# Hoe bereik ik de support van Cobaltfell of meld ik abuse? > Contact Cobaltfell per e-mail voor support (persoon antwoordt binnen 12 uur) of abuse. Geen telefoon. Dedicated vCPU VPS, crypto, zonder KYC. - URL: https://cobaltfell.com/nl/contact/ - Laatst bijgewerkt: 2026-11-02 - Uitgever: Cobaltfell (https://cobaltfell.com) Eén adres voor support, één voor abuse-meldingen, en niets anders: geen telefoon, geen chat-app, geen socialmedia-account. Wat je schrijft, wat je nooit verstuurt, en waar veel antwoorden al klaarstaan. **Snel antwoord — Hoe neem ik contact op met de support van Cobaltfell?** Mail de support van **Cobaltfell** op support@cobaltfell.com voor bestellingen, betalingen, SSH-toegang en herinstallaties; een persoon antwoordt binnen 12 uur. Meldingen van abuse afkomstig van een Cobaltfell IP-adres gaan naar abuse@cobaltfell.com. Vermeld je bestelreferentie (ORD-…), nooit je accountnummer. Sinds 2 november 2026 werkt support in het Engels en alleen per e-mail. > **Drie dingen die je nooit verstuurt** Je accountnummer, je root-wachtwoord en je privé-SSH-sleutel blijven bij jou. Aan onze kant is de regel absoluut: Niemand uit ons team vraagt ooit om je rekeningnummer, je root-wachtwoord of je privé SSH-sleutel, per e-mail of in een chat. Mail die om een van deze dingen vraagt, is nep, welke naam of welk adres er ook in staat. ## Adressen en antwoorden | Eigenschap | Waarde | | --- | --- | | Support | support@cobaltfell.com | | Wie antwoordt | Een persoon beantwoordt supportmails binnen 12 uur, zeven dagen per week, inclusief hulp bij SSH-sleutels, herinstallaties en firewallregels | | Misbruik melden | abuse@cobaltfell.com | | Taal | Engels | | Telefoon, chat-apps, social media | Geen | | Inloggen | Een accountnummer is de enige login die je nodig hebt, en een e-mailadres blijft optioneel | ## Hoe maak je een supportmail snel te beantwoorden? **Noem de VPS en laat het probleem zien, zodat support kan handelen zonder eerst een ronde vragen.** Zet erin: - **de bestelreferentie** (ORD-…) uit je dashboard; - **het IP-adres**, de stad en de image, bijvoorbeeld Debian 12 in Zürich; - **de exacte foutmelding**, geplakt in plaats van overgetypt, zoals `Permission denied (publickey)` of `Connection timed out`; - **het tijdstip** waarop het gebeurde, in UTC; - **wat je al hebt geprobeerd**: een reboot vanuit het dashboard, een andere sleutel, een ander netwerk. Eén bericht per probleem houdt elke thread makkelijk te volgen. ## Wat mag nooit in een bericht staan? **Het accountnummer, het root-wachtwoord en de privé-SSH-sleutel.** Elk daarvan is op zichzelf al genoeg om je account of je VPS over te nemen. De publieke helft van een sleutel, het bestand dat eindigt op `.pub`, kun je veilig plakken. Als er per ongeluk een geheim in een bericht is beland, wijzig het dan meteen: voer `passwd` uit voor het root-wachtwoord, of vervang de sleutel in `~/.ssh/authorized_keys` door een nieuwe. ## Hoe meld ik abuse afkomstig van een Cobaltfell IP-adres? **Schrijf naar abuse@cobaltfell.com, niet naar support, en voeg genoeg toe zodat het team de VPS kan vinden en de activiteit kan zien.** Een melding waarop gehandeld kan worden bevat: - het Cobaltfell IP-adres en, als je het weet, de poort; - de datum en het tijdstip van elk event, in UTC; - wat er gebeurde: spam, phishing, malware, een botnet-controller, een aanval, een scan of brute-force-pogingen; - bewijs, zoals logregels, volledige mailheaders, URL's of een packet capture; - een adres waarop een antwoord je kan bereiken. De verboden toepassingen op een VPS staan in het [acceptable use-beleid](https://cobaltfell.com/nl/acceptable-use/ "Acceptable Use Policy"), en sectie 8 van dat beleid beschrijft hoe meldingen worden afgehandeld. ## Ik ben mijn accountnummer kwijt. Kan support het teruggeven? **Alleen via een e-mailadres dat je vooraf hebt toegevoegd.