Làm sao để tôi liên hệ bộ phận hỗ trợ của Cobaltfell hoặc báo cáo lạm dụng?

Làm gì để email hỗ trợ được trả lời nhanh?

Nêu rõ VPS và trình bày vấn đề, để bộ phận hỗ trợ có thể xử lý ngay mà không phải hỏi lại một vòng. Ghi kèm:

• mã đơn hàng (ORD-…) trong dashboard của bạn;
• địa chỉ IP, thành phố và image, ví dụ Debian 12 ở Zurich;
• lỗi chính xác, dán nguyên văn thay vì gõ lại, chẳng hạn Permission denied (publickey) hoặc Connection timed out;
• thời điểm xảy ra, theo giờ UTC;
• những gì bạn đã thử: khởi động lại từ dashboard, dùng khóa khác, thử mạng khác.

Mỗi vấn đề một tin nhắn giúp mỗi luồng dễ theo dõi.

Điều gì tuyệt đối không được xuất hiện trong tin nhắn?

Số tài khoản, mật khẩu root và khóa SSH riêng. Chỉ một trong số đó thôi cũng đủ để chiếm tài khoản hoặc VPS của bạn. Nửa công khai của khóa, tệp có đuôi .pub, thì dán được an toàn.

Nếu lỡ để lộ bí mật trong một tin nhắn, hãy đổi ngay: chạy passwd cho mật khẩu root, hoặc thay khóa trong ~/.ssh/authorized_keys bằng khóa mới.

Làm sao để báo cáo lạm dụng xuất phát từ một địa chỉ IP của Cobaltfell?

Hãy viết tới [email protected], không phải bộ phận hỗ trợ, và ghi đủ để nhóm có thể tìm ra VPS và thấy hoạt động. Một báo cáo có thể xử lý được gồm:

• địa chỉ IP của Cobaltfell và, nếu bạn biết, cả cổng;
• ngày và giờ của từng sự kiện, theo giờ UTC;
• chuyện gì đã xảy ra: spam, phishing, malware, một máy điều khiển botnet, một cuộc tấn công, quét hoặc thử brute-force;
• bằng chứng, như các dòng log, toàn bộ header email, URL hoặc bản bắt gói tin;
• một địa chỉ để thư trả lời tới được bạn.

Các mục đích sử dụng bị cấm trên VPS được liệt kê trong chính sách sử dụng hợp lý, và mục 8 của chính sách đó quy định cách xử lý báo cáo.

Tôi quên số tài khoản. Bộ phận hỗ trợ có thể trả lại cho tôi không?

Chỉ qua một email bạn đã thêm từ trước. Hãy giữ số tài khoản của bạn an toàn, vì đó là chìa khóa duy nhất vào tài khoản của bạn. Thêm email thì số bị mất có thể được gửi lại cho bạn; không có email, không ai có thể khôi phục được.

Không có email lưu trong hồ sơ thì viết cho bộ phận hỗ trợ cũng không giúp gì: tài khoản được mở mà không có bằng chứng về danh tính của bạn, nên không có gì chứng minh nó thuộc về bạn. Hãy lưu số tài khoản trong trình quản lý mật khẩu, và thêm email trong dashboard nếu bạn muốn có đường trở lại.

Có số điện thoại, Telegram hay tài khoản mạng xã hội không?

Không. Cobaltfell chỉ trả lời qua email, từ hai địa chỉ trên trang này. Không có đường dây điện thoại, không có tài khoản Telegram hay WhatsApp và không có hồ sơ chính thức trên mạng xã hội nào. Bất kỳ ai tự nhận là Cobaltfell ở nơi khác đều không phải chúng tôi, nên đừng bao giờ thanh toán hay đăng nhập qua liên kết họ gửi.

Câu trả lời đã có sẵn ở đâu?

Nhiều câu hỏi được giải đáp trước khi bạn viết:

• các gói, điều khoản và nội dung từng gói: bảng giá;
• số core, steal time, coin, giao hàng, đào coin và node blockchain: FAQ;
• cách VPS được ghim, dựng và bàn giao: cách chúng tôi làm việc;
• số ngày được hoàn và mức nạp tối thiểu: chính sách hoàn tiền;
• những gì được lưu về bạn và trong bao lâu: chính sách quyền riêng tư;
• gia hạn, tạm ngưng và kết thúc kỳ hạn: điều khoản dịch vụ.