# Como falo com o suporte da Cobaltfell ou denuncio abuse? > Contato com Cobaltfell por e-mail: suporte, com resposta de em até 12 horas, e abuse. Sem telefone. VPS com vCPU dedicada, cripto, sem KYC. - URL: https://cobaltfell.com/pt/contact/ - Última atualização: 2026-11-02 - Editor: Cobaltfell (https://cobaltfell.com) Um endereço para suporte, um para denúncias de abuse e nada além disso: sem telefone, sem app de mensagens, sem conta em rede social. O que escrever, o que nunca enviar e onde muitas respostas já estão esperando. **Resposta rápida — Como entro em contato com o suporte da Cobaltfell?** Escreva para o suporte da **Cobaltfell** em support@cobaltfell.com para pedidos, pagamentos, acesso SSH e reinstalações; uma pessoa responde em até 12 horas. Denúncias de abuse vindas de um endereço IP da Cobaltfell vão para abuse@cobaltfell.com. Informe a referência do seu pedido (ORD-…), nunca o número da sua conta. Em 2 de novembro de 2026, o suporte funciona em inglês e somente por e-mail. > **Três coisas que você nunca envia** O número da sua conta, sua senha de root e sua chave SSH privada ficam com você. Do nosso lado a regra é absoluta: Ninguém da nossa equipe vai pedir o número da sua conta, sua senha root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. Mensagens pedindo qualquer uma delas são falsas, qualquer que seja o nome ou o endereço que exibam. ## Endereços e respostas | Atributo | Valor | | --- | --- | | Suporte | support@cobaltfell.com | | Quem responde | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, reinstalações e regras de firewall | | Denúncias de abuso | abuse@cobaltfell.com | | Idioma | Inglês | | Telefone, apps de mensagens, redes sociais | Nenhum | | Login | Um número de conta é o único login de que você precisa, e um endereço de e-mail continua opcional | ## O que faz um e-mail de suporte ser respondido rápido? **Identifique o VPS e mostre o problema, para o suporte agir sem uma rodada de perguntas antes.** Inclua: - **a referência do pedido** (ORD-…) do seu dashboard; - **o endereço IP**, a cidade e a imagem, por exemplo Debian 12 em Zurique; - **o erro exato**, colado em vez de redigitado, como `Permission denied (publickey)` ou `Connection timed out`; - **o horário** em que aconteceu, em UTC; - **o que você já tentou**: um reboot pelo dashboard, outra chave, outra rede. Uma mensagem por problema mantém cada conversa fácil de acompanhar. ## O que nunca deve aparecer em uma mensagem? **O número da conta, a senha de root e a chave SSH privada.** Qualquer uma delas, sozinha, basta para assumir sua conta ou seu VPS. A metade pública de uma chave, o arquivo terminado em `.pub`, pode ser colada com segurança. Se um segredo escapou em uma mensagem por engano, troque-o imediatamente: execute `passwd` para a senha de root, ou substitua a chave em `~/.ssh/authorized_keys` por uma nova. ## Como denuncio abuse vindo de um endereço IP da Cobaltfell? **Escreva para abuse@cobaltfell.com, não para o suporte, e inclua o suficiente para a equipe localizar o VPS e ver a atividade.** Uma denúncia que pode ser tratada contém: - o endereço IP da Cobaltfell e, quando você souber, a porta; - a data e o horário de cada evento, em UTC; - o que aconteceu: spam, phishing, malware, um controlador de botnet, um ataque, um scan ou tentativas de brute-force; - evidências, como linhas de log, cabeçalhos de e-mail completos, URLs ou uma captura de pacotes; - um endereço onde uma resposta possa chegar até você. Os usos proibidos em um VPS estão listados na [política de uso aceitável](https://cobaltfell.com/pt/acceptable-use/ "Política de Uso Aceitável"), e a seção 8 dessa política trata de como as denúncias são tratadas. ## Perdi o número da minha conta. O suporte pode me devolvê-lo? **Somente por meio de um e-mail que você adicionou antes.