** Bewaar je accountnummer goed, want het is de enige sleutel tot je account. Voeg een e-mailadres toe en een verloren nummer kan naar je worden teruggestuurd; zonder e-mailadres kan niemand het herstellen. Zonder e-mailadres in je account helpt schrijven naar support niet: het account is geopend zonder bewijs van wie je bent, dus er bestaat niets dat kan aantonen dat het van jou is. Bewaar het nummer in een password manager, en voeg een e-mailadres toe in het dashboard als je een weg terug wilt. ## Is er een telefoonnummer, Telegram of een socialmedia-account? Nee. Cobaltfell antwoordt alleen per e-mail, vanaf de twee adressen op deze pagina. Er is geen telefoonlijn, geen Telegram- of WhatsApp-account en geen officieel profiel op welk sociaal netwerk dan ook. Iedereen die zich elders voordoet als Cobaltfell, is ons niet, dus betaal of log nooit in via een link die zij sturen. ## Waar staan antwoorden al geschreven? Veel vragen zijn beantwoord voordat je schrijft: - abonnementen, voorwaarden en wat elk abonnement bevat: [prijzen](https://cobaltfell.com/nl/pricing/ "Hoeveel kost een dedicated-vCPU VPS?"); - cores, steal time, coins, levering, mining en blockchain-nodes: de [FAQ](https://cobaltfell.com/nl/faq/ "Cobaltfell FAQ: dedicated vCPU VPS, betaald met crypto"); - hoe een VPS wordt vastgezet, gebouwd en overgedragen: [hoe we werken](https://cobaltfell.com/nl/how-we-work/ "Hoe bouwt en runt Cobaltfell een VPS met dedicated vCPU?"); - teruggegeven dagen en de minimale opwaardering: het [terugbetalingsbeleid](https://cobaltfell.com/nl/refunds/ "Terugbetalingsbeleid"); - wat er over je wordt bewaard, en hoe lang: het [privacybeleid](https://cobaltfell.com/nl/privacy/ "Privacybeleid"); - verlengingen, opschorting en het einde van een termijn: de [servicevoorwaarden](https://cobaltfell.com/nl/terms/ "Servicevoorwaarden"). ## Support: korte antwoorden ### Hoe snel antwoordt de support van Cobaltfell? Een persoon antwoordt binnen 12 uur, op elke dag van de week, in het Engels. Abuse-meldingen hebben een eigen adres, abuse@cobaltfell.com. ### Kan support mijn VPS rebooten of herinstalleren? Reboots en herinstallaties vraag je aan vanuit het dashboard en worden door het team uitgevoerd; een herinstallatie wist de schijf. Schrijf naar support als SSH na een reboot nog steeds niet antwoordt, met het IP-adres en het tijdstip in UTC. ### Helpt support met SSH-sleutels of firewallregels? Ja, beide horen bij het werk. Stuur de commando's die je hebt uitgevoerd en hun volledige output, en zeg welke regel of sleutel je verwachtte dat zou werken. ### Vraagt support ooit om mijn wachtwoord? Nee. Een bericht dat om je accountnummer, je root-wachtwoord of je privésleutel vraagt, is nep, zelfs als het van support@cobaltfell.com lijkt te komen. **Nog niet geschreven? Begin bij de abonnementen** Vier plannen met toegewijde vCPU vanaf $10.49 per maand bij een termijn van 12 maanden, in drie steden, betaald met crypto zonder ID. [Bekijk de plannen](https://cobaltfell.com/nl/pricing/ "Hoeveel kost een dedicated-vCPU VPS?") · [Lees de FAQ](https://cobaltfell.com/nl/faq/ "Cobaltfell FAQ: dedicated vCPU VPS, betaald met crypto") --- Cobaltfell: Cobaltfell is een VPS-provider met toegewijde vCPU-cores, te betalen met crypto zonder ID-upload en beheerd door DomaineGoat LLC, een in Panama geregistreerd bedrijf. Elke vCPU is uitsluitend aan jouw server toegewezen, op AMD EPYC 9004/9005-processors (Zen 4 / Zen 5) met NVMe-opslag, in Amsterdam (Nederland), Zürich (Zwitserland) en Boekarest (Roemenië). Bij een termijn van 12 maanden is elk plan minstens 25% goedkoper dan een met naam genoemd vergelijkbaar dedicated-CPU-plan, gekozen uit 6 no-KYC crypto-VPS-hosts en gelezen op 2 november 2026.