Krótka odpowiedź
Czy Cobaltfell zwraca pieniądze za VPS?
Tak, w dwóch określonych przypadkach. Gdy Cobaltfell nie może utworzyć VPS lub VPS przestaje działać, a pomoc techniczna nie może go przywrócić, każdy dzień poza usługą wraca na Twoje saldo, wyceniony według ceny okresu podzielonej przez jego liczbę dni (30, 91, 182 lub 365). Saldo nigdy nie wygasa. W kryptowalucie zwracana jest tylko ta część doładowania, którą zapłacono, aby osiągnąć minimum, na żądanie w ciągu 30 dni.
1. Kiedy dni wracają na moje saldo?
Gdy VPS nie da się zbudować albo zatrzyma się i support nie potrafi go przywrócić, każdy dzień przestoju wraca na Twoje saldo. Saldo nigdy nie wygasa. Doładowania nie są wypłacane w gotówce, chyba że wymaga tego prawo, z wyjątkiem części zapłaconej wyłącznie po to, by osiągnąć minimalne doładowanie, która wraca na życzenie w USDT lub USDC w ciągu 30 dni od płatności, jeśli wciąż jest niewykorzystana.
W praktyce dwa sytuacje przywracają dni na Twoje saldo i żadne inne:
- Nie można utworzyć VPS, na przykład dlatego, że w wybranym mieście nie ma już miejsca na nowe serwery. VPS nie zostaje utworzony, a jego pełna cena pozostaje na Twoim saldzie.
- VPS przestaje działać i pomoc techniczna nie może go ponownie uruchomić. Każdy dzień poza usługą wraca na Twoje saldo według wartości dnia z sekcji 2.
2. Ile wart jest jeden dzień?
Zakredytowany dzień jest wart tyle, ile cena zapłacona za okres podzielona przez liczbę dni, które ten okres zawiera. Okres podstawowy to 30 dni, a dłuższe okresy trwają przez własną liczbę dni:
| Okres | Dni w okresie | Wartość jednego dnia |
|---|---|---|
| 1 miesiąc | 30 | Cena zapłacona ÷ 30 |
| 3 miesiące (10% zniżki) | 91 | Cena zapłacona ÷ 91 |
| 6 miesięcy (20% zniżki) | 182 | Cena zapłacona ÷ 182 |
| 12 miesięcy (30% zniżki) | 365 | Cena zapłacona ÷ 365 |
Cena zapłacona zawiera już zniżkę za okres, więc dzień zakredytowany przy długim okresie jest wart mniej niż dzień przy okresie miesięcznym.
3. Przykłady
Oto jak zasada działa w typowych sytuacjach, przy różnych planach i okresach.
| Co się dzieje | Wynik |
|---|---|
| Zamawiasz Fell 16 na 1 miesiąc za 185,53 USD, a jego miasto jest pełne w momencie potwierdzenia płatności | Nic nie zostało zbudowane. 185,53 USD pozostaje na Twoim saldzie, gotowe na zamówienie w innym mieście. |
| Twoje Fell 2 na 1-miesięcznym okresie za 14,98 USD działa przez 10 dni, potem zostaje zatrzymane, a support nie może go przywrócić | Jego 20 dni przestoju wraca na Twoje saldo, warte 20/30 z 14,98 USD. |
| Twoje Fell 8, zamówione na 12 miesięcy za $458.89, działa przez 200 dni, potem zostaje zatrzymane, a support nie może go przywrócić | Pozostałe 165 dni wraca na Twoje saldo: 165/365 z $458.89. |
| Twoje Fell 4, zamówione na 6 miesięcy za $133.63, zawodzi w dniu 150 i support nie może go przywrócić | 32 dni wraca na Twoje saldo: 32/182 z $133.63. |
| Usuwasz swoje Fell 2 12 dni po rozpoczęciu okresu | Brak kredytu: usunięcie VPS kończy go wraz z pozostałymi dniami. |
| Twój VPS zostaje zawieszony za mining lub za wysyłanie spamu | Brak kredytu: przypadki zwrotu nie obejmują VPS zatrzymanego za naruszenie zasad dopuszczalnego użytkowania. |
| Automatyczne odnawianie jest wyłączone albo saldo jest zbyt niskie, gdy kończy się okres | Następuje zawieszenie, z 7-dniowym zatrzymaniem dysku, zanim zostanie wymazany. Nic więcej nie jest pobierane i nic nie jest kredytowane. |
| Ustawiasz kolejne odnowienie na 12 miesięcy zamiast 1 | To nie jest przypadek zwrotu: już opłacony okres trwa do końca, a nowy okres jest pobierany przy odnowieniu. |
4. Gdzie trafia kredyt?
Gdy support je potwierdzi, skredytowane dni są dodawane do Twojego salda Cobaltfell w dolarach amerykańskich. Kredyty na saldzie nie wygasają i odnawiają dowolny z Twoich VPS. Jeśli doładowanie wykonano tylko po to, by osiągnąć minimum, niewykorzystana część wraca na życzenie w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC. Reszta salda nie jest wypłacana, chyba że wymaga tego prawo.
