# Cobaltfellのサポートにはどうすれば連絡できますか？Abuseはどこに報告すればよいですか？

> メールでCobaltfellに連絡: アドレスは2つ、1つはサポート用（担当者が12時間以内に返信）、もう1つはAbuse用です。電話はありません。Dedicated vCPU VPS、暗号資産で支払い、KYC不要。

- URL: https://cobaltfell.com/ja/contact/
- 最終更新: 2026-11-02
- 発行者: Cobaltfell (https://cobaltfell.com)

サポート用に1つ、Abuse報告用に1つ、それだけです。電話もチャットアプリもSNSアカウントもありません。何を書くべきか、決して送ってはいけないもの、そして多くの答えがすでに待っている場所について説明します。

**概要 — Cobaltfellのサポートにはどう連絡すればよいですか？**

注文、支払い、SSHアクセス、再インストールについては、support@cobaltfell.comの**Cobaltfell**サポートにメールしてください。担当者が12時間以内に返信します。CobaltfellのIPアドレスから送信されたAbuse報告はabuse@cobaltfell.comへお送りください。注文参照番号（ORD-…）を引用し、アカウント番号は決して記載しないでください。2026年11月2日現在、サポートは英語・メールのみで対応しています。

> **決して送ってはいけない3つのもの** アカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーはご自身で保管してください。当社側のルールは絶対です: 当チームの誰も、メールやチャットでお客様のアカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーをお尋ねすることはありません。これらを求めるメールは、差出人名やアドレスが何であれ偽物です。

## アドレスと返信

| 属性 | 値 |
| --- | --- |
| サポート | support@cobaltfell.com |
| 返信するのは誰か | サポートメールには、SSHキー、再インストール、ファイアウォールルールに関するご相談を含め、年中無休で12時間以内に担当者が返信します |
| 不正利用の報告 | abuse@cobaltfell.com |
| 言語 | 英語 |
| 電話、チャットアプリ、SNS | なし |
| サインイン | ログインに必要なのはアカウント番号のみで、メールアドレスは任意です |

## サポートへのメールを素早く回答してもらうには？

**VPSを特定し、問題を示してください。そうすればサポートは追加の質問なしに行動できます。** 以下を記載してください:

- ダッシュボードにある**注文参照番号**（ORD-…）;
- **IPアドレス**、都市、イメージ（例: ZurichのDebian 12）;
- **正確なエラー**。打ち直さずにそのまま貼り付けてください（例: `Permission denied (publickey)` や `Connection timed out`）;
- 発生した**時刻**（UTC）;
- **すでに試したこと**: ダッシュボードからの再起動、別のキー、別のネットワークなど。

1つの問題につき1通のメールにすると、各スレッドが追いやすくなります。

## メッセージに決して含めてはいけないものは？

**アカウント番号、rootパスワード、秘密SSHキーです。** これらのうちどれか1つだけでも、アカウントやVPSを乗っ取るのに十分です。キーの公開側、つまり`.pub`で終わるファイルは貼り付けても安全です。

誤ってメッセージに秘密情報が入ってしまった場合は、すぐに変更してください: rootパスワードは`passwd`を実行し、キーは`~/.ssh/authorized_keys`で新しいものに交換してください。

## CobaltfellのIPアドレスからのAbuseはどう報告すればよいですか？

**サポートではなくabuse@cobaltfell.comにメールし、チームがVPSを特定して活動を確認できるだけの情報を含めてください。** 対応可能な報告には以下が含まれます:

- CobaltfellのIPアドレス、わかる場合はポート;
- 各事象の日時（UTC）;
- 何が起きたか: スパム、フィッシング、マルウェア、ボットネットのコントローラー、攻撃、スキャン、ブルートフォース試行など;
- 証拠: ログ行、メールの完全なヘッダー、URL、パケットキャプチャなど;
- 返信を受け取れるアドレス。

VPSで禁止されている用途は[利用規約（acceptable use policy）](https://cobaltfell.com/ja/acceptable-use/ "適正利用ポリシー")に記載されており、同ポリシーのセクション8で報告の扱いについて説明しています。

