Respuesta rápida
¿Cobaltfell reembolsa un VPS?
Sí, en dos casos definidos. Cuando Cobaltfell no puede crear un VPS, o un VPS se detiene y el soporte no puede restaurarlo, cada día fuera de servicio vuelve a tu saldo, valorado al precio del plazo dividido entre sus días (30, 91, 182 o 365). El saldo nunca caduca. Solo la parte de una recarga pagada para alcanzar el mínimo se devuelve en criptomonedas, previa solicitud en un plazo de 30 días.
1. ¿Cuándo vuelven los días a mi saldo?
Cuando un VPS no se puede construir, o se detiene y el soporte no logra reactivarlo, cada día que estuvo fuera de servicio se devuelve a tu saldo. El saldo nunca caduca. Las recargas no se convierten en efectivo salvo que una ley lo exija, excepto la parte pagada solo para alcanzar la recarga mínima, que se devuelve bajo petición en USDT o USDC dentro de los 30 días posteriores al pago si aún no se ha gastado.
En la práctica, dos situaciones devuelven días a tu saldo, y ninguna otra lo hace:
- El VPS no se puede crear, por ejemplo porque la ciudad que elegiste ya no tiene espacio para nuevos servidores. No se crea ningún VPS, y todo su precio permanece en tu saldo.
- El VPS se detiene y el soporte no consigue que vuelva a funcionar. Cada día que pasa fuera de servicio vuelve a tu saldo, al valor diario de la sección 2.
2. ¿Cuánto vale un día?
Un día abonado vale el precio que pagaste por el plazo dividido entre el número de días que contiene ese plazo. El periodo base es de 30 días, y los plazos más largos duran su propio número de días:
| Duración | Días del plazo | Valor de un día |
|---|---|---|
| 1 mes | 30 | Precio pagado ÷ 30 |
| 3 meses (10 % de descuento) | 91 | Precio pagado ÷ 91 |
| 6 meses (20 % de descuento) | 182 | Precio pagado ÷ 182 |
| 12 meses (30 % de descuento) | 365 | Precio pagado ÷ 365 |
El precio pagado ya incluye el descuento del plazo, así que un día abonado en un plazo largo vale menos que un día en un plazo mensual.
3. Ejemplos prácticos
Así se aplica la regla en situaciones habituales, con distintos planes y plazos.
| Qué ocurre | Resultado |
|---|---|
| Pides Fell 16 por 1 mes a 185,53 US$, y su ciudad está llena cuando se confirma tu pago | No se ha construido nada. 185,53 US$ permanece en tu saldo, disponible para un pedido en otra ciudad. |
| Tu Fell 2 con un plazo de 1 mes a 14,98 US$ se ejecuta durante 10 días, luego se detiene y el soporte no puede restaurarlo | Sus 20 días de inactividad vuelven a tu saldo, por valor de 20/30 de 14,98 US$. |
| Tu Fell 8, pedido por 12 meses a $458.89, se ejecuta durante 200 días, luego se detiene y el soporte no puede restaurarlo | Los 165 días restantes vuelven a tu saldo: 165/365 de $458.89. |
| Tu Fell 4, pedido por 6 meses a $133.63, falla el día 150 y el soporte no puede restaurarlo | 32 días vuelven a tu saldo: 32/182 de $133.63. |
| Eliminas tu Fell 2 a los 12 días de su plazo | Sin crédito: eliminar un VPS lo termina junto con sus días restantes. |
| Tu VPS se suspende por minería o por enviar spam | Sin crédito: los casos de reembolso no incluyen un VPS detenido por incumplimiento de uso aceptable. |
| La renovación automática está desactivada, o el saldo es demasiado bajo, cuando termina el plazo | Le sigue una suspensión, con una retención del disco de 7 días antes de borrarlo. No se cobra nada más y no se abona nada. |
| Configuras la siguiente renovación a 12 meses en lugar de 1 | No es un caso de reembolso: el plazo ya pagado se ejecuta hasta su fin, y el nuevo plazo se cobra en la renovación. |
4. ¿A dónde va un crédito?
Una vez que el soporte los confirma, los días abonados se añaden a tu saldo de Cobaltfell en dólares estadounidenses. El saldo de tu cuenta no caduca y sirve para renovar cualquiera de tus VPS. Cuando una recarga solo se hace para alcanzar el mínimo, la parte no gastada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto de un saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija.
