급되는 상황은 두 가지이며, 그 외에는 없습니다:
- VPS를 생성할 수 없는 경우, 예를 들어 선택한 도시에 새 서버를 위한 공간이 남아 있지 않은 경우입니다. VPS가 생성되지 않으며, 해당 가격 전액이 잔액에 남습니다.
- VPS가 중단되고 지원팀이 다시 작동시키지 못하는 경우. 서비스 불가 일수만큼 2절의 일당 가치로 잔액에 환급됩니다.
2. 하루의 가치는 얼마인가요?
환급되는 하루는 결제하신 기간 가격을 해당 기간의 일수로 나눈 값입니다. 기준 기간은 30일이며, 더 긴 기간은 각자의 일수로 계산합니다:
| 기간 | 기간 일수 | 하루의 가치 |
|---|---|---|
| 1개월 | 30 | 결제 금액 ÷ 30 |
| 3개월 (10% 할인) | 91 | 결제 금액 ÷ 91 |
| 6개월 (20% 할인) | 182 | 결제 금액 ÷ 182 |
| 12개월 (30% 할인) | 365 | 결제 금액 ÷ 365 |
결제 금액에는 이미 기간 할인이 반영되어 있으므로, 긴 기간에서 환급되는 하루는 월간 기간의 하루보다 가치가 낮습니다.
3. 실제 사례
다음은 다양한 요금제와 기간에 걸쳐 일반적인 상황에서 이 규칙이 어떻게 적용되는지 보여 줍니다.
| 상황 | 결과 |
|---|---|
| US$185.53에 1개월로 Fell 16을 주문했는데, 결제가 확인될 때 해당 도시가 정원에 도달한 경우 | 아무것도 구축되지 않았습니다. US$185.53은(는) 잔액에 그대로 남아 있으며, 다른 도시에서 주문하는 데 사용할 수 있습니다. |
| 1개월 기간으로 US$14.98에 주문한 Fell 2은(는) 10일간 운영된 후 중지되며, 지원팀도 이를 복구할 수 없습니다 | 중단된 20일분은 잔액으로 돌아오며, US$14.98의 20/30에 해당합니다. |
| 12개월 기간으로 $458.89에 주문한 Fell 8은(는) 200일간 운영된 후 중지되며, 지원팀도 이를 복구할 수 없습니다 | 남은 165일분은 잔액으로 돌아옵니다: $458.89의 165/365입니다. |
| 6개월 기간으로 $133.63에 주문한 Fell 4이(가) 150일째에 중단되었고 지원팀이 복구할 수 없습니다 | 32일분이 잔액으로 돌아옵니다: $133.63의 32/182입니다. |
| 기간이 시작된 지 12일째에 Fell 2을(를) 삭제하시는 경우 | 크레딧 없음: VPS를 삭제하면 남은 일수와 함께 종료됩니다. |
| 채굴 또는 스팸 발송으로 인해 VPS가 정지된 경우 | 크레딧 없음: 환불 사유에 이용 약관 위반으로 정지된 VPS는 포함되지 않습니다. |
| 기간이 끝날 때 자동 갱신이 꺼져 있거나 잔액이 너무 적은 경우 | 이어서 정지되며, 디스크는 삭제되기 전 7일간 보관됩니다. 추가로 청구되는 금액도, 환급되는 크레딧도 없습니다. |
| 다음 갱신 기간을 1개월이 아닌 12개월로 설정한 경우 | 환불 사유에 해당하지 않습니다: 이미 결제한 기간은 만료일까지 운영되며, 새 기간은 갱신 시 청구됩니다. |
4. 크레딧은 어디로 들어가나요?
지원팀이 확인하면, 환급된 일수는 미국 달러 기준으로 Cobaltfell 잔액에 추가됩니다. 잔액의 크레딧은 만료되지 않으며 어떤 VPS든 갱신하는 데 사용할 수 있습니다. 최소 금액을 채우기 위해서만 충전한 경우, 사용하지 않은 부분은 결제일로부터 30일 이내에 요청하시면 USDT 또는 USDC로 돌려드립니다. 그 외의 잔액은 법에서 요구하는 경우가 아니면 환급되지 않습니다..
그 잔액으로 요금 페이지에 있는 모든 세 도시의 모든 플랜과 모든 기간을 결제할 수 있습니다.
5. 충전 금액을 암호화폐로 돌려받을 수 있나요?
법에서 요구하는 경우를 제외하고, 충전 금액은 잔액에 남으며 지급되지 않습니다. 유일한 예외는 US$1 최소 금액을 맞추기 위해 오직 그 목적으로 추가된 부분입니다. 요청하시면 그 부분은 결제 후 30일 이내에 USDT 또는 USDC로 반환되며, 아직 사용되지 않은 경우에 한합니다.
