# Comment joindre l'assistance de Cobaltfell ou signaler un abus ? > Contacter Cobaltfell par e-mail : une adresse pour l'assistance (réponse sous 12 heures), une pour les abus. Pas de téléphone, paiement en crypto. - URL: https://cobaltfell.com/fr/contact/ - Dernière mise à jour: 2026-11-02 - Éditeur: Cobaltfell (https://cobaltfell.com) Une adresse pour l'assistance, une pour les signalements d'abus, et rien d'autre : pas de téléphone, pas d'application de messagerie, pas de compte sur les réseaux sociaux. Ce qu'il faut écrire, ce qu'il ne faut jamais envoyer, et où beaucoup de réponses attendent déjà. **Réponse rapide — Comment contacter l'assistance Cobaltfell ?** Écrivez à l'assistance **Cobaltfell** à support@cobaltfell.com pour les commandes, les paiements, l'accès SSH et les réinstallations ; une personne répond sous 12 heures. Les signalements d'abus provenant d'une adresse IP Cobaltfell vont à abuse@cobaltfell.com. Indiquez votre référence de commande (ORD-…), jamais votre numéro de compte. Au 2 novembre 2026, l'assistance fonctionne en anglais et par e-mail uniquement. > **Trois choses à ne jamais envoyer** Votre numéro de compte, votre mot de passe root et votre clé SSH privée restent avec vous. De notre côté, la règle est absolue : Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat. Un e-mail qui en demande un est un faux, quel que soit le nom ou l'adresse affichés. ## Adresses et réponses | Attribut | Valeur | | --- | --- | | Assistance | support@cobaltfell.com | | Qui répond | Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, les réinstallations et les règles de pare-feu | | Signalements d'abus | abuse@cobaltfell.com | | Langue | Anglais | | Téléphone, applications de messagerie, réseaux sociaux | Aucun | | Connexion | Un numéro de compte est la seule connexion dont vous avez besoin, et une adresse email reste facultative | ## Comment rédiger un e-mail à l'assistance pour obtenir une réponse rapide ? **Nommez le VPS et montrez le problème, pour que l'assistance puisse agir sans un premier échange de questions.** Indiquez : - **la référence de commande** (ORD-…) depuis votre tableau de bord ; - **l'adresse IP**, la ville et l'image, par exemple Debian 12 à Zurich ; - **l'erreur exacte**, copiée-collée plutôt que retapée, comme `Permission denied (publickey)` ou `Connection timed out` ; - **l'heure** à laquelle c'est arrivé, en UTC ; - **ce que vous avez déjà essayé** : un redémarrage depuis le tableau de bord, une autre clé, un autre réseau. Un message par problème garde chaque fil facile à suivre. ## Que ne doit jamais contenir un message ? **Le numéro de compte, le mot de passe root et la clé SSH privée.** Un seul d'entre eux suffit à prendre le contrôle de votre compte ou de votre VPS. La moitié publique d'une clé, le fichier terminé par `.pub`, peut être collée sans risque. Si un secret s'est glissé par erreur dans un message, changez-le immédiatement : exécutez `passwd` pour le mot de passe root, ou remplacez la clé dans `~/.ssh/authorized_keys` par une nouvelle. ## Comment signaler un abus provenant d'une adresse IP Cobaltfell ? **Écrivez à abuse@cobaltfell.com, pas à l'assistance, et donnez assez d'éléments pour que l'équipe retrouve le VPS et constate l'activité.** Un signalement exploitable contient : - l'adresse IP Cobaltfell et, si vous la connaissez, le port ; - la date et l'heure de chaque événement, en UTC ; - ce qui s'est passé : spam, hameçonnage, logiciel malveillant, contrôleur de botnet, attaque, scan ou tentatives de force brute ; - des preuves, comme des lignes de journal, des en-têtes d'e-mail complets, des URL ou une capture de paquets ; - une adresse où une réponse peut vous joindre. Les usages interdits sur un VPS sont listés dans la [politique d'utilisation acceptable](https://cobaltfell.com/fr/acceptable-use/ "Politique d'usage acceptable"), et la section 8 de cette politique décrit le traitement des signalements. ## J'ai perdu mon numéro de compte. L'assistance peut-elle me le redonner ? **Uniquement via un e-mail que vous avez ajouté au préalable.