** Mantenha o número da sua conta em segurança, porque é a única chave para a sua conta. Adicione um e-mail e um número perdido pode ser enviado de volta para você; sem e-mail, ninguém pode restaurá-lo. Sem um e-mail cadastrado, escrever para o suporte não vai ajudar: a conta foi aberta sem nenhuma prova de quem você é, então não existe nada que possa mostrar que ela pertence a você. Guarde o número em um gerenciador de senhas e adicione um e-mail no dashboard se quiser uma forma de voltar a acessar. ## Existe número de telefone, Telegram ou conta em rede social? Não. A Cobaltfell responde somente por e-mail, a partir dos dois endereços desta página. Não mantém linha telefônica, nem conta no Telegram ou no WhatsApp, nem perfil oficial em nenhuma rede social. Qualquer pessoa que se apresente como Cobaltfell em outro lugar não somos nós, então nunca pague nem faça login por um link que ela envie. ## Onde já estão escritas as respostas? Muitas perguntas são resolvidas antes de você escrever: - planos, termos e o que cada plano inclui: [preços](https://cobaltfell.com/pt/pricing/ "Quanto custa um VPS com vCPU dedicada?"); - núcleos, steal time, moedas, entrega, mineração e nós de blockchain: as [perguntas frequentes](https://cobaltfell.com/pt/faq/ "FAQ da Cobaltfell: VPS com vCPU dedicada, paga em cripto"); - como um VPS é vinculado, montado e entregue: [como trabalhamos](https://cobaltfell.com/pt/how-we-work/ "Como a Cobaltfell monta e opera uma VPS com vCPU dedicada?"); - dias creditados de volta e o depósito mínimo: a [política de reembolso](https://cobaltfell.com/pt/refunds/ "Política de reembolso"); - o que é guardado sobre você, e por quanto tempo: a [política de privacidade](https://cobaltfell.com/pt/privacy/ "Política de Privacidade"); - renovações, suspensão e o fim de um período: os [termos de serviço](https://cobaltfell.com/pt/terms/ "Termos de Serviço"). ## Suporte: respostas curtas ### Em quanto tempo o suporte da Cobaltfell responde? Uma pessoa responde em até 12 horas, todos os dias da semana, em inglês. Denúncias de abuse têm endereço próprio, abuse@cobaltfell.com. ### O suporte pode reiniciar ou reinstalar meu VPS? Reinicializações e reinstalações são solicitadas pelo painel e executadas pela equipe; uma reinstalação apaga o disco. Escreva para o suporte se o SSH ainda não responder após um reboot, com o endereço IP e o horário em UTC. ### O suporte ajuda com chaves SSH ou regras de firewall? Sim, as duas coisas fazem parte do trabalho. Envie os comandos que você executou e a saída completa deles, e diga qual regra ou chave você esperava que funcionasse. ### O suporte vai algum dia pedir minha senha? Não. Uma mensagem pedindo o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave privada é falsa, mesmo quando parece vir de support@cobaltfell.com. **Ainda não está escrito? Comece pelos planos** Quatro planos com vCPU dedicada a partir de $10.49 por mês no contrato de 12 meses, em três cidades, pagos com cripto e sem documento de identidade. [Ver os planos](https://cobaltfell.com/pt/pricing/ "Quanto custa um VPS com vCPU dedicada?") · [Ler o FAQ](https://cobaltfell.com/pt/faq/ "FAQ da Cobaltfell: VPS com vCPU dedicada, paga em cripto") --- Cobaltfell: A Cobaltfell é uma provedora de VPS com núcleos vCPU dedicados, paga em cripto, sem envio de documento de identidade e operada pela DomaineGoat LLC, empresa registrada no Panamá. Cada vCPU é fixado exclusivamente no seu servidor, em processadores AMD EPYC 9004/9005 (Zen 4 / Zen 5) com armazenamento NVMe, em Amsterdã (Países Baixos), Zurique (Suíça) e Bucareste (Romênia). No período de 12 meses, cada plano tem preço pelo menos 25% abaixo de um plano comparável de CPU dedicada nomeado, escolhido entre 6 provedores de VPS com cripto e sem KYC e consultado em 2 de novembro de 2026.