概要
CobaltfellはVPSを返金しますか?
はい、明確に定義された2つのケースで返金します。CobaltfellがVPSを構築できない場合、またはVPSが停止しサポートが復旧できない場合、サービスが利用できなかった各日数が残高に戻ります。1日あたりの価値は、支払った期間の価格をその日数(30、91、182、365)で割った金額です。残高に有効期限はありません。最低額に達するために支払ったチャージ分のみ、30日以内のご申請で暗号資産により返金されます。
1. いつ日数が残高に戻りますか?
VPSを構築できない場合、またはVPSが停止してサポートが復旧できない場合、サービスが停止していた日数分が残高に返金されます。残高に有効期限はありません。入金分の現金化は法律で義務付けられている場合を除き行いませんが、最低入金額に達するためだけに支払われた部分については、未使用であれば支払いから30日以内にご要望に応じてUSDTまたはUSDCで返金されます。
実際に残高へ日数が戻るのは、次の2つの状況のみです。
- VPSを構築できない場合: たとえば選択した都市に新しいサーバーの空きがない場合です。VPSは作成されず、その全額が残高に残ります。
- VPSが停止し、サポートが再稼働できない場合: サービスが利用できなかった各日数が、第2条の1日あたりの価値で残高に戻ります。
2. 1日の価値はいくらですか?
返金される1日の価値は、支払った期間の価格をその期間の日数で割った金額です。基準期間は30日で、より長い期間はそれぞれの日数で計算します:
| 期間 | 期間の日数 | 1日の価値 |
|---|---|---|
| 1ヶ月 | 30 | 支払価格 ÷ 30 |
| 3か月(10%オフ) | 91 | 支払価格 ÷ 91 |
| 6か月(20%オフ) | 182 | 支払価格 ÷ 182 |
| 12か月(30%オフ) | 365 | 支払価格 ÷ 365 |
支払価格にはすでに期間割引が含まれているため、長期期間で返金される1日は月額期間の1日より価値が低くなります。
3. 具体例
さまざまなプランと期間にわたり、このルールが一般的な状況でどう適用されるかを示します。
| 状況 | 結果 |
|---|---|
| Fell 16を1か月、$185.53で注文し、支払い確認時点でその都市が満員だった場合 | 何も構築されていません。$185.53は残高に残り、別の都市での注文に使えます。 |
| $14.98の1ヶ月契約で注文したFell 2は10日間稼働した後に停止し、サポートでも復旧できません | その20日間のダウンタイム分は残高に戻り、$14.98の20/30に相当します。 |
| $458.89の12ヶ月契約で注文したFell 8は200日間稼働した後に停止し、サポートでも復旧できません | 残り165日分は残高に戻ります: $458.89の165/365。 |
| $133.63の6ヶ月契約で注文したFell 4が150日目に障害を起こし、サポートでも復旧できません | 32日分は残高に戻ります: $133.63の32/182。 |
| 契約から12日目にFell 2を削除した場合 | クレジットなし: VPSを削除すると、残りの日数ごと終了します。 |
| VPSがマイニングまたはスパム送信により停止された場合 | クレジットなし: 返金の対象には、利用規約違反により停止されたVPSは含まれません。 |
| 契約終了時に自動更新がオフ、または残高が不足している場合 | その後停止となり、ディスクは消去前に7日間保持されます。追加の請求もクレジットもありません。 |
| 次回の更新を1ヶ月ではなく12ヶ月に設定した場合 | 返金の対象ではありません: 支払い済みの契約は満了まで続き、新しい契約は更新時に請求されます。 |
4. クレジットはどこに入りますか？
サポートが確認すると、クレジットされた日数分が米ドルのCobaltfell残高に加算されます。残高のクレジットは有効期限が切れず、どのVPSの更新にもお使いいただけます。最低額に達するためだけの入金の場合、未使用分はお支払いから30日以内にご請求いただければUSDTまたはUSDCで返金されます。それ以外の残高は、法律で求められる場合を除き払い戻されません。
その残高は、料金ページのすべてのプラン、すべての契約期間、3都市すべてに使えます。
5. チャージ分は暗号資産で返金されますか？
