Come posso contattare il supporto di Cobaltfell o segnalare un abuso?

Come si scrive un'email al supporto a cui è veloce rispondere?

Indica il VPS e mostra il problema, così il supporto può agire senza prima un giro di domande. Includi:

• il riferimento dell'ordine (ORD-…) dalla tua dashboard;
• l'indirizzo IP, la città e l'immagine, per esempio Debian 12 a Zurigo;
• l'errore esatto, incollato invece che riscritto, come Permission denied (publickey) o Connection timed out;
• l'orario in cui è successo, in UTC;
• cosa hai già provato: un riavvio dalla dashboard, una chiave diversa, un'altra rete.

Un messaggio per problema rende ogni conversazione facile da seguire.

Cosa non deve mai comparire in un messaggio?

Il numero di account, la password di root e la chiave SSH privata. Anche uno solo di questi basta per prendere il controllo del tuo account o del tuo VPS. La metà pubblica di una chiave, il file che termina con .pub, si può incollare senza rischi.

Se un segreto è finito in un messaggio per errore, cambialo subito: esegui passwd per la password di root, oppure sostituisci la chiave in ~/.ssh/authorized_keys con una nuova.

Come segnalo un abuso proveniente da un indirizzo IP di Cobaltfell?

Scrivi a [email protected], non al supporto, e includi abbastanza informazioni perché il team trovi il VPS e veda l'attività. Una segnalazione su cui si può intervenire contiene:

• l'indirizzo IP di Cobaltfell e, se lo conosci, la porta;
• la data e l'ora di ogni evento, in UTC;
• cosa è successo: spam, phishing, malware, un controller di botnet, un attacco, una scansione o tentativi di brute-force;
• le prove, come righe di log, header completi delle email, URL o una cattura di pacchetti;
• un indirizzo a cui una risposta possa raggiungerti.

Gli usi vietati su un VPS sono elencati nella policy di uso accettabile, e la sezione 8 di quella policy spiega come vengono gestite le segnalazioni.

Ho perso il numero di account. Il supporto può restituirmelo?

Solo tramite un'email che hai aggiunto in precedenza. Conserva al sicuro il tuo numero di account, perché è l'unica chiave del tuo account. Aggiungi un'email e un numero perso può esserti reinviato; senza email, nessuno può recuperarlo.

Senza un'email registrata, scrivere al supporto non servirà: l'account è stato aperto senza alcuna prova della tua identità, quindi non esiste nulla che possa dimostrare che appartiene a te. Conserva il numero in un gestore di password e, se vuoi una via di rientro, aggiungi un'email nella dashboard.

C'è un numero di telefono, un Telegram o un account sui social?

No. Cobaltfell risponde solo via email, dai due indirizzi su questa pagina. Non gestisce nessuna linea telefonica, nessun account Telegram o WhatsApp e nessun profilo ufficiale su alcun social network. Chiunque si presenti come Cobaltfell altrove non siamo noi, quindi non pagare e non accedere mai tramite un link che ti invia.

Dove sono già scritte le risposte?

Molte domande trovano risposta prima che tu scriva:

• piani, termini e cosa include ogni piano: prezzi;
• core, steal time, coin, consegna, mining e nodi blockchain: le FAQ;
• come viene assegnato, creato e consegnato un VPS: come lavoriamo;
• giorni rimborsati e ricarica minima: la policy di rimborso;
• cosa viene conservato su di te e per quanto tempo: la privacy policy;
• rinnovi, sospensione e fine di un periodo: i termini di servizio.