# Як зв'язатися з підтримкою Cobaltfell або повідомити про зловживання? > Зв'язок з Cobaltfell електронною поштою: 2 адреси, одна для підтримки (відповідає людина протягом 12 годин), одна для зловживань. - URL: https://cobaltfell.com/uk/contact/ - Останнє оновлення: 2026-11-02 - Видавець: Cobaltfell (https://cobaltfell.com) Одна адреса для підтримки, одна для повідомлень про зловживання, і більше нічого: без телефону, без чат-додатків, без акаунтів у соцмережах. Що писати, що ніколи не надсилати та де вже є багато відповідей. **Коротка відповідь — Як зв'язатися з підтримкою Cobaltfell?** Пишіть на адресу підтримки **Cobaltfell** support@cobaltfell.com щодо замовлень, платежів, доступу через SSH та перевстановлення; відповідає людина протягом 12 годин. Повідомлення про зловживання, що надходять з IP-адреси Cobaltfell, надсилайте на abuse@cobaltfell.com. Вказуйте номер замовлення (ORD-…), але ніколи не номер облікового запису. Станом на 2 листопада 2026 року підтримка працює англійською мовою лише електронною поштою. > **Три речі, які ніколи не надсилають** Ваш номер облікового запису, ваш root-пароль і ваш приватний ключ SSH залишаються у вас. З нашого боку правило абсолютне: Ніхто з нашої команди ніколи не попросить у вас номер акаунта, root-пароль чи приватний SSH-ключ — ні електронною поштою, ні в чаті. Лист із проханням надіслати будь-що з цього — фальшивий, яке б ім'я чи адресу він не мав. ## Адреси та відповіді | Атрибут | Значення | | --- | --- | | Підтримка | support@cobaltfell.com | | Хто відповідає | Людина відповідає на листи підтримки протягом 12 годин, сім днів на тиждень, зокрема допомагає з SSH-ключами, перевстановленнями та правилами firewall | | Скарги на зловживання | abuse@cobaltfell.com | | Мова | Англійська | | Телефон, чат-додатки, соцмережі | Немає | | Вхід | Номер рахунку — єдине, що потрібно для входу, а email-адреса лишається необов'язковою | ## Що робить лист до підтримки швидким для відповіді? **Назвіть VPS і покажіть проблему, щоб підтримка могла діяти без попередніх уточнень.** Вкажіть: - **номер замовлення** (ORD-…) з вашої панелі керування; - **IP-адресу**, місто та образ, наприклад Debian 12 у Цюриху; - **точну помилку**, вставлену, а не передруковану, наприклад `Permission denied (publickey)` або `Connection timed out`; - **час** події за UTC; - **що ви вже спробували**: перезавантаження з панелі, інший ключ, іншу мережу. Одне повідомлення на проблему — так кожне обговорення легко відстежувати. ## Що ніколи не повинно з'являтися в повідомленні? **Номер облікового запису, root-пароль і приватний ключ SSH.** Будь-якого з них окремо достатньо, щоб захопити ваш обліковий запис або VPS. Публічну половину ключа, файл із розширенням `.pub`, безпечно вставляти. Якщо секрет випадково потрапив у повідомлення, негайно змініть його: виконайте `passwd` для root-пароля або замініть ключ у `~/.ssh/authorized_keys` на новий. ## Як повідомити про зловживання з IP-адреси Cobaltfell? **Пишіть на abuse@cobaltfell.com, а не в підтримку, і додайте достатньо інформації, щоб команда могла знайти VPS і побачити активність.** Повідомлення, за яким можна діяти, містить: - IP-адресу Cobaltfell і, якщо відомо, порт; - дату й час кожної події за UTC; - що сталося: спам, фішинг, шкідливе програмне забезпечення, контролер ботнету, атака, сканування або спроби підбору пароля; - докази, як-от рядки журналу, повні заголовки листа, URL-адреси або запис пакетів; - адресу, на яку можна надіслати відповідь. Заборонені способи використання VPS перелічено в [політиці прийнятного використання](https://cobaltfell.com/uk/acceptable-use/ "Політика допустимого використання"), а розділ 8 цієї політики описує, як обробляються повідомлення. ## Я втратив номер облікового запису. Чи може підтримка його відновити? **Лише через електронну пошту, яку ви додали заздалегідь.