이 예외는 가격이 최소 금액보다 낮은 주문에만 해당하며, 현재 그런 주문은 없습니다. 가장 저렴한 Fell 2 1개월(US$14.98)도 US$1보다 비쌉니다. 따라서 주문을 위한 충전 금액은 그 가격과 같고, 최소 금액을 맞추기 위해 더해지는 금액은 없습니다.
| 결제하신 금액 | USDT 또는 USDC로 반환될 수 있는 금액 |
|---|---|
| Fell 2 1개월 약정(US$14.98, 가장 저렴한 주문)을 위한 충전 | 없음: 이 주문도 최소 금액 US$1보다 비싸므로, 최소 금액을 맞추려고 더해진 부분이 없습니다. |
| 같은 Fell 2 1개월 가격보다 많은 금액 | USDT나 USDC로는 없음: 가격을 넘는 금액은 일반 잔액이며, 만료되지 않습니다. |
| 12개월 기간으로 $458.89에 Fell 8을(를) 충전한 경우 | 없음: 해당 주문 비용이 이미 최소 금액을 넘으므로 최소 금액을 맞추기 위해 추가된 부분이 없습니다. |
| VPS를 주문하지 않는 US$1 이상의 충전 | 없음: 충전할 플랜이 없으므로 전액이 일반 잔액으로 처리됩니다. |
| 충전 후 45일째에 한 요청 (금액과 무관) | 없음: 요청이 30일 기한 이후이기 때문입니다. 이 금액은 만료되지 않는 잔액에서 계속 사용할 수 있습니다. |
6. 환불은 어떻게 요청하나요?
환불 요청은 이메일로 하며, 신분증이나 서류는 절대 필요하지 않습니다.
이메일로 지원팀에 문의
[email protected]으로 제목을 "Refund request"로 하여 보내주시고, 계정에 등록된 주소가 있으면 그 주소에서 보내주세요.
결제 내역을 알려주세요
주문 참조 번호(ORD-…)와 트랜잭션 ID(TXID)를 포함해 주세요. 계정 번호는 기재하지 마세요. 저희 팀의 누구도 이메일이나 채팅으로 계정 번호, root 비밀번호, 개인 SSH 키를 절대 요청하지 않습니다..
반환받을 금액을 명시해 주세요
중단된 VPS의 경우 IP 주소를 알려주시고 장애를 설명해 주세요. 최소 금액 충전 차액을 돌려받으려면, 받으실 USDT 또는 USDC 주소를 알려주시고 어떤 네트워크인지 명시해 주세요.
회신을 기다려 주세요
지원 이메일은 사람이 연중무휴 7일, 12시간 이내에 답변하며, SSH 키, 재설치, 방화벽 규칙 관련 도움도 포함됩니다..
7. 환불되지 않는 항목은 무엇인가요?
- 잔액 충전액은 환불되지 않습니다. 단, 법률이 지급을 요구하는 경우는 예외이며, 유일한 예외는 5장에 설명된 최소 충전 금액 부분입니다.
- 삭제한 VPS의 남은 일수.
- 더 이상 필요하지 않은 3개월, 6개월 또는 12개월 약정의 남은 기간: 유료 약정은 단축되거나 부분 환불되지 않습니다.
- 이용 약관을 위반하여 정지된 VPS의 남은 일수(채굴 포함).
- 7일 보관 기간 후 삭제된 VPS의 데이터. 백업은 어떤 플랜에도 포함되지 않습니다. 데이터 사본을 다른 곳에 보관하세요.
- 암호화폐를 전송하기 위해 지불한 네트워크 수수료.
- 제재 목록에 이름이 오른 주소에서 보낸 자금. 결제가 적립되기 전에, 블록체인이 발신 주소를 공개하는 경우 그 주소를 블록체인 주소 공개 제재 목록과 대조합니다. 목록에 오른 주소에서 온 자금은 절대 적립되지 않습니다.
- 잘못된 주소로 보냈거나 표시된 네트워크가 아닌 다른 네트워크를 통해 보낸 암호화폐. 블록체인 거래는 되돌릴 수 없기 때문입니다.
8. 암호화폐 결제에서 chargeback이 가능한가요?
아니요. 암호화폐 결제는 블록체인이 확인한 후에는 되돌릴 수 없으므로 여기서는 chargeback이 존재하지 않습니다. 자금은 이 환불 정책을 통해서만 돌려받을 수 있으며, 모든 요청은 [email protected]으로 이메일을 통해 접수됩니다. 이 정책은 서비스 약관의 일부입니다.
9. 본 정책의 변경
본 정책은 개정될 수 있습니다. 개정 내용은 상단에 표시된 날짜 이후에 이루어진 결제에 적용되며, 해당 날짜는 시행 중인 버전을 나타냅니다.