Cobaltfell desteğine nasıl ulaşabilir veya kötüye kullanımı nasıl bildirebilirim?

Bir destek e-postasını hızlı yanıtlanır kılan nedir?

VPS'i adlandırın ve sorunu gösterin, böylece destek önce bir soru turu atmadan harekete geçebilsin. Şunları ekleyin:

• kontrol panelinizdeki sipariş referansı (ORD-…);
• IP adresi, şehir ve imaj, örneğin Zürih'te Debian 12;
• yeniden yazmak yerine kopyalayıp yapıştırdığınız tam hata, örneğin Permission denied (publickey) veya Connection timed out;
• olayın gerçekleştiği zaman, UTC olarak;
• şimdiye kadar denedikleriniz: kontrol panelinden yeniden başlatma, farklı bir anahtar, başka bir ağ.

Sorun başına tek mesaj, her konu başlığını takip etmesi kolay tutar.

Bir mesajda asla ne yer almamalı?

Hesap numarası, root parolası ve özel SSH anahtarı. Bunlardan herhangi biri tek başına hesabınızı veya VPS'inizi ele geçirmeye yeter. Bir anahtarın ortak yarısını, yani .pub ile biten dosyayı yapıştırmak güvenlidir.

Bir sır yanlışlıkla bir mesaja sızdıysa hemen değiştirin: root parolası için passwd komutunu çalıştırın veya ~/.ssh/authorized_keys içindeki anahtarı yeni bir anahtarla değiştirin.

Bir Cobaltfell IP adresinden gelen kötüye kullanımı nasıl bildiririm?

Destek yerine [email protected] adresine yazın ve ekibin VPS'i bulup etkinliği görebilmesi için yeterli bilgi ekleyin. Harekete geçirilebilecek bir bildirim şunları içerir:

• Cobaltfell IP adresi ve biliyorsanız port;
• her olayın tarihi ve saati, UTC olarak;
• ne olduğu: spam, phishing, malware, bir botnet denetleyicisi, bir saldırı, bir tarama veya brute-force denemeleri;
• kanıtlar, örneğin log satırları, tam posta başlıkları, URL'ler veya bir paket yakalama kaydı;
• yanıtın size ulaşabileceği bir adres.

Bir VPS'te yasaklanan kullanımlar kabul edilebilir kullanım politikasında listelenmiştir ve bu politikanın 8. bölümü bildirimlerin nasıl ele alındığını kapsar.

Hesap numaramı kaybettim. Destek bana geri verebilir mi?

Yalnızca önceden eklediğiniz bir e-posta üzerinden. Hesap numaranızı güvende tutun, çünkü hesabınızın tek anahtarı odur. Bir e-posta eklerseniz kaybolan bir numara size geri gönderilebilir; e-posta yoksa kimse onu geri yükleyemez.

Kayıtlı bir e-posta olmadan desteğe yazmanın faydası olmaz: hesap, kim olduğunuza dair hiçbir kanıt olmadan açıldı, dolayısıyla onun size ait olduğunu gösterebilecek hiçbir şey yok. Numarayı bir parola yöneticisinde saklayın ve geri dönüş yolu istiyorsanız kontrol panelinde bir e-posta ekleyin.

Telefon numarası, Telegram veya bir sosyal medya hesabı var mı?

Hayır. Cobaltfell yalnızca e-posta yoluyla, bu sayfadaki iki adresten yanıt verir. Telefon hattı, Telegram veya WhatsApp hesabı ve hiçbir sosyal ağda resmi profili yoktur. Başka bir yerde Cobaltfell olarak görünen biri biz değiliz, bu yüzden gönderdikleri bir bağlantı üzerinden asla ödeme yapmayın veya giriş yapmayın.

Yanıtlar hâlihazırda nerede yazılı?

Birçok soru siz yazmadan önce yanıtlanmıştır:

• planlar, koşullar ve her planın neleri kapsadığı: fiyatlandırma;
• çekirdekler, steal time, coin'ler, teslimat, madencilik ve blockchain düğümleri: SSS;
• bir VPS'in nasıl sabitlendiği, oluşturulduğu ve teslim edildiği: nasıl çalışıyoruz;
• iade edilen günler ve minimum bakiye yüklemesi: iade politikası;
• sizinle ilgili nelerin ve ne kadar süreyle saklandığı: gizlilik politikası;
• yenilemeler, askıya alma ve bir dönemin sonu: hizmet koşulları.