Wie erreiche ich den Support von Cobaltfell oder melde Missbrauch?

Was macht eine Support-E-Mail schnell beantwortbar?

Benennen Sie den VPS und zeigen Sie das Problem, damit der Support ohne eine erste Fragerunde handeln kann. Geben Sie an:

• die Bestellreferenz (ORD-…) aus Ihrem Dashboard;
• die IP-Adresse, die Stadt und das Image, zum Beispiel Debian 12 in Zürich;
• den genauen Fehler, eingefügt statt abgetippt, etwa Permission denied (publickey) oder Connection timed out;
• den Zeitpunkt in UTC;
• was Sie bereits versucht haben: einen Neustart aus dem Dashboard, einen anderen Schlüssel, ein anderes Netzwerk.

Eine Nachricht pro Problem hält jeden Verlauf leicht nachvollziehbar.

Was darf niemals in einer Nachricht stehen?

Die Kontonummer, das Root-Passwort und der private SSH-Schlüssel. Jedes einzelne davon reicht aus, um Ihr Konto oder Ihren VPS zu übernehmen. Die öffentliche Hälfte eines Schlüssels, die Datei mit der Endung .pub, können Sie bedenkenlos einfügen.

Ist versehentlich ein Geheimnis in eine Nachricht geraten, ändern Sie es sofort: führen Sie passwd für das Root-Passwort aus oder ersetzen Sie den Schlüssel in ~/.ssh/authorized_keys durch einen neuen.

Wie melde ich Missbrauch von einer Cobaltfell-IP-Adresse?

Schreiben Sie an [email protected], nicht an den Support, und geben Sie genug an, damit das Team den VPS findet und die Aktivität sieht. Eine Meldung, auf die reagiert werden kann, enthält:

• die Cobaltfell-IP-Adresse und, wenn Sie sie kennen, den Port;
• Datum und Uhrzeit jedes Vorfalls in UTC;
• was passiert ist: Spam, Phishing, Malware, ein Botnet-Controller, ein Angriff, ein Scan oder Brute-Force-Versuche;
• Beweise, etwa Logzeilen, vollständige Mail-Header, URLs oder einen Paketmitschnitt;
• eine Adresse, unter der eine Antwort Sie erreicht.

Die auf einem VPS verbotenen Nutzungen stehen in der Acceptable-Use-Richtlinie, und Abschnitt 8 dieser Richtlinie regelt, wie Meldungen bearbeitet werden.

Ich habe meine Kontonummer verloren. Kann der Support sie mir geben?

Nur über eine E-Mail, die Sie vorher hinterlegt haben. Bewahren Sie Ihre Kontonummer sicher auf, denn sie ist der einzige Schlüssel zu Ihrem Konto. Mit einer E-Mail kann Ihnen eine verlorene Nummer wieder zugesandt werden; ohne E-Mail kann sie niemand wiederherstellen.

Ohne hinterlegte E-Mail hilft eine Nachricht an den Support nicht: Das Konto wurde ohne Identitätsnachweis eröffnet, es gibt also nichts, was belegen könnte, dass es Ihnen gehört. Bewahren Sie die Nummer in einem Passwortmanager auf und hinterlegen Sie im Dashboard eine E-Mail, wenn Sie einen Weg zurück haben möchten.

Gibt es eine Telefonnummer, Telegram oder ein Social-Media-Konto?

Nein. Cobaltfell antwortet ausschließlich per E-Mail, über die beiden Adressen auf dieser Seite. Es gibt keine Telefonleitung, kein Telegram- oder WhatsApp-Konto und kein offizielles Profil in einem sozialen Netzwerk. Wer sich anderswo als Cobaltfell ausgibt, sind nicht wir – zahlen Sie daher nie und melden Sie sich nie über einen zugesandten Link an.

Wo stehen Antworten schon geschrieben?

Viele Fragen sind geklärt, bevor Sie schreiben:

• Tarife, Bedingungen und was jeder Tarif umfasst: Preise;
• Kerne, Steal Time, Coins, Lieferung, Mining und Blockchain-Nodes: die FAQ;
• wie ein VPS zugewiesen, aufgebaut und übergeben wird: So arbeiten wir;
• gutgeschriebene Tage und die Mindestaufladung: die Rückerstattungsrichtlinie;
• was über Sie gespeichert wird und wie lange: die Datenschutzrichtlinie;
• Verlängerungen, Sperrung und das Ende einer Laufzeit: die Nutzungsbedingungen.