# Làm sao để tôi liên hệ bộ phận hỗ trợ của Cobaltfell hoặc báo cáo lạm dụng? > Liên hệ Cobaltfell qua email cho hỗ trợ (người thật trả lời trong vòng 12 giờ) hoặc báo cáo lạm dụng. VPS vCPU chuyên dụng, thanh toán crypto, không KYC. - URL: https://cobaltfell.com/vi/contact/ - Cập nhật lần cuối: 2026-11-02 - Đơn vị phát hành: Cobaltfell (https://cobaltfell.com) Một địa chỉ cho hỗ trợ, một cho báo cáo lạm dụng, và không có gì khác: không điện thoại, không ứng dụng chat, không tài khoản mạng xã hội. Nên viết gì, tuyệt đối không gửi gì, và nơi nhiều câu trả lời đã có sẵn. **Trả lời nhanh — Làm sao để tôi liên hệ bộ phận hỗ trợ của Cobaltfell?** Gửi email cho bộ phận hỗ trợ **Cobaltfell** tại support@cobaltfell.com về đơn hàng, thanh toán, truy cập SSH và cài lại hệ điều hành; người thật trả lời trong vòng 12 giờ. Báo cáo lạm dụng xuất phát từ một địa chỉ IP của Cobaltfell gửi tới abuse@cobaltfell.com. Ghi kèm mã đơn hàng (ORD-…), không bao giờ gửi số tài khoản. Tính đến ngày 2 tháng 11 năm 2026, hỗ trợ chỉ hoạt động bằng tiếng Anh và qua email. > **Ba thứ bạn tuyệt đối không gửi** Số tài khoản, mật khẩu root và khóa SSH riêng của bạn ở lại với bạn. Về phía chúng tôi, quy tắc là tuyệt đối: Không ai trong đội ngũ của chúng tôi sẽ hỏi số tài khoản, mật khẩu root hay SSH key riêng của bạn, qua email hay trong chat. Email yêu cầu bất kỳ thứ nào trong số đó là giả, dù nó hiển thị tên hay địa chỉ nào. ## Địa chỉ và thời gian trả lời | Thuộc tính | Giá trị | | --- | --- | | Hỗ trợ | support@cobaltfell.com | | Ai trả lời | Một người thật trả lời email hỗ trợ trong vòng 12 giờ, bảy ngày mỗi tuần, kể cả hỗ trợ về SSH key, cài lại và rule firewall | | Báo cáo lạm dụng | abuse@cobaltfell.com | | Ngôn ngữ | Tiếng Anh | | Điện thoại, ứng dụng chat, mạng xã hội | Không có | | Đăng nhập | Số tài khoản là thứ duy nhất bạn cần để đăng nhập, và địa chỉ email vẫn là tùy chọn | ## Làm gì để email hỗ trợ được trả lời nhanh? **Nêu rõ VPS và trình bày vấn đề, để bộ phận hỗ trợ có thể xử lý ngay mà không phải hỏi lại một vòng.** Ghi kèm: - **mã đơn hàng** (ORD-…) trong dashboard của bạn; - **địa chỉ IP**, thành phố và image, ví dụ Debian 12 ở Zurich; - **lỗi chính xác**, dán nguyên văn thay vì gõ lại, chẳng hạn `Permission denied (publickey)` hoặc `Connection timed out`; - **thời điểm** xảy ra, theo giờ UTC; - **những gì bạn đã thử**: khởi động lại từ dashboard, dùng khóa khác, thử mạng khác. Mỗi vấn đề một tin nhắn giúp mỗi luồng dễ theo dõi. ## Điều gì tuyệt đối không được xuất hiện trong tin nhắn? **Số tài khoản, mật khẩu root và khóa SSH riêng.** Chỉ một trong số đó thôi cũng đủ để chiếm tài khoản hoặc VPS của bạn. Nửa công khai của khóa, tệp có đuôi `.pub`, thì dán được an toàn. Nếu lỡ để lộ bí mật trong một tin nhắn, hãy đổi ngay: chạy `passwd` cho mật khẩu root, hoặc thay khóa trong `~/.ssh/authorized_keys` bằng khóa mới. ## Làm sao để báo cáo lạm dụng xuất phát từ một địa chỉ IP của Cobaltfell? **Hãy viết tới abuse@cobaltfell.com, không phải bộ phận hỗ trợ, và ghi đủ để nhóm có thể tìm ra VPS và thấy hoạt động.** Một báo cáo có thể xử lý được gồm: - địa chỉ IP của Cobaltfell và, nếu bạn biết, cả cổng; - ngày và giờ của từng sự kiện, theo giờ UTC; - chuyện gì đã xảy ra: spam, phishing, malware, một máy điều khiển botnet, một cuộc tấn công, quét hoặc thử brute-force; - bằng chứng, như các dòng log, toàn bộ header email, URL hoặc bản bắt gói tin; - một địa chỉ để thư trả lời tới được bạn. Các mục đích sử dụng bị cấm trên VPS được liệt kê trong [chính sách sử dụng hợp lý](https://cobaltfell.com/vi/acceptable-use/ "Chính sách sử dụng hợp lý"), và mục 8 của chính sách đó quy định cách xử lý báo cáo. ## Tôi quên số tài khoản. Bộ phận hỗ trợ có thể trả lại cho tôi không? **Chỉ qua một email bạn đã thêm từ trước.