# Política de reembolso

> Política de reembolso da Cobaltfell: dias perdidos de um VPS com falha voltam ao saldo em planos de 1 a 12 meses e regras de recarga cripto.

- URL: https://cobaltfell.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-11-02
- Editor: Cobaltfell (https://cobaltfell.com)

Quando a Cobaltfell credita dias de volta, quanto vale um dia em cada plano, para onde vai o dinheiro, que parte de uma recarga volta em cripto e como solicitar.

**Resposta rápida — A Cobaltfell reembolsa um VPS?**

Sim, em dois casos definidos. Quando a **Cobaltfell** não consegue criar um VPS, ou quando um VPS para e o suporte não consegue restaurá-lo, cada dia fora de serviço volta para o seu saldo, avaliado pelo preço do plano dividido pelos seus dias (30, 91, 182 ou 365). O saldo nunca expira. Apenas a parte de uma recarga paga para atingir o mínimo volta em cripto, mediante solicitação em até 30 dias.

## 1. Quando os dias voltam para o meu saldo?

Quando um VPS não pode ser montado, ou para e o suporte não consegue trazê-lo de volta, cada dia em que ficou fora de serviço retorna ao seu saldo. O saldo nunca expira. As recargas não são sacadas, a menos que uma lei exija, exceto a parte paga apenas para atingir a recarga mínima, que é devolvida mediante solicitação em USDT ou USDC dentro de 30 dias do pagamento, se ainda não tiver sido gasta.

Na prática, duas situações devolvem dias ao seu saldo, e nenhuma outra o faz:

- **O VPS não pode ser criado**, por exemplo porque a cidade que você escolheu não tem mais espaço para novos servidores. Nenhum VPS é criado, e o preço integral dele permanece no seu saldo.
- **O VPS para e o suporte não consegue colocá-lo em funcionamento de novo.** Cada dia que ele passa fora de serviço volta para o seu saldo, pelo valor diário da seção 2.

## 2. Quanto vale um dia?

Um dia creditado vale o preço que você pagou pelo plano dividido pelo número de dias que esse plano contém. O período base é de 30 dias, e os planos mais longos duram a própria contagem de dias:

| Prazo | Dias no plano | Valor de um dia |
| --- | --- | --- |
| 1 mês | 30 | Preço pago ÷ 30 |
| 3 meses (10% de desconto) | 91 | Preço pago ÷ 91 |
| 6 meses (20% de desconto) | 182 | Preço pago ÷ 182 |
| 12 meses (30% de desconto) | 365 | Preço pago ÷ 365 |

O preço pago já inclui o desconto do plano, então um dia creditado em um plano longo vale menos que um dia em um plano mensal.

## 3. Exemplos práticos

Veja como a regra se aplica em situações comuns, em diferentes planos e durações.

| O que acontece | Resultado |
| --- | --- |
| Você pede Fell 16 por 1 mês a partir de US$ 185,53, e a cidade dele está lotada quando seu pagamento é confirmado | Nada é construído. US$ 185,53 permanece no seu saldo, pronto para um pedido em outra cidade. |
| Seu Fell 2 em um prazo de 1 mês a US$ 14,98 roda por 10 dias, depois para, e o suporte não consegue restaurá-lo | Seus 20 dias de inatividade voltam para o seu saldo, no valor de 20/30 de US$ 14,98. |
| Seu Fell 8, pedido por 12 meses a $458.89, roda por 200 dias, depois para, e o suporte não consegue restaurá-lo | Os 165 dias restantes voltam para o seu saldo: 165/365 de $458.89. |
| Seu Fell 4, pedido por 6 meses a $133.63, falha no dia 150 e o suporte não consegue restaurá-lo | 32 dias voltam para o seu saldo: 32/182 de $133.63. |
| Você exclui seu Fell 2 12 dias após o início do prazo | Sem crédito: excluir um VPS encerra o serviço junto com os dias restantes. |
| Seu VPS é suspenso por mineração ou por envio de spam | Sem crédito: os casos de reembolso não incluem um VPS interrompido por violação de uso aceitável. |
| A renovação automática está desativada, ou o saldo está muito baixo, quando o prazo termina | A suspensão vem em seguida, com retenção do disco por 7 dias antes de ser apagado. Nada mais é cobrado e nada é creditado. |
| Você define a próxima renovação para 12 meses em vez de 1 | Não é um caso de reembolso: o prazo já pago segue até o fim, e o novo prazo é cobrado na renovação. |

## 4. Para onde vai um crédito?

Assim que o suporte os confirma, os dias creditados são adicionados ao seu saldo de Cobaltfell em dólares americanos. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus VPS. Quando uma recarga é feita apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada retorna mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.

Esse saldo paga qualquer plano e qualquer prazo na [página de preços](https://cobaltfell.com/pt/pricing/ "Cobaltfell plans, terms and prices"), nas três cidades.