Ese saldo paga cualquier plan y cualquier plazo de la página de precios, en las tres ciudades.
5. ¿Puede devolverse una recarga en criptomonedas?
Salvo cuando una ley lo exija, las recargas permanecen en el saldo y no se pagan. La única excepción es la parte añadida únicamente para alcanzar el mínimo de 1 US$. Si lo solicitas, esa parte se devuelve en USDT o USDC dentro de los 30 días siguientes al pago, siempre que siga sin gastarse.
La excepción solo importa para un pedido con un precio inferior al mínimo, y hoy no hay ninguno: el más económico, Fell 2 durante 1 mes a 14,98 US$, cuesta más de 1 US$. Por tanto, una recarga hecha para un pedido es igual a su precio, sin nada añadido para llegar al mínimo.
| Lo que pagaste | Lo que puede devolverse en USDT o USDC |
|---|---|
| Una recarga para Fell 2 con plazo de 1 mes a 14,98 US$, el pedido más económico | Nada: incluso este pedido cuesta más que el mínimo de 1 US$, así que no se añadió ninguna parte de la recarga para alcanzarlo. |
| Más que el precio del mismo Fell 2 de 1 mes | Nada en USDT o USDC: lo que supera el precio es saldo ordinario, que nunca caduca. |
| Una recarga de Fell 8 para un plazo de 12 meses a $458.89 | Nada: ese pedido ya cuesta más que el mínimo, así que no se añadió ninguna parte para alcanzarlo. |
| Una recarga de 1 US$ o más que no pide ningún VPS | Nada: al no haber ningún plan para el que recargar, el importe completo es saldo ordinario. |
| Una solicitud hecha 45 días después de una recarga, sea cual sea su importe | Nada, porque la solicitud llega después de la ventana de 30 días; el dinero sigue siendo utilizable en un saldo que nunca caduca. |
6. ¿Cómo pido un reembolso?
Las solicitudes de reembolso se hacen por email, y nunca se necesita ningún documento de identidad.
Escribe al soporte
Escribe a [email protected] con "Refund request" como asunto, enviando desde la dirección de tu cuenta si la tiene.
Indica el pago
Incluye la referencia del pedido (ORD-…) y el ID de la transacción (TXID). No incluyas tu número de cuenta. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat.
Indica qué debe devolverse
Para un VPS que falló, facilita su dirección IP y describe el fallo. Para recuperar la parte de la recarga hasta el mínimo, indica la dirección USDT o USDC que debe recibirla y en qué red está.
Espera la respuesta
Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall.
7. ¿Qué no es reembolsable?
- El saldo de recarga, salvo que una ley exija un pago; la única excepción es la parte de recarga mínima descrita en la sección 5.
- Los días restantes de un VPS que elimines.
- El resto de un plazo de 3, 6 o 12 meses que ya no necesites: un plazo pagado ni se acorta ni se reembolsa en parte.
- Los días restantes de un VPS suspendido por incumplir la política de uso aceptable, incluida la minería.
- Los datos de un VPS borrados tras su retención de 7 días. Las copias de seguridad no forman parte de ningún plan: guarda una copia de tus datos en otro sitio.
- Las comisiones de red que pagaste para enviar criptomonedas.
- El dinero enviado desde una dirección que figure en una lista de sanciones. Antes de acreditar un pago, la dirección que lo envió se comprueba contra listas públicas de sanciones de direcciones de blockchain siempre que su blockchain haga pública esa dirección; el dinero procedente de una dirección incluida en las listas nunca se acredita.
- Las criptomonedas pagadas a una dirección incorrecta, o por una red distinta de la mostrada, ya que nada puede revertir una transacción en la blockchain.
8. ¿Es posible un contracargo en un pago con criptomonedas?
No. Un pago con criptomonedas no se puede revertir una vez que la blockchain lo confirma, así que aquí no existen los contracargos. El dinero solo se devuelve mediante esta política de reembolsos, y todas las solicitudes nos llegan por correo electrónico a [email protected]. Esta política forma parte de los términos del servicio.
9. Cambios en esta política
Esta política puede revisarse. Las revisiones se aplican a los pagos realizados en la fecha indicada en la parte superior o después de ella, que identifica la versión vigente.