** Gardez votre numéro de compte précieusement, car c'est la seule clé de votre compte. Ajoutez un email et un numéro perdu pourra vous être renvoyé ; sans email, personne ne peut le restaurer. Sans e-mail enregistré, écrire à l'assistance ne servira à rien : le compte a été ouvert sans preuve de votre identité, donc rien ne peut prouver qu'il vous appartient. Gardez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe, et ajoutez un e-mail dans le tableau de bord si vous voulez une voie de secours. ## Y a-t-il un numéro de téléphone, un Telegram ou un compte sur les réseaux sociaux ? Non. Cobaltfell répond uniquement par e-mail, depuis les deux adresses de cette page. Elle n'exploite ni ligne téléphonique, ni compte Telegram ou WhatsApp, ni profil officiel sur un réseau social. Quiconque se présente comme Cobaltfell ailleurs n'est pas nous : ne payez jamais et ne vous connectez jamais via un lien qu'il vous envoie. ## Où trouver des réponses déjà rédigées ? Beaucoup de questions sont tranchées avant même que vous écriviez : - les offres, les conditions et le contenu de chaque offre : [tarifs](https://cobaltfell.com/fr/pricing/ "Combien coûte un VPS à vCPU dédié ?") ; - cœurs, steal time, cryptomonnaies, livraison, mining et nœuds blockchain : la [FAQ](https://cobaltfell.com/fr/faq/ "FAQ Cobaltfell : VPS à vCPU dédié, payé en crypto") ; - comment un VPS est épinglé, construit et remis : [notre façon de travailler](https://cobaltfell.com/fr/how-we-work/ "Comment Cobaltfell construit et exploite un VPS à vCPU dédiés ?") ; - jours remboursés en crédits et rechargement minimum : la [politique de remboursement](https://cobaltfell.com/fr/refunds/ "Politique de remboursement") ; - ce qui est conservé à votre sujet, et pendant combien de temps : la [politique de confidentialité](https://cobaltfell.com/fr/privacy/ "Politique de confidentialité") ; - renouvellements, suspension et fin de période : les [conditions d'utilisation](https://cobaltfell.com/fr/terms/ "Conditions d'utilisation"). ## Assistance : réponses courtes ### En combien de temps l'assistance Cobaltfell répond-elle ? Une personne répond sous 12 heures, tous les jours de la semaine, en anglais. Les signalements d'abus ont leur propre adresse, abuse@cobaltfell.com. ### L'assistance peut-elle redémarrer ou réinstaller mon VPS ? Les redémarrages et réinstallations se demandent depuis le tableau de bord et sont effectués par l'équipe ; une réinstallation efface le disque. Écrivez à l'assistance si SSH ne répond toujours pas après un redémarrage, avec l'adresse IP et l'heure en UTC. ### L'assistance aide-t-elle avec les clés SSH ou les règles de pare-feu ? Oui, les deux font partie du travail. Envoyez les commandes que vous avez exécutées et leur sortie complète, et précisez quelle règle ou quelle clé était censée fonctionner. ### L'assistance me demandera-t-elle un jour mon mot de passe ? Non. Un message demandant votre numéro de compte, votre mot de passe root ou votre clé privée est un faux, même s'il semble venir de support@cobaltfell.com. **Pas encore écrit ? Commencez par les offres** Quatre offres avec vCPU dédiés à partir de $10.49 par mois sur l'engagement de 12 mois, dans trois villes, payables en crypto sans pièce d'identité. [Voir les plans](https://cobaltfell.com/fr/pricing/ "Combien coûte un VPS à vCPU dédié ?") · [Lire la FAQ](https://cobaltfell.com/fr/faq/ "FAQ Cobaltfell : VPS à vCPU dédié, payé en crypto") --- Cobaltfell: Cobaltfell est un fournisseur de VPS avec des cœurs vCPU dédiés, payable en crypto sans envoi de pièce d'identité et exploité par DomaineGoat LLC, une société immatriculée au Panama. Chaque vCPU est épinglé à votre seul serveur, sur des processeurs AMD EPYC 9004/9005 (Zen 4 / Zen 5) avec stockage NVMe, à Amsterdam (Pays-Bas), Zurich (Suisse) et Bucarest (Roumanie). Sur l'engagement de 12 mois, chaque offre est facturée au moins 25 % en dessous d'une offre CPU dédiée comparable nommée, choisie parmi 6 hébergeurs de VPS crypto sans KYC et relevée le 2 novembre 2026.