Bagaimana cara menghubungi dukungan Cobaltfell atau melaporkan abuse?

Apa yang membuat email dukungan cepat dijawab?

Sebutkan VPS-nya dan tunjukkan masalahnya, agar dukungan bisa bertindak tanpa rangkaian pertanyaan dulu. Sertakan:

• referensi pesanan (ORD-…) dari dashboard Anda;
• alamat IP, kota, dan image, misalnya Debian 12 di Zurich;
• error persisnya, ditempel bukan diketik ulang, seperti Permission denied (publickey) atau Connection timed out;
• waktu kejadiannya, dalam UTC;
• apa yang sudah Anda coba: reboot dari dashboard, key lain, jaringan lain.

Satu pesan per masalah membuat setiap thread mudah diikuti.

Apa yang tidak boleh muncul dalam pesan?

Nomor akun, kata sandi root, dan private key SSH. Salah satu saja sudah cukup untuk mengambil alih akun atau VPS Anda. Bagian publik sebuah key, file yang berakhiran .pub, aman untuk ditempel.

Jika sebuah rahasia tidak sengaja masuk ke pesan, segera ganti: jalankan passwd untuk kata sandi root, atau ganti key di ~/.ssh/authorized_keys dengan yang baru.

Bagaimana cara melaporkan abuse yang berasal dari alamat IP Cobaltfell?

Tulis ke [email protected], bukan ke dukungan, dan sertakan cukup informasi agar tim dapat menemukan VPS dan melihat aktivitasnya. Laporan yang bisa ditindaklanjuti memuat:

• alamat IP Cobaltfell dan, jika Anda tahu, port-nya;
• tanggal dan waktu setiap kejadian, dalam UTC;
• apa yang terjadi: spam, phishing, malware, pengendali botnet, serangan, pemindaian, atau upaya brute-force;
• bukti, seperti baris log, header email lengkap, URL, atau packet capture;
• alamat tempat balasan dapat mencapai Anda.

Penggunaan yang dilarang di VPS tercantum dalam kebijakan penggunaan yang dapat diterima, dan bagian 8 kebijakan tersebut mengatur cara laporan ditangani.

Saya kehilangan nomor akun. Bisakah dukungan mengembalikannya?

Hanya melalui email yang Anda tambahkan sebelumnya. Jaga nomor akun Anda, karena itu satu-satunya kunci ke akun Anda. Tambahkan email dan nomor yang hilang dapat dikirimkan kembali kepada Anda; tanpa email, tidak ada yang bisa memulihkannya.

Tanpa email yang tercatat, menulis ke dukungan tidak akan membantu: akun dibuka tanpa bukti siapa Anda, jadi tidak ada apa pun yang bisa menunjukkan akun itu milik Anda. Simpan nomornya di pengelola kata sandi, dan tambahkan email di dashboard jika Anda ingin jalur masuk kembali.

Apakah ada nomor telepon, Telegram, atau akun media sosial?

Tidak. Cobaltfell hanya membalas lewat email, dari dua alamat di halaman ini. Tidak ada saluran telepon, akun Telegram atau WhatsApp, dan tidak ada profil resmi di jaringan sosial mana pun. Siapa pun yang mengaku sebagai Cobaltfell di tempat lain bukan kami, jadi jangan pernah membayar atau masuk melalui tautan yang mereka kirim.

Di mana jawaban yang sudah ditulis?

Banyak pertanyaan sudah terjawab sebelum Anda menulis:

• paket, ketentuan, dan isi setiap paket: harga;
• core, steal time, koin, pengiriman, mining, dan node blockchain: FAQ;
• cara VPS dipatok, dibangun, dan diserahkan: cara kami bekerja;
• hari yang dikreditkan kembali dan top-up minimum: kebijakan pengembalian dana;
• apa yang disimpan tentang Anda, dan untuk berapa lama: kebijakan privasi;
• perpanjangan, penangguhan, dan berakhirnya masa berlaku: ketentuan layanan.