## アカウント番号を紛失しました。サポートから教えてもらえますか？

**事前に登録したメール経由でのみ可能です。** アカウント番号はアカウントへの唯一の鍵ですので、大切に保管してください。メールアドレスを追加すれば、番号を紛失しても再発行できますが、メールアドレスがない場合は誰も復元できません。

メールを登録していない場合、サポートにメールしても解決しません。本人確認なしで開設されたアカウントなので、あなたのものであることを示せる情報が存在しないためです。番号はパスワードマネージャーに保管し、復旧手段が欲しい場合はダッシュボードでメールを追加してください。

## 電話番号、Telegram、SNSアカウントはありますか？

いいえ。Cobaltfellはこのページにある2つのアドレスからのメールのみで対応します。電話回線、TelegramやWhatsAppのアカウント、公式SNSプロフィールは一切ありません。他の場所でCobaltfellを名乗る人物は当社ではありません。送られてきたリンクから支払いやサインインは決してしないでください。

## 答えがすでに書かれている場所は？

多くの疑問はメールを書く前に解決できます:

- プラン、規約、各プランの内容: [料金](https://cobaltfell.com/ja/pricing/ "Dedicated vCPUのVPSはいくらかかりますか？");
- コア数、steal time、コイン、納品、マイニング、ブロックチェーンノード: [FAQ](https://cobaltfell.com/ja/faq/ "Cobaltfell FAQ：専用vCPU VPS、暗号資産で支払い");
- VPSの固定、構築、引き渡しの方法: [私たちの仕事の進め方](https://cobaltfell.com/ja/how-we-work/ "Cobaltfellは専用vCPUのVPSをどのように構築・運用していますか？");
- 返金される日数と最低入金額: [返金ポリシー](https://cobaltfell.com/ja/refunds/ "返金ポリシー");
- あなたに関する情報とその保存期間: [プライバシーポリシー](https://cobaltfell.com/ja/privacy/ "プライバシーポリシー");
- 更新、停止、契約期間の終了: [利用規約](https://cobaltfell.com/ja/terms/ "利用規約")。

## サポート: 短い回答

### Cobaltfellのサポートはどのくらいで返信しますか？

担当者が毎日、英語で12時間以内に返信します。Abuse報告は専用のアドレスabuse@cobaltfell.comで受け付けています。

### サポートにVPSの再起動や再インストールを頼めますか？

再起動と再インストールはダッシュボードから依頼し、チームが実行します。再インストールするとディスクは消去されます。再起動後もSSHが応答しない場合は、IPアドレスとUTC時刻を添えてサポートにメールしてください。

### サポートはSSHキーやファイアウォールルールについて助けてくれますか？

はい、どちらも対応範囲です。実行したコマンドとその出力全体を送り、どのルールやキーが機能すると思っていたかを記載してください。

### サポートがパスワードを尋ねることはありますか？

いいえ。アカウント番号、rootパスワード、秘密キーを求めるメッセージは、support@cobaltfell.comから届いたように見えても偽物です。

**まだ書かれていませんか？まずはプランから** 12か月契約で月額$10.49から、3都市で利用できる専用vCPUプランが4つ。身分証明なしで暗号資産による支払いに対応しています。 [プランを見る](https://cobaltfell.com/ja/pricing/ "Dedicated vCPUのVPSはいくらかかりますか？") · [FAQを読む](https://cobaltfell.com/ja/faq/ "Cobaltfell FAQ：専用vCPU VPS、暗号資産で支払い")

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Cobaltfell: Cobaltfellは、専用vCPUコアを備えたVPSプロバイダーです。IDのアップロードはKYC不要で、暗号資産で支払い、パナマ登記のDomaineGoat LLCが運営しています。各vCPUはお客様のサーバー専用に固定され、AMD EPYC 9004/9005プロセッサ（Zen 4 / Zen 5）とNVMeストレージを備え、アムステルダム（オランダ）、チューリッヒ（スイス）、ブカレスト（ルーマニア）に展開しています。12ヶ月契約では、各プランが、6社のKYC不要の暗号資産VPSホストの中から選ばれ、2026年11月2日に確認された、名前の明示された同等の専用CPUプランより少なくとも25%低い価格に設定されています。