法律が求める場合を除き、チャージ分は残高に残り、払い戻されません。唯一の例外は、$1の最低額に届かせるためだけに追加された部分です。ご依頼があれば、その部分は支払いから30日以内にUSDTまたはUSDCで返金されます（未使用の場合に限ります）。
この例外が関係するのは価格が最低額を下回る注文だけで、現在そのような注文はありません。最も安いFell 2の1か月契約（$14.98）でも$1を上回ります。そのため注文のためのチャージ額はその価格と同じで、最低額に達するための上乗せはありません。
| 支払った金額 | USDTまたはUSDCで返金できる金額 |
|---|---|
| Fell 2の1か月契約（$14.98、最も安い注文）のためのチャージ | なし：この注文でも最低額$1を上回るため、最低額に達するために上乗せされた部分はありません。 |
| 同じFell 2の1か月契約の価格を超える金額 | USDTやUSDCでの返金はなし：価格を超えた分は通常の残高で、期限切れになりません。 |
| $458.89の12ヶ月契約に対してFell 8をチャージ | なし: その注文はすでに最低額を超えているため、最低額に届かせるための追加はありません。 |
| VPSを注文しない$1以上のチャージ | なし: チャージの対象となるプランがないため、全額が通常の残高になります。 |
| チャージから45日後に行われたご依頼（金額を問わず） | なし: ご依頼が30日間の期間を過ぎているためです。お金は有効期限のない残高として引き続きご利用いただけます。 |
6. 返金はどうやって依頼しますか？
返金のご依頼はメールで行い、本人確認書類や証明書は一切必要ありません。
サポートにメール
件名を「Refund request」として[email protected]までメールをお送りください。アカウントに登録メールアドレスがある場合は、そのアドレスから送信してください。
支払いを特定する
注文番号（ORD-…）とトランザクションID（TXID）を記載してください。アカウント番号は記載しないでください。当チームの誰も、メールやチャットでお客様のアカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーをお尋ねすることはありません。
返金してほしい内容を明記する
障害が発生したVPSの場合は、そのIPアドレスを記載し、障害の内容を説明してください。最低額チャージ分の返金を受ける場合は、受け取り先のUSDTまたはUSDCアドレスを記載し、どのネットワークかを明記してください。
返信をお待ちください
サポートメールには、SSHキー、再インストール、ファイアウォールルールに関するご相談を含め、年中無休で12時間以内に担当者が返信します.
7. 返金されないものは何ですか？
- 残高へのチャージ分。ただし法律により支払いが求められる場合を除きます。唯一の例外は、セクション5に記載の最低チャージ額の部分です。
- 削除したVPSの残り日数。
- 不要になった3か月、6か月、12か月の契約期間の残り。支払い済みの契約期間は途中で打ち切られることも、一部返金されることもありません。
- 利用規約に違反して停止されたVPS（マイニングを含む）の残り日数。
- 7日間の保持期間後に消去されたVPS上のデータ。バックアップはどのプランにも含まれません。データのコピーは別の場所に保管してください。
- 暗号資産の送金に支払ったネットワーク手数料。
- 制裁リストに記載されたアドレスから送られた資金。支払いが入金計上される前に、送金元アドレスがブロックチェーン上で公開されている場合は、そのアドレスをブロックチェーンアドレスの公開制裁リストと照合します。リストに掲載されたアドレスからの資金は決して入金計上されません。
- 誤ったアドレス、または表示されたものとは異なるネットワーク経由で支払われた暗号資産。ブロックチェーンの取引は取り消せないためです。
8. 暗号資産での支払いでチャージバックは可能ですか？
いいえ。暗号資産での支払いはブロックチェーンで確認された後は引き戻すことができないため、ここではチャージバックは存在しません。返金はこの返金ポリシーを通じてのみ行われ、すべてのリクエストは[email protected]へのメールで受け付けます。このポリシーは利用規約の一部を構成します。
9. このポリシーの変更
このポリシーは改訂される場合があります。改訂は冒頭に記載された日付以降に行われた支払いに適用され、その日付が有効なバージョンを示します。