Como falo com o suporte da Cobaltfell ou denuncio abuse?

O que faz um e-mail de suporte ser respondido rápido?

Identifique o VPS e mostre o problema, para o suporte agir sem uma rodada de perguntas antes. Inclua:

• a referência do pedido (ORD-…) do seu dashboard;
• o endereço IP, a cidade e a imagem, por exemplo Debian 12 em Zurique;
• o erro exato, colado em vez de redigitado, como Permission denied (publickey) ou Connection timed out;
• o horário em que aconteceu, em UTC;
• o que você já tentou: um reboot pelo dashboard, outra chave, outra rede.

Uma mensagem por problema mantém cada conversa fácil de acompanhar.

O que nunca deve aparecer em uma mensagem?

O número da conta, a senha de root e a chave SSH privada. Qualquer uma delas, sozinha, basta para assumir sua conta ou seu VPS. A metade pública de uma chave, o arquivo terminado em .pub, pode ser colada com segurança.

Se um segredo escapou em uma mensagem por engano, troque-o imediatamente: execute passwd para a senha de root, ou substitua a chave em ~/.ssh/authorized_keys por uma nova.

Como denuncio abuse vindo de um endereço IP da Cobaltfell?

Escreva para [email protected], não para o suporte, e inclua o suficiente para a equipe localizar o VPS e ver a atividade. Uma denúncia que pode ser tratada contém:

• o endereço IP da Cobaltfell e, quando você souber, a porta;
• a data e o horário de cada evento, em UTC;
• o que aconteceu: spam, phishing, malware, um controlador de botnet, um ataque, um scan ou tentativas de brute-force;
• evidências, como linhas de log, cabeçalhos de e-mail completos, URLs ou uma captura de pacotes;
• um endereço onde uma resposta possa chegar até você.

Os usos proibidos em um VPS estão listados na política de uso aceitável, e a seção 8 dessa política trata de como as denúncias são tratadas.

Perdi o número da minha conta. O suporte pode me devolvê-lo?

Somente por meio de um e-mail que você adicionou antes. Mantenha o número da sua conta em segurança, porque é a única chave para a sua conta. Adicione um e-mail e um número perdido pode ser enviado de volta para você; sem e-mail, ninguém pode restaurá-lo.

Sem um e-mail cadastrado, escrever para o suporte não vai ajudar: a conta foi aberta sem nenhuma prova de quem você é, então não existe nada que possa mostrar que ela pertence a você. Guarde o número em um gerenciador de senhas e adicione um e-mail no dashboard se quiser uma forma de voltar a acessar.

Existe número de telefone, Telegram ou conta em rede social?

Não. A Cobaltfell responde somente por e-mail, a partir dos dois endereços desta página. Não mantém linha telefônica, nem conta no Telegram ou no WhatsApp, nem perfil oficial em nenhuma rede social. Qualquer pessoa que se apresente como Cobaltfell em outro lugar não somos nós, então nunca pague nem faça login por um link que ela envie.

Onde já estão escritas as respostas?

Muitas perguntas são resolvidas antes de você escrever:

• planos, termos e o que cada plano inclui: preços;
• núcleos, steal time, moedas, entrega, mineração e nós de blockchain: as perguntas frequentes;
• como um VPS é vinculado, montado e entregue: como trabalhamos;
• dias creditados de volta e o depósito mínimo: a política de reembolso;
• o que é guardado sobre você, e por quanto tempo: a política de privacidade;
• renovações, suspensão e o fim de um período: os termos de serviço.