Cobaltfellのサポートにはどうすれば連絡できますか？Abuseはどこに報告すればよいですか？

サポートへのメールを素早く回答してもらうには？

VPSを特定し、問題を示してください。そうすればサポートは追加の質問なしに行動できます。 以下を記載してください:

• ダッシュボードにある注文参照番号（ORD-…）;
• IPアドレス、都市、イメージ（例: ZurichのDebian 12）;
• 正確なエラー。打ち直さずにそのまま貼り付けてください（例: Permission denied (publickey) や Connection timed out）;
• 発生した時刻（UTC）;
• すでに試したこと: ダッシュボードからの再起動、別のキー、別のネットワークなど。

1つの問題につき1通のメールにすると、各スレッドが追いやすくなります。

メッセージに決して含めてはいけないものは？

アカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーです。 これらのうちどれか1つだけでも、アカウントやVPSを乗っ取るのに十分です。キーの公開側、つまり.pubで終わるファイルは貼り付けても安全です。

誤ってメッセージに秘密情報が入ってしまった場合は、すぐに変更してください: rootパスワードはpasswdを実行し、キーは~/.ssh/authorized_keysで新しいものに交換してください。

CobaltfellのIPアドレスからのAbuseはどう報告すればよいですか？

サポートではなく[email protected]にメールし、チームがVPSを特定して活動を確認できるだけの情報を含めてください。 対応可能な報告には以下が含まれます:

• CobaltfellのIPアドレス、わかる場合はポート;
• 各事象の日時（UTC）;
• 何が起きたか: スパム、フィッシング、マルウェア、ボットネットのコントローラー、攻撃、スキャン、ブルートフォース試行など;
• 証拠: ログ行、メールの完全なヘッダー、URL、パケットキャプチャなど;
• 返信を受け取れるアドレス。

VPSで禁止されている用途は利用規約（acceptable use policy）に記載されており、同ポリシーのセクション8で報告の扱いについて説明しています。

アカウント番号を紛失しました。サポートから教えてもらえますか？

事前に登録したメール経由でのみ可能です。 アカウント番号はアカウントへの唯一の鍵ですので、大切に保管してください。メールアドレスを追加すれば、番号を紛失しても再発行できますが、メールアドレスがない場合は誰も復元できません。

メールを登録していない場合、サポートにメールしても解決しません。本人確認なしで開設されたアカウントなので、あなたのものであることを示せる情報が存在しないためです。番号はパスワードマネージャーに保管し、復旧手段が欲しい場合はダッシュボードでメールを追加してください。

電話番号、Telegram、SNSアカウントはありますか？

いいえ。Cobaltfellはこのページにある2つのアドレスからのメールのみで対応します。電話回線、TelegramやWhatsAppのアカウント、公式SNSプロフィールは一切ありません。他の場所でCobaltfellを名乗る人物は当社ではありません。送られてきたリンクから支払いやサインインは決してしないでください。

答えがすでに書かれている場所は？

多くの疑問はメールを書く前に解決できます:

• プラン、規約、各プランの内容: 料金;
• コア数、steal time、コイン、納品、マイニング、ブロックチェーンノード: FAQ;
• VPSの固定、構築、引き渡しの方法: 私たちの仕事の進め方;
• 返金される日数と最低入金額: 返金ポリシー;
• あなたに関する情報とその保存期間: プライバシーポリシー;
• 更新、停止、契約期間の終了: 利用規約。