** Бережіть свій номер рахунку, бо це єдиний ключ до вашого акаунта. Додайте email, і втрачений номер можна буде надіслати вам; без email його ніхто не зможе відновити. Без збереженої електронної пошти звернення до підтримки не допоможе: обліковий запис було відкрито без підтвердження вашої особи, тому немає нічого, що могло б довести, що він належить вам. Зберігайте номер у менеджері паролів і додайте електронну пошту в панелі керування, якщо хочете мати спосіб відновлення доступу. ## Чи є номер телефону, Telegram або акаунт у соцмережах? Ні. Cobaltfell відповідає лише електронною поштою з двох адрес на цій сторінці. Він не має телефонної лінії, акаунтів у Telegram чи WhatsApp і офіційних профілів у жодній соціальній мережі. Будь-хто, хто представляється Cobaltfell деінде, — не ми, тому ніколи не платіть і не входьте за посиланням, яке вони надсилають. ## Де вже є готові відповіді? Багато питань вирішуються ще до того, як ви напишете: - плани, умови та що включає кожен план: [ціни](https://cobaltfell.com/uk/pricing/ "Скільки коштує VPS із dedicated vCPU?"); - ядра, steal time, монети, доставка, майнінг і блокчейн-вузли: [FAQ](https://cobaltfell.com/uk/faq/ "Cobaltfell FAQ: виділений vCPU VPS з оплатою в криптовалюті"); - як VPS закріплюється, збирається та передається: [як ми працюємо](https://cobaltfell.com/uk/how-we-work/ "Як Cobaltfell створює й запускає VPS із виділеним vCPU?"); - повернення коштів за дні та мінімальне поповнення: [політика повернення коштів](https://cobaltfell.com/uk/refunds/ "Політика повернень"); - які дані про вас зберігаються і як довго: [політика конфіденційності](https://cobaltfell.com/uk/privacy/ "Політика конфіденційності"); - поновлення, призупинення та закінчення терміну: [умови обслуговування](https://cobaltfell.com/uk/terms/ "Умови надання послуг"). ## Підтримка: короткі відповіді ### Як швидко відповідає підтримка Cobaltfell? Людина відповідає протягом 12 годин, щодня, англійською мовою. Повідомлення про зловживання мають окрему адресу, abuse@cobaltfell.com. ### Чи може підтримка перезавантажити або перевстановити мій VPS? Перезавантаження та перевстановлення замовляються з панелі й виконуються командою; перевстановлення стирає диск. Напишіть у підтримку, якщо SSH усе ще не відповідає після перезавантаження, вказавши IP-адресу та час за UTC. ### Чи допоможе підтримка з ключами SSH або правилами фаєрвола? Так, і те, і інше входить до їхніх обов'язків. Надішліть команди, які ви виконували, та їхній повний вивід, і скажіть, яке правило або ключ, на вашу думку, мали працювати. ### Чи коли-небудь підтримка попросить мій пароль? Ні. Повідомлення з проханням надіслати номер облікового запису, root-пароль або приватний ключ — фальшиве, навіть якщо здається, що воно надійшло з support@cobaltfell.com. **Ще не написали? Почніть з планів** Чотири плани з виділеними vCPU від $10.49 на місяць за річної оплати, у трьох містах, з оплатою в криптовалюті без ID. [Переглянути плани](https://cobaltfell.com/uk/pricing/ "Скільки коштує VPS із dedicated vCPU?") · [Читати FAQ](https://cobaltfell.com/uk/faq/ "Cobaltfell FAQ: виділений vCPU VPS з оплатою в криптовалюті") --- Cobaltfell: Cobaltfell — це постачальник VPS із виділеними ядрами vCPU, оплата в криптовалюті без завантаження ID, яким керує DomaineGoat LLC, компанія, зареєстрована в Панамі. Кожне ядро vCPU закріплене лише за вашим сервером, на процесорах AMD EPYC 9004/9005 (Zen 4 / Zen 5) із NVMe-сховищем, у Амстердамі (Нідерланди), Цюриху (Швейцарія) та Бухаресті (Румунія). На 12-місячному терміні кожен тариф коштує щонайменше на 25% дешевше за названий порівнянний тариф із виділеним CPU, обраний серед 6 хостингів crypto VPS без KYC, ціни прочитано 2 листопада 2026 року.