मैं Cobaltfell सहायता तक कैसे पहुँच सकता हूँ या दुरुपयोग की रिपोर्ट कैसे करूँ?

सहायता ईमेल को जल्दी जवाब देने योग्य क्या बनाता है?

VPS का नाम बताएं और समस्या दिखाएं, ताकि सहायता बिना पहले सवालों के दौर के कार्रवाई कर सके। इसमें डालें:

• ऑर्डर संदर्भ (ORD-…) अपने डैशबोर्ड से;
• IP पता, शहर और इमेज, उदाहरण के लिए ज़्यूरिख में Debian 12;
• सटीक त्रुटि, दोबारा टाइप करने के बजाय पेस्ट करें, जैसे Permission denied (publickey) या Connection timed out;
• समय जब यह हुआ, UTC में;
• आपने पहले क्या आज़माया: डैशबोर्ड से रीबूट, एक अलग कुंजी, दूसरा नेटवर्क।

प्रति समस्या एक संदेश हर थ्रेड को आसानी से ट्रैक करने योग्य रखता है।

संदेश में कभी क्या नहीं आना चाहिए?

अकाउंट नंबर, रूट पासवर्ड और निजी SSH कुंजी। इनमें से कोई एक, अकेले में, आपका अकाउंट या आपका VPS लेने के लिए पर्याप्त है। कुंजी का सार्वजनिक भाग, .pub में समाप्त होने वाली फ़ाइल, पेस्ट करने के लिए सुरक्षित है।

यदि गलती से कोई रहस्य किसी संदेश में फिसल गया, तो उसे तुरंत बदलें: रूट पासवर्ड के लिए passwd चलाएँ, या ~/.ssh/authorized_keys में कुंजी को नई से बदलें।

Cobaltfell IP पते से आने वाले दुरुपयोग की रिपोर्ट कैसे करूँ?

[email protected] पर लिखें, सहायता को नहीं, और टीम को VPS खोजने और गतिविधि देखने के लिए पर्याप्त जानकारी शामिल करें। एक कार्रवाई योग्य रिपोर्ट में होता है:

• Cobaltfell IP पता और, जब आप जानते हों, पोर्ट;
• प्रत्येक घटना की तारीख और समय, UTC में;
• क्या हुआ: स्पैम, फ़िशिंग, मैलवेयर, बॉटनेट कंट्रोलर, हमला, स्कैन या ब्रूट-फ़ोर्स प्रयास;
• साक्ष्य, जैसे लॉग पंक्तियाँ, पूर्ण मेल हेडर, URL या पैकेट कैप्चर;
• एक पता जहाँ जवाब आप तक पहुँच सके।

VPS पर प्रतिबंधित उपयोग स्वीकार्य उपयोग नीति में सूचीबद्ध हैं, और उस नीति की धारा 8 में बताया गया है कि रिपोर्टों को कैसे संभाला जाता है।

मैं अपना अकाउंट नंबर खो गया। क्या सहायता इसे वापस दे सकती है?

केवल उस ईमेल के माध्यम से जो आपने पहले से जोड़ा था। अपना account number सुरक्षित रखें, क्योंकि यही आपके खाते की एकमात्र कुंजी है। email जोड़ें और खोया number आपको वापस भेजा जा सकता है; बिना email के, इसे कोई बहाल नहीं कर सकता।

फ़ाइल पर ईमेल के बिना, सहायता को लिखने से मदद नहीं मिलेगी: अकाउंट बिना किसी पहचान प्रमाण के खोला गया था, इसलिए ऐसा कुछ मौजूद नहीं है जो दिखा सके कि यह आपका है। नंबर को पासवर्ड मैनेजर में रखें, और वापसी का रास्ता चाहते हैं तो डैशबोर्ड में एक ईमेल जोड़ें।

क्या कोई फोन नंबर, Telegram या सोशल मीडिया अकाउंट है?

नहीं। Cobaltfell केवल इस पेज पर दिए दो पतों से ईमेल द्वारा जवाब देता है। यह कोई फोन लाइन, कोई Telegram या WhatsApp अकाउंट और किसी भी सोशल नेटवर्क पर कोई आधिकारिक प्रोफ़ाइल नहीं चलाता। कहीं और Cobaltfell के रूप में पेश होने वाला कोई भी हम नहीं हैं, इसलिए उनके भेजे लिंक से कभी भुगतान या साइन इन न करें।

कहाँ जवाब पहले से लिखे हैं?

कई सवाल आपके लिखने से पहले ही सुलझ जाते हैं:

• प्लान, शर्तें और प्रत्येक प्लान में क्या शामिल है: मूल्य निर्धारण;
• कोर, स्टील टाइम, सिक्के, डिलीवरी, माइनिंग और ब्लॉकचेन नोड्स: FAQ;
• VPS कैसे पिन, बनाया और सौंपा जाता है: हम कैसे काम करते हैं;
• वापस जमा किए गए दिन और न्यूनतम टॉप-अप: रिफंड नीति;
• आपके बारे में क्या रखा जाता है, और कितने समय तक: गोपनीयता नीति;
• नवीनीकरण, निलंबन और अवधि के अंत: सेवा की शर्तें।