Jawaban singkat
Apakah Cobaltfell mengembalikan dana VPS?
Ya, dalam dua kasus yang ditetapkan. Saat Cobaltfell tidak dapat membangun VPS, atau VPS berhenti dan support tidak dapat memulihkannya, setiap hari di luar layanan kembali ke saldo Anda, dinilai sebesar harga ketentuan dibagi jumlah harinya (30, 91, 182, atau 365). Saldo tidak pernah kedaluwarsa. Hanya bagian top-up yang dibayarkan untuk mencapai minimum yang kembali dalam kripto, atas permintaan dalam 30 hari.
1. Kapan hari kembali ke saldo saya?
Ketika VPS tidak dapat dibangun, atau berhenti dan support tidak dapat menghidupkannya kembali, setiap hari VPS tidak berfungsi dikembalikan ke saldo Anda. Saldo tidak pernah kedaluwarsa. Top-up tidak dicairkan kecuali diwajibkan hukum, kecuali bagian yang dibayarkan hanya untuk mencapai top-up minimum, yang dikembalikan atas permintaan dalam USDT atau USDC dalam 30 hari setelah pembayaran jika masih belum terpakai.
Dalam praktiknya, ada dua situasi yang mengembalikan hari ke saldo Anda, dan tidak ada situasi lain:
- VPS tidak dapat dibangun, misalnya karena kota yang Anda pilih tidak punya ruang lagi untuk server baru. Tidak ada VPS yang dibuat, dan seluruh harganya tetap di saldo Anda.
- VPS berhenti dan support tidak dapat menjalankannya kembali. Setiap hari di luar layanan kembali ke saldo Anda, sebesar nilai harian di bagian 2.
2. Berapa nilai satu hari?
Hari yang dikreditkan bernilai harga yang Anda bayarkan untuk ketentuan dibagi jumlah hari dalam ketentuan tersebut. Periode dasar adalah 30 hari, dan ketentuan yang lebih panjang berjalan sesuai jumlah harinya sendiri:
| Durasi | Hari dalam ketentuan | Nilai satu hari |
|---|---|---|
| 1 bulan | 30 | Harga dibayar ÷ 30 |
| 3 bulan (diskon 10%) | 91 | Harga dibayar ÷ 91 |
| 6 bulan (diskon 20%) | 182 | Harga dibayar ÷ 182 |
| 12 bulan (diskon 30%) | 365 | Harga dibayar ÷ 365 |
Harga yang dibayarkan sudah termasuk diskon ketentuan, jadi satu hari yang dikreditkan pada ketentuan panjang bernilai lebih kecil daripada satu hari pada ketentuan bulanan.
3. Contoh perhitungan
Berikut cara aturan ini berlaku dalam situasi umum, pada berbagai paket dan ketentuan.
| Apa yang terjadi | Hasil |
|---|---|
| Anda memesan Fell 16 untuk 1 bulan seharga US$185,53, dan kotanya penuh saat pembayaran Anda terkonfirmasi | Belum ada yang dibangun. US$185,53 tetap ada di saldo Anda, siap untuk pesanan di kota lain. |
| Fell 2 Anda pada masa 1 bulan seharga US$14,98 berjalan selama 10 hari, lalu berhenti, dan tim support tidak dapat memulihkannya | 20 hari downtime-nya kembali ke saldo Anda, senilai 20/30 dari US$14,98. |
| Fell 8 Anda, yang dipesan untuk 12 bulan seharga $458.89, berjalan selama 200 hari, lalu berhenti, dan tim support tidak dapat memulihkannya | 165 hari yang tersisa kembali ke saldo Anda: 165/365 dari $458.89. |
| Fell 4 Anda, yang dipesan untuk 6 bulan seharga $133.63, gagal pada hari ke-150 dan tim support tidak dapat memulihkannya | 32 hari kembali ke saldo Anda: 32/182 dari $133.63. |
| Anda menghapus Fell 2 Anda 12 hari setelah masa berlakunya dimulai | Tidak ada kredit: menghapus VPS mengakhirinya beserta hari-hari yang tersisa. |
| VPS Anda disuspend karena mining atau karena mengirim spam | Tidak ada kredit: kasus pengembalian dana tidak mencakup VPS yang dihentikan karena pelanggaran acceptable use. |
| Auto-renew mati, atau saldo terlalu rendah, saat masa berlaku berakhir | Suspend menyusul, dengan penahanan disk selama 7 hari sebelum dihapus. Tidak ada tagihan tambahan, dan tidak ada kredit. |
| Anda menetapkan perpanjangan berikutnya ke 12 bulan, bukan 1 | Bukan kasus pengembalian dana: masa berlaku yang sudah dibayar berjalan sampai akhir, dan masa berlaku baru ditagihkan saat perpanjangan. |
4. Ke mana kredit itu pergi?
Setelah tim support mengonfirmasinya, hari yang dikreditkan ditambahkan ke saldo Cobaltfell Anda dalam dolar AS. Saldo kredit Anda tidak kedaluwarsa dan dapat memperpanjang VPS mana pun milik Anda. Jika top-up hanya dilakukan untuk mencapai minimum, bagian yang tidak terpakai dikembalikan atas permintaan dalam 30 hari sejak pembayaran, dalam USDT atau USDC. Sisa saldo tidak dibayarkan keluar kecuali diwajibkan oleh hukum.