To saldo opłaca dowolny plan i dowolny okres na stronie cennika, we wszystkich trzech miastach.
5. Czy doładowanie może wrócić w kryptowalucie?
Z wyjątkiem przypadków, gdy wymaga tego prawo, doładowania pozostają na saldzie i nie są wypłacane. Jedyny wyjątek to część dodana wyłącznie po to, by osiągnąć minimum 1 USD. Na żądanie ta część wraca w USDT lub USDC w ciągu 30 dni od płatności, pod warunkiem że jest jeszcze niewykorzystana.
Wyjątek ma znaczenie tylko dla zamówienia tańszego niż minimum, a dziś takiego nie ma: najtańsze, Fell 2 na 1 miesiąc za 14,98 USD, kosztuje więcej niż 1 USD. Doładowanie pod zamówienie równa się więc jego cenie, bez dopłaty do minimum.
| Co zapłaciłeś | Co może wrócić w USDT lub USDC |
|---|---|
| Doładowanie na Fell 2 na okres 1 miesiąca za 14,98 USD, najtańsze zamówienie | Nic: nawet to zamówienie kosztuje więcej niż minimum 1 USD, więc żadna część doładowania nie została dodana, by je osiągnąć. |
| Więcej niż cena tego samego Fell 2 na 1 miesiąc | Nic w USDT ani USDC: kwota ponad cenę to zwykłe saldo, które nigdy nie wygasa. |
| Doładowanie Fell 8 na 12-miesięczny okres za $458.89 | Nic: to zamówienie kosztuje już więcej niż minimum, więc nie dodano żadnej części, by je osiągnąć. |
| Doładowanie 1 USD lub wyższe, które nie zamawia żadnego VPS | Nic: bez planu do opłacenia cała kwota to zwykłe saldo. |
| Żądanie złożone 45 dni po doładowaniu, niezależnie od jego wysokości | Nic, ponieważ żądanie przychodzi po 30-dniowym oknie; pieniądze pozostają do wykorzystania na saldzie, które nigdy nie wygasa. |
6. Jak poprosić o zwrot?
Wnioski o zwrot składa się e-mailem i nigdy nie jest potrzebny żaden dokument tożsamości ani inny dokument.
Napisz do supportu
Napisz na [email protected] z tematem "Refund request", wysyłając z adresu przypisanego do Twojego konta, jeśli taki masz.
Wskaż płatność
Podaj numer zamówienia (ORD-…) i identyfikator transakcji (TXID). Nie podawaj numeru swojego konta. Nikt z naszego zespołu nigdy nie poprosi Cię o numer konta, hasło root ani prywatny klucz SSH, ani e-mailem, ani na czacie.
Określ, co ma wrócić
Dla VPS, który zawiódł, podaj jego adres IP i opisz usterkę. Aby odzyskać część doładowania do minimum, podaj adres USDT lub USDC, który ma ją otrzymać, i napisz, w jakiej sieci.
Poczekaj na odpowiedź
Człowiek odpowiada na e-maile supportu w ciągu 12 godzin, siedem dni w tygodniu, w tym pomaga z kluczami SSH, reinstalacjami i regułami firewalla.
7. Co nie podlega zwrotowi?
- Doładowanie salda, chyba że prawo wymaga wypłaty; jedynym wyjątkiem jest minimalna część doładowania opisana w sekcji 5.
- Pozostałe dni VPS, który usuwasz.
- Reszta okresu 3, 6 lub 12 miesięcy, którego już nie potrzebujesz: opłacony okres nie jest ani skracany, ani częściowo zwracany.
- Pozostałe dni VPS zawieszonego za naruszenie polityki dopuszczalnego użytkowania, w tym kopania kryptowalut.
- Dane na VPS usuniętym po 7-dniowym okresie przechowywania. Backupy nie są częścią żadnego planu: trzymaj kopię swoich danych gdzie indziej.
- Opłaty sieciowe, które zapłaciłeś za wysłanie kryptowaluty.
- Pieniądze wysłane z adresu wymienionego na liście sankcyjnej. Zanim płatność zostanie zaksięgowana, adres, który ją wysłał, jest sprawdzany wobec publicznych list sankcyjnych adresów blockchain, o ile jej blockchain ujawnia ten adres; pieniądze z adresu z listy nigdy nie są księgowane.
- Kryptowaluta zapłacona na nieprawidłowy adres lub przez sieć inną niż wyświetlona, ponieważ nic nie może odwrócić transakcji blockchain.
8. Czy chargeback jest możliwy przy płatności kryptowalutą?
Nie. Płatności kryptowalutą nie można wycofać po potwierdzeniu jej przez blockchain, więc chargeback tu nie istnieje. Pieniądze wracają wyłącznie na zasadach tej polityki zwrotów, a każde zgłoszenie trafia do nas e-mailem na adres [email protected]. Niniejsza polityka stanowi część warunków świadczenia usług.
9. Zmiany w niniejszej polityce
Niniejsza polityka może być zmieniana. Zmiany dotyczą płatności dokonanych w dniu wskazanym u góry lub po nim, który określa obowiązującą wersję.