Як зв'язатися з підтримкою Cobaltfell або повідомити про зловживання?

Що робить лист до підтримки швидким для відповіді?

Назвіть VPS і покажіть проблему, щоб підтримка могла діяти без попередніх уточнень. Вкажіть:

• номер замовлення (ORD-…) з вашої панелі керування;
• IP-адресу, місто та образ, наприклад Debian 12 у Цюриху;
• точну помилку, вставлену, а не передруковану, наприклад Permission denied (publickey) або Connection timed out;
• час події за UTC;
• що ви вже спробували: перезавантаження з панелі, інший ключ, іншу мережу.

Одне повідомлення на проблему — так кожне обговорення легко відстежувати.

Що ніколи не повинно з'являтися в повідомленні?

Номер облікового запису, root-пароль і приватний ключ SSH. Будь-якого з них окремо достатньо, щоб захопити ваш обліковий запис або VPS. Публічну половину ключа, файл із розширенням .pub, безпечно вставляти.

Якщо секрет випадково потрапив у повідомлення, негайно змініть його: виконайте passwd для root-пароля або замініть ключ у ~/.ssh/authorized_keys на новий.

Як повідомити про зловживання з IP-адреси Cobaltfell?

Пишіть на [email protected], а не в підтримку, і додайте достатньо інформації, щоб команда могла знайти VPS і побачити активність. Повідомлення, за яким можна діяти, містить:

• IP-адресу Cobaltfell і, якщо відомо, порт;
• дату й час кожної події за UTC;
• що сталося: спам, фішинг, шкідливе програмне забезпечення, контролер ботнету, атака, сканування або спроби підбору пароля;
• докази, як-от рядки журналу, повні заголовки листа, URL-адреси або запис пакетів;
• адресу, на яку можна надіслати відповідь.

Заборонені способи використання VPS перелічено в політиці прийнятного використання, а розділ 8 цієї політики описує, як обробляються повідомлення.

Я втратив номер облікового запису. Чи може підтримка його відновити?

Лише через електронну пошту, яку ви додали заздалегідь. Бережіть свій номер рахунку, бо це єдиний ключ до вашого акаунта. Додайте email, і втрачений номер можна буде надіслати вам; без email його ніхто не зможе відновити.

Без збереженої електронної пошти звернення до підтримки не допоможе: обліковий запис було відкрито без підтвердження вашої особи, тому немає нічого, що могло б довести, що він належить вам. Зберігайте номер у менеджері паролів і додайте електронну пошту в панелі керування, якщо хочете мати спосіб відновлення доступу.

Чи є номер телефону, Telegram або акаунт у соцмережах?

Ні. Cobaltfell відповідає лише електронною поштою з двох адрес на цій сторінці. Він не має телефонної лінії, акаунтів у Telegram чи WhatsApp і офіційних профілів у жодній соціальній мережі. Будь-хто, хто представляється Cobaltfell деінде, — не ми, тому ніколи не платіть і не входьте за посиланням, яке вони надсилають.

Де вже є готові відповіді?

Багато питань вирішуються ще до того, як ви напишете:

• плани, умови та що включає кожен план: ціни;
• ядра, steal time, монети, доставка, майнінг і блокчейн-вузли: FAQ;
• як VPS закріплюється, збирається та передається: як ми працюємо;
• повернення коштів за дні та мінімальне поповнення: політика повернення коштів;
• які дані про вас зберігаються і як довго: політика конфіденційності;
• поновлення, призупинення та закінчення терміну: умови обслуговування.