Hoe bereik ik de support van Cobaltfell of meld ik abuse?

Hoe maak je een supportmail snel te beantwoorden?

Noem de VPS en laat het probleem zien, zodat support kan handelen zonder eerst een ronde vragen. Zet erin:

• de bestelreferentie (ORD-…) uit je dashboard;
• het IP-adres, de stad en de image, bijvoorbeeld Debian 12 in Zürich;
• de exacte foutmelding, geplakt in plaats van overgetypt, zoals Permission denied (publickey) of Connection timed out;
• het tijdstip waarop het gebeurde, in UTC;
• wat je al hebt geprobeerd: een reboot vanuit het dashboard, een andere sleutel, een ander netwerk.

Eén bericht per probleem houdt elke thread makkelijk te volgen.

Wat mag nooit in een bericht staan?

Het accountnummer, het root-wachtwoord en de privé-SSH-sleutel. Elk daarvan is op zichzelf al genoeg om je account of je VPS over te nemen. De publieke helft van een sleutel, het bestand dat eindigt op .pub, kun je veilig plakken.

Als er per ongeluk een geheim in een bericht is beland, wijzig het dan meteen: voer passwd uit voor het root-wachtwoord, of vervang de sleutel in ~/.ssh/authorized_keys door een nieuwe.

Hoe meld ik abuse afkomstig van een Cobaltfell IP-adres?

Schrijf naar [email protected], niet naar support, en voeg genoeg toe zodat het team de VPS kan vinden en de activiteit kan zien. Een melding waarop gehandeld kan worden bevat:

• het Cobaltfell IP-adres en, als je het weet, de poort;
• de datum en het tijdstip van elk event, in UTC;
• wat er gebeurde: spam, phishing, malware, een botnet-controller, een aanval, een scan of brute-force-pogingen;
• bewijs, zoals logregels, volledige mailheaders, URL's of een packet capture;
• een adres waarop een antwoord je kan bereiken.

De verboden toepassingen op een VPS staan in het acceptable use-beleid, en sectie 8 van dat beleid beschrijft hoe meldingen worden afgehandeld.

Ik ben mijn accountnummer kwijt. Kan support het teruggeven?

Alleen via een e-mailadres dat je vooraf hebt toegevoegd. Bewaar je accountnummer goed, want het is de enige sleutel tot je account. Voeg een e-mailadres toe en een verloren nummer kan naar je worden teruggestuurd; zonder e-mailadres kan niemand het herstellen.

Zonder e-mailadres in je account helpt schrijven naar support niet: het account is geopend zonder bewijs van wie je bent, dus er bestaat niets dat kan aantonen dat het van jou is. Bewaar het nummer in een password manager, en voeg een e-mailadres toe in het dashboard als je een weg terug wilt.

Is er een telefoonnummer, Telegram of een socialmedia-account?

Nee. Cobaltfell antwoordt alleen per e-mail, vanaf de twee adressen op deze pagina. Er is geen telefoonlijn, geen Telegram- of WhatsApp-account en geen officieel profiel op welk sociaal netwerk dan ook. Iedereen die zich elders voordoet als Cobaltfell, is ons niet, dus betaal of log nooit in via een link die zij sturen.

Waar staan antwoorden al geschreven?

Veel vragen zijn beantwoord voordat je schrijft:

• abonnementen, voorwaarden en wat elk abonnement bevat: prijzen;
• cores, steal time, coins, levering, mining en blockchain-nodes: de FAQ;
• hoe een VPS wordt vastgezet, gebouwd en overgedragen: hoe we werken;
• teruggegeven dagen en de minimale opwaardering: het terugbetalingsbeleid;
• wat er over je wordt bewaard, en hoe lang: het privacybeleid;
• verlengingen, opschorting en het einde van een termijn: de servicevoorwaarden.