Saldo itu dapat dipakai untuk paket apa pun dan masa berlaku apa pun di halaman harga, di ketiga kota.
5. Bisakah top-up kembali dalam bentuk kripto?
Kecuali jika hukum mewajibkannya, top-up tetap berada di saldo dan tidak dibayarkan keluar. Satu-satunya pengecualian adalah bagian yang ditambahkan semata-mata untuk mencapai minimum US$1. Atas permintaan, bagian itu dikembalikan dalam USDT atau USDC dalam 30 hari sejak pembayaran, dengan syarat masih belum terpakai.
Pengecualian ini hanya berlaku untuk pesanan yang harganya di bawah minimum, dan saat ini tidak ada: yang termurah, Fell 2 selama 1 bulan seharga US$14,98, berharga lebih dari US$1. Karena itu top-up untuk suatu pesanan sama dengan harganya, tanpa tambahan untuk mencapai minimum.
| Yang Anda bayarkan | Yang dapat kembali dalam USDT atau USDC |
|---|---|
| Top-up untuk Fell 2 dengan masa 1 bulan seharga US$14,98, pesanan termurah | Tidak ada: bahkan pesanan ini lebih mahal dari minimum US$1, jadi tidak ada bagian top-up yang ditambahkan untuk mencapainya. |
| Lebih dari harga Fell 2 1 bulan yang sama | Tidak ada dalam USDT atau USDC: jumlah di atas harga adalah saldo biasa, yang tidak pernah kedaluwarsa. |
| Top-up sebesar Fell 8 untuk masa 12 bulan seharga $458.89 | Tidak ada: pesanan itu sudah berharga lebih dari minimum, jadi tidak ada bagian yang ditambahkan untuk mencapainya. |
| Top-up sebesar US$1 atau lebih yang tidak memesan VPS | Tidak ada: karena tidak ada paket yang perlu di-top-up, seluruh jumlahnya adalah saldo biasa. |
| Permintaan yang diajukan 45 hari setelah top-up, berapa pun besarnya | Tidak ada, karena permintaan datang setelah jendela 30 hari; uangnya tetap bisa dipakai pada saldo yang tidak pernah kedaluwarsa. |
6. Bagaimana cara meminta pengembalian dana?
Permintaan pengembalian dana diajukan melalui email, dan tidak pernah diperlukan ID atau dokumen.
Email support
Kirim pesan ke [email protected] dengan subjek "Refund request", dari alamat yang terdaftar di akun Anda jika ada.
Tunjukkan pembayarannya
Sertakan referensi pesanan (ORD-…) dan ID transaksi (TXID). Jangan sertakan nomor akun Anda. Tidak ada seorang pun dari tim kami yang akan pernah meminta nomor akun, kata sandi root, atau SSH key privat Anda, baik melalui email maupun chat.
Sebutkan apa yang harus dikembalikan
Untuk VPS yang gagal, berikan alamat IP-nya dan jelaskan gangguannya. Untuk mendapatkan kembali bagian top-up minimum, sebutkan alamat USDT atau USDC yang seharusnya menerimanya dan sebutkan jaringannya.
Tunggu balasannya
Seseorang menjawab email dukungan dalam 12 jam, tujuh hari seminggu, termasuk bantuan untuk SSH key, reinstall, dan aturan firewall.
7. Apa yang tidak dapat dikembalikan?
- Saldo top-up, kecuali hukum mewajibkan pembayaran; satu-satunya pengecualian adalah bagian top-up minimum yang dijelaskan di bagian 5.
- Sisa hari dari VPS yang Anda hapus.
- Sisa masa 3, 6, atau 12 bulan yang tidak lagi Anda perlukan: masa berbayar tidak dipotong maupun dikembalikan sebagian.
- Sisa hari dari VPS yang ditangguhkan karena melanggar kebijakan penggunaan yang dapat diterima, termasuk mining.
- Data pada VPS yang dihapus setelah masa tahan 7 hari. Backup bukan bagian dari paket mana pun: simpan salinan data Anda di tempat lain.
- Biaya jaringan yang Anda bayarkan untuk mengirim kripto.
- Uang yang dikirim dari alamat yang tercantum dalam daftar sanksi. Sebelum pembayaran dikreditkan, alamat pengirimnya diperiksa terhadap daftar sanksi publik alamat blockchain setiap kali blockchain-nya membuat alamat itu publik; uang dari alamat yang terdaftar tidak pernah dikreditkan.
- Kripto yang dibayarkan ke alamat yang salah, atau melalui jaringan selain yang ditampilkan, karena tidak ada yang dapat membalik transaksi blockchain.
8. Apakah chargeback mungkin dilakukan pada pembayaran kripto?
Tidak. Pembayaran kripto tidak dapat ditarik kembali setelah blockchain mengonfirmasinya, jadi chargeback tidak ada di sini. Uang hanya kembali melalui kebijakan pengembalian dana ini, dan setiap permintaan sampai kepada kami melalui email ke [email protected]. Kebijakan ini merupakan bagian dari ketentuan layanan.
9. Perubahan pada kebijakan ini
Kebijakan ini dapat direvisi. Revisi berlaku untuk pembayaran yang dilakukan pada atau setelah tanggal yang tercantum di bagian atas, yang menandai versi yang berlaku.