¿Cómo puedo contactar con el soporte de Cobaltfell o denunciar un abuso?

¿Qué hace que un email de soporte se responda rápido?

Nombra el VPS y muestra el problema, para que el soporte pueda actuar sin una ronda de preguntas previa. Incluye:

• la referencia del pedido (ORD-…) de tu panel;
• la dirección IP, la ciudad y la imagen, por ejemplo Debian 12 en Zúrich;
• el error exacto, pegado en lugar de reescrito, como Permission denied (publickey) o Connection timed out;
• la hora en que ocurrió, en UTC;
• lo que ya probaste: un reinicio desde el panel, otra clave, otra red.

Un mensaje por problema mantiene cada hilo fácil de seguir.

¿Qué no debe aparecer nunca en un mensaje?

El número de cuenta, la contraseña de root y la clave SSH privada. Cualquiera de ellas, por sí sola, basta para tomar el control de tu cuenta o de tu VPS. La mitad pública de una clave, el archivo que termina en .pub, se puede pegar sin riesgo.

Si un secreto se coló en un mensaje por error, cámbialo de inmediato: ejecuta passwd para la contraseña de root o sustituye la clave en ~/.ssh/authorized_keys por una nueva.

¿Cómo denuncio un abuso que proviene de una dirección IP de Cobaltfell?

Escribe a [email protected], no al soporte, e incluye lo suficiente para que el equipo encuentre el VPS y vea la actividad. Una denuncia que se puede atender contiene:

• la dirección IP de Cobaltfell y, cuando la conozcas, el puerto;
• la fecha y la hora de cada evento, en UTC;
• qué ocurrió: spam, phishing, malware, un controlador de botnet, un ataque, un escaneo o intentos de fuerza bruta;
• pruebas, como líneas de log, cabeceras de email completas, URLs o una captura de paquetes;
• una dirección donde pueda llegarte una respuesta.

Los usos prohibidos en un VPS están en la política de uso aceptable, y la sección 8 de esa política explica cómo se gestionan las denuncias.

He perdido mi número de cuenta. ¿Me lo puede devolver el soporte?

Solo mediante un email que hayas añadido antes. Guarda tu número de cuenta a salvo, porque es la única llave de tu cuenta. Añade un correo electrónico y un número perdido podrá enviarse de vuelta a ti; sin correo electrónico, nadie puede restaurarlo.

Sin un email registrado, escribir al soporte no servirá: la cuenta se abrió sin ninguna prueba de quién eres, así que no existe nada que demuestre que es tuya. Guarda el número en un gestor de contraseñas y añade un email en el panel si quieres una forma de recuperar el acceso.

¿Hay un número de teléfono, Telegram o una cuenta en redes sociales?

No. Cobaltfell responde solo por email, desde las dos direcciones de esta página. No tiene línea telefónica, ni cuenta de Telegram o WhatsApp, ni perfil oficial en ninguna red social. Cualquiera que se presente como Cobaltfell en otro sitio no somos nosotros, así que nunca pagues ni inicies sesión a través de un enlace que te envíen.

¿Dónde están ya escritas las respuestas?

Muchas preguntas se resuelven antes de que escribas:

• planes, condiciones y qué incluye cada plan: precios;
• núcleos, steal time, monedas, entrega, minería y nodos de blockchain: las preguntas frecuentes;
• cómo se asigna, se construye y se entrega un VPS: cómo trabajamos;
• días devueltos y la recarga mínima: la política de reembolsos;
• qué se guarda sobre ti y durante cuánto tiempo: la política de privacidad;
• renovaciones, suspensión y fin de un plazo: los términos del servicio.