## 5. Uma recarga pode voltar em cripto?

Exceto quando a lei exigir, as recargas ficam no saldo e não são pagas. A única exceção é a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 1. Mediante solicitação, essa parte retorna em USDT ou USDC dentro de 30 dias do pagamento, desde que ainda não tenha sido gasta.

A exceção só vale para um pedido com preço abaixo do mínimo, e hoje não há nenhum: o mais barato, Fell 2 por 1 mês a US$ 14,98, custa mais que US$ 1. Uma recarga feita para um pedido é, portanto, igual ao preço dele, sem nada adicionado para chegar ao mínimo.

| O que você pagou | O que pode voltar em USDT ou USDC |
| --- | --- |
| Uma recarga para Fell 2 no prazo de 1 mês a US$ 14,98, o pedido mais barato | Nada: mesmo esse pedido custa mais que o mínimo de US$ 1, então nenhuma parte da recarga foi adicionada para alcançá-lo. |
| Mais do que o preço do mesmo Fell 2 de 1 mês | Nada em USDT ou USDC: o valor acima do preço é saldo comum, que nunca expira. |
| Uma recarga de Fell 8 em um prazo de 12 meses a $458.89 | Nada: esse pedido já custa mais que o mínimo, então nenhuma parte foi adicionada para atingi-lo. |
| Uma recarga de US$ 1 ou mais que não pede nenhum VPS | Nada: sem um plano para recarregar, o valor inteiro é saldo comum. |
| Uma solicitação feita 45 dias após uma recarga, qualquer que seja o valor | Nada, porque a solicitação chega depois da janela de 30 dias; o dinheiro continua utilizável em um saldo que nunca expira. |

## 6. Como peço um reembolso?

As solicitações de reembolso são feitas por e-mail, e nunca é necessário documento ou identidade.

1. **Envie um e-mail ao suporte** — Escreva para support@cobaltfell.com com "Refund request" como assunto, enviando do endereço da sua conta, se ela tiver um.
2. **Indique o pagamento** — Inclua a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID). Deixe de fora o número da sua conta. Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
3. **Diga o que deve voltar** — Para um VPS que falhou, informe o endereço IP e descreva a falha. Para receber de volta a parte da recarga até o mínimo, informe o endereço USDT ou USDC que deve recebê-la e diga em qual rede ele está.
4. **Aguarde a resposta** — Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall.

## 7. O que não é reembolsável?

- Saldo de recarga, a menos que uma lei exija o pagamento; a única exceção é a parte da recarga mínima descrita na seção 5.
- Os dias restantes de um VPS que você exclui.
- O restante de um prazo de 3, 6 ou 12 meses de que você não precisa mais: um prazo pago não é interrompido nem reembolsado em parte.
- Os dias restantes de um VPS suspenso por violar a [política de uso aceitável](https://cobaltfell.com/pt/acceptable-use/ "What may run on a Cobaltfell VPS"), incluindo mineração.
- Dados em um VPS apagados após o período de retenção de 7 dias. Backups não fazem parte de nenhum plano: mantenha uma cópia dos seus dados em outro lugar.
- As taxas de rede que você pagou para enviar cripto.
- Dinheiro enviado de um endereço que conste em uma lista de sanções. Antes de um pagamento ser creditado, o endereço que o enviou é verificado contra listas públicas de sanções de endereços de blockchain sempre que a blockchain dele torna esse endereço público; dinheiro de um endereço listado nunca é creditado.
- Cripto pago para um endereço incorreto, ou por uma rede diferente da exibida, já que nada pode reverter uma transação de blockchain.

## 8. É possível fazer um chargeback em um pagamento com cripto?

Não. Um pagamento com cripto não pode ser revertido depois que a blockchain o confirma, então chargebacks não existem aqui. O dinheiro só volta por meio desta política de reembolso, e todo pedido chega até nós por e-mail em support@cobaltfell.com. Esta política faz parte dos [termos de serviço](https://cobaltfell.com/pt/terms/ "Cobaltfell terms of service under Panamanian law").

## 9. Alterações nesta política

Esta política pode ser revisada. As revisões se aplicam aos pagamentos feitos na data indicada no topo ou depois dela, que identifica a versão em vigor.

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Cobaltfell: A Cobaltfell é uma provedora de VPS com núcleos vCPU dedicados, paga em cripto, sem envio de documento de identidade e operada pela DomaineGoat LLC, empresa registrada no Panamá. Cada vCPU é fixado exclusivamente no seu servidor, em processadores AMD EPYC 9004/9005 (Zen 4 / Zen 5) com armazenamento NVMe, em Amsterdã (Países Baixos), Zurique (Suíça) e Bucareste (Romênia). No período de 12 meses, cada plano tem preço pelo menos 25% abaixo de um plano comparável de CPU dedicada nomeado, escolhido entre 6 provedores de VPS com cripto e sem KYC e consultado em 2 de novembro de 2026.