Jak skontaktować się ze wsparciem Cobaltfell lub zgłosić nadużycie?

Co sprawia, że e-mail do wsparcia szybko dostaje odpowiedź?

Nazwij VPS i pokaż problem, żeby wsparcie mogło działać bez pierwszej rundy pytań. Podaj:

• numer zamówienia (ORD-…) z panelu;
• adres IP, miasto i obraz, na przykład Debian 12 w Zurychu;
• dokładny błąd, wklejony, a nie przepisany, np. Permission denied (publickey) lub Connection timed out;
• czas, kiedy to się stało, w UTC;
• co już próbowałeś: restart z panelu, inny klucz, inna sieć.

Jedna wiadomość na problem sprawia, że każdy wątek łatwo śledzić.

Czego nigdy nie może być w wiadomości?

Numeru konta, hasła root i prywatnego klucza SSH. Każdy z nich sam w sobie wystarczy, żeby przejąć Twoje konto lub VPS. Publiczna połowa klucza, plik kończący się na .pub, jest bezpieczna do wklejenia.

Jeśli sekret przypadkiem trafił do wiadomości, zmień go od razu: uruchom passwd dla hasła root albo wymień klucz w ~/.ssh/authorized_keys na nowy.

Jak zgłosić nadużycie pochodzące z adresu IP Cobaltfell?

Napisz na [email protected], nie do wsparcia, i dołącz tyle, żeby zespół mógł znaleźć VPS i zobaczyć aktywność. Zgłoszenie, na które można zareagować, zawiera:

• adres IP Cobaltfell, a jeśli go znasz, port;
• datę i godzinę każdego zdarzenia w UTC;
• co się stało: spam, phishing, malware, kontroler botnetu, atak, skanowanie lub próby brute-force;
• dowody, takie jak linie logów, pełne nagłówki wiadomości, URL-e lub zrzut pakietów;
• adres, na który odpowiedź może do Ciebie dotrzeć.

Zabronione zastosowania na VPS są wymienione w polityce dopuszczalnego użycia, a sekcja 8 tej polityki opisuje, jak obsługiwane są zgłoszenia.

Zgubiłem numer konta. Czy wsparcie może mi go podać?

Tylko przez e-mail, który wcześniej dodałeś. Chroń swój numer konta, bo to jedyny klucz do Twojego konta. Dodaj email, a zagubiony numer można Ci odesłać; bez emaila nikt nie może go odzyskać.

Bez e-maila w systemie pisanie do wsparcia nie pomoże: konto zostało otwarte bez potwierdzenia, kim jesteś, więc nie istnieje nic, co mogłoby wykazać, że należy do Ciebie. Trzymaj numer w menedżerze haseł, a jeśli chcesz mieć drogę powrotu, dodaj e-mail w panelu.

Czy jest numer telefonu, Telegram lub konto w mediach społecznościowych?

Nie. Cobaltfell odpowiada wyłącznie przez e-mail, z dwóch adresów podanych na tej stronie. Nie prowadzi linii telefonicznej, konta Telegram ani WhatsApp i żadnego oficjalnego profilu w żadnym serwisie społecznościowym. Ktoś podający się gdzie indziej za Cobaltfell to nie my, więc nigdy nie płać ani nie loguj się przez przesłany przez niego link.

Gdzie odpowiedzi są już napisane?

Wiele pytań rozwiązuje się, zanim napiszesz:

• plany, warunki i co zawiera każdy plan: cennik;
• rdzenie, steal time, monety, dostawa, mining i węzły blockchain: FAQ;
• jak VPS jest przypinany, budowany i przekazywany: jak pracujemy;
• dni zwracane na konto i minimalna wpłata: polityka zwrotów;
• co o Tobie przechowujemy i jak długo: polityka prywatności;
• odnowienia, zawieszenie i koniec okresu: warunki korzystania z usługi.