** Hãy giữ số tài khoản của bạn an toàn, vì đó là chìa khóa duy nhất vào tài khoản của bạn. Thêm email thì số bị mất có thể được gửi lại cho bạn; không có email, không ai có thể khôi phục được. Không có email lưu trong hồ sơ thì viết cho bộ phận hỗ trợ cũng không giúp gì: tài khoản được mở mà không có bằng chứng về danh tính của bạn, nên không có gì chứng minh nó thuộc về bạn. Hãy lưu số tài khoản trong trình quản lý mật khẩu, và thêm email trong dashboard nếu bạn muốn có đường trở lại. ## Có số điện thoại, Telegram hay tài khoản mạng xã hội không? Không. Cobaltfell chỉ trả lời qua email, từ hai địa chỉ trên trang này. Không có đường dây điện thoại, không có tài khoản Telegram hay WhatsApp và không có hồ sơ chính thức trên mạng xã hội nào. Bất kỳ ai tự nhận là Cobaltfell ở nơi khác đều không phải chúng tôi, nên đừng bao giờ thanh toán hay đăng nhập qua liên kết họ gửi. ## Câu trả lời đã có sẵn ở đâu? Nhiều câu hỏi được giải đáp trước khi bạn viết: - các gói, điều khoản và nội dung từng gói: [bảng giá](https://cobaltfell.com/vi/pricing/ "VPS dedicated-vCPU giá bao nhiêu?"); - số core, steal time, coin, giao hàng, đào coin và node blockchain: [FAQ](https://cobaltfell.com/vi/faq/ "Câu hỏi thường gặp về Cobaltfell: VPS vCPU riêng, thanh toán bằng crypto"); - cách VPS được ghim, dựng và bàn giao: [cách chúng tôi làm việc](https://cobaltfell.com/vi/how-we-work/ "Cobaltfell xây dựng và vận hành VPS với vCPU chuyên dụng như thế nào?"); - số ngày được hoàn và mức nạp tối thiểu: [chính sách hoàn tiền](https://cobaltfell.com/vi/refunds/ "Chính sách hoàn tiền"); - những gì được lưu về bạn và trong bao lâu: [chính sách quyền riêng tư](https://cobaltfell.com/vi/privacy/ "Chính sách quyền riêng tư"); - gia hạn, tạm ngưng và kết thúc kỳ hạn: [điều khoản dịch vụ](https://cobaltfell.com/vi/terms/ "Điều khoản dịch vụ"). ## Hỗ trợ: câu trả lời ngắn gọn ### Bộ phận hỗ trợ Cobaltfell trả lời nhanh cỡ nào? Người thật trả lời trong vòng 12 giờ, mỗi ngày trong tuần, bằng tiếng Anh. Báo cáo lạm dụng có địa chỉ riêng, abuse@cobaltfell.com. ### Bộ phận hỗ trợ có thể khởi động lại hoặc cài lại VPS của tôi không? Reboot và cài lại được yêu cầu từ dashboard và do nhóm thực hiện; cài lại sẽ xóa sạch đĩa. Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ nếu SSH vẫn không phản hồi sau khi khởi động lại, kèm địa chỉ IP và thời điểm theo giờ UTC. ### Bộ phận hỗ trợ có giúp về khóa SSH hoặc quy tắc tường lửa không? Có, cả hai đều thuộc công việc. Gửi các lệnh bạn đã chạy và toàn bộ output của chúng, và nói rõ quy tắc hay khóa nào bạn mong hoạt động. ### Bộ phận hỗ trợ có bao giờ hỏi mật khẩu của tôi không? Không. Một tin nhắn hỏi số tài khoản, mật khẩu root hay khóa riêng của bạn là giả, kể cả khi nó có vẻ đến từ support@cobaltfell.com. **Chưa có câu trả lời? Bắt đầu với các gói** Bốn gói vCPU chuyên dụng từ $10.49 một tháng với kỳ hạn 12 tháng, tại ba thành phố, thanh toán bằng crypto không cần ID. [Xem các gói](https://cobaltfell.com/vi/pricing/ "VPS dedicated-vCPU giá bao nhiêu?") · [Đọc FAQ](https://cobaltfell.com/vi/faq/ "Câu hỏi thường gặp về Cobaltfell: VPS vCPU riêng, thanh toán bằng crypto") --- Cobaltfell: Cobaltfell là nhà cung cấp VPS với nhân vCPU chuyên dụng, thanh toán bằng crypto không cần tải lên giấy tờ tùy thân, được vận hành bởi DomaineGoat LLC, một công ty đăng ký tại Panama. Mỗi vCPU được ghim riêng cho máy chủ của bạn, trên bộ xử lý AMD EPYC 9004/9005 (Zen 4 / Zen 5) với lưu trữ NVMe, tại Amsterdam (Hà Lan), Zurich (Thụy Sĩ) và Bucharest (Romania). Với kỳ hạn 12 tháng, mỗi gói có giá thấp hơn ít nhất 25% so với một gói dedicated-CPU tương đương được nêu tên, chọn trong 6 nhà cung cấp VPS crypto không cần KYC và được đọc vào ngày 2 tháng 11 năm 2026.