# ¿Cómo puedo contactar con el soporte de Cobaltfell o denunciar un abuso? > Contacta con Cobaltfell por email: soporte responde en un plazo de 12 horas y abuso. Sin teléfono. VPS con vCPU dedicada, criptomonedas, sin KYC. - URL: https://cobaltfell.com/es/contact/ - Última actualización: 2026-11-02 - Editor: Cobaltfell (https://cobaltfell.com) Una dirección para soporte, otra para denuncias de abuso y nada más: sin teléfono, sin app de chat y sin cuenta en redes sociales. Qué escribir, qué no enviar nunca y dónde ya esperan muchas respuestas. **Respuesta rápida — ¿Cómo contacto con el soporte de Cobaltfell?** Escribe al soporte de **Cobaltfell** a support@cobaltfell.com para pedidos, pagos, acceso SSH y reinstalaciones; una persona responde en un plazo de 12 horas. Las denuncias de abuso que provienen de una dirección IP de Cobaltfell van a abuse@cobaltfell.com. Cita la referencia de tu pedido (ORD-…), nunca tu número de cuenta. A fecha de 2 de noviembre de 2026, el soporte funciona en inglés y solo por email. > **Tres cosas que nunca envías** Tu número de cuenta, tu contraseña de root y tu clave SSH privada se quedan contigo. Por nuestra parte la regla es absoluta: Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat. Un email que pida cualquiera de ellas es falso, sea cual sea el nombre o la dirección que muestre. ## Direcciones y respuestas | Atributo | Valor | | --- | --- | | Soporte | support@cobaltfell.com | | Quién responde | Una persona responde a los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, reinstalaciones y reglas de firewall | | Reportes de abuso | abuse@cobaltfell.com | | Idioma | Inglés | | Teléfono, apps de chat, redes sociales | Ninguno | | Iniciar sesión | Un número de cuenta es lo único que necesitas para iniciar sesión, y la dirección de correo electrónico sigue siendo opcional | ## ¿Qué hace que un email de soporte se responda rápido? **Nombra el VPS y muestra el problema, para que el soporte pueda actuar sin una ronda de preguntas previa.** Incluye: - **la referencia del pedido** (ORD-…) de tu panel; - **la dirección IP**, la ciudad y la imagen, por ejemplo Debian 12 en Zúrich; - **el error exacto**, pegado en lugar de reescrito, como `Permission denied (publickey)` o `Connection timed out`; - **la hora** en que ocurrió, en UTC; - **lo que ya probaste**: un reinicio desde el panel, otra clave, otra red. Un mensaje por problema mantiene cada hilo fácil de seguir. ## ¿Qué no debe aparecer nunca en un mensaje? **El número de cuenta, la contraseña de root y la clave SSH privada.** Cualquiera de ellas, por sí sola, basta para tomar el control de tu cuenta o de tu VPS. La mitad pública de una clave, el archivo que termina en `.pub`, se puede pegar sin riesgo. Si un secreto se coló en un mensaje por error, cámbialo de inmediato: ejecuta `passwd` para la contraseña de root o sustituye la clave en `~/.ssh/authorized_keys` por una nueva. ## ¿Cómo denuncio un abuso que proviene de una dirección IP de Cobaltfell? **Escribe a abuse@cobaltfell.com, no al soporte, e incluye lo suficiente para que el equipo encuentre el VPS y vea la actividad.** Una denuncia que se puede atender contiene: - la dirección IP de Cobaltfell y, cuando la conozcas, el puerto; - la fecha y la hora de cada evento, en UTC; - qué ocurrió: spam, phishing, malware, un controlador de botnet, un ataque, un escaneo o intentos de fuerza bruta; - pruebas, como líneas de log, cabeceras de email completas, URLs o una captura de paquetes; - una dirección donde pueda llegarte una respuesta. Los usos prohibidos en un VPS están en la [política de uso aceptable](https://cobaltfell.com/es/acceptable-use/ "Política de uso aceptable"), y la sección 8 de esa política explica cómo se gestionan las denuncias. ## He perdido mi número de cuenta. ¿Me lo puede devolver el soporte? **Solo mediante un email que hayas añadido antes.** Guarda tu número de cuenta a salvo, porque es la única llave de tu cuenta. Añade un correo electrónico y un número perdido podrá enviarse de vuelta a ti; sin correo electrónico, nadie puede restaurarlo. Sin un email registrado, escribir al soporte no servirá: la cuenta se abrió sin ninguna prueba de quién eres, así que no existe nada que demuestre que es tuya. Guarda el número en un gestor de contraseñas y añade un email en el panel si quieres una forma de recuperar el acceso. ## ¿Hay un número de teléfono, Telegram o una cuenta en redes sociales? No. Cobaltfell responde solo por email, desde las dos direcciones de esta página. No tiene línea telefónica, ni cuenta de Telegram o WhatsApp, ni perfil oficial en ninguna red social. Cualquiera que se presente como Cobaltfell en otro sitio no somos nosotros, así que nunca pagues ni inicies sesión a través de un enlace que te envíen. ## ¿Dónde están ya escritas las respuestas? Muchas preguntas se resuelven antes de que escribas: - planes, condiciones y qué incluye cada plan: [precios](https://cobaltfell.com/es/pricing/ "¿Cuánto cuesta un VPS con vCPU dedicada?"); - núcleos, steal time, monedas, entrega, minería y nodos de blockchain: las [preguntas frecuentes](https://cobaltfell.com/es/faq/ "FAQ de Cobaltfell: VPS con vCPU dedicada, pagado con criptomonedas"); - cómo se asigna, se construye y se entrega un VPS: [cómo trabajamos](https://cobaltfell.com/es/how-we-work/ "¿Cómo construye y ejecuta Cobaltfell un VPS con vCPU dedicada?"); - días devueltos y la recarga mínima: la [política de reembolsos](https://cobaltfell.com/es/refunds/ "Política de reembolsos"); - qué se guarda sobre ti y durante cuánto tiempo: la [política de privacidad](https://cobaltfell.com/es/privacy/ "Política de privacidad"); - renovaciones, suspensión y fin de un plazo: los [términos del servicio](https://cobaltfell.com/es/terms/ "Términos de servicio"). ## Soporte: respuestas breves ### ¿Cuánto tarda en responder el soporte de Cobaltfell? Una persona responde en un plazo de 12 horas, todos los días de la semana, en inglés. Las denuncias de abuso tienen su propia dirección, abuse@cobaltfell.com. ### ¿Puede el soporte reiniciar o reinstalar mi VPS? Los reinicios y las reinstalaciones se solicitan desde el panel y los realiza el equipo; una reinstalación borra el disco. Escribe al soporte si SSH sigue sin responder tras un reinicio, con la dirección IP y la hora en UTC. ### ¿Ayuda el soporte con las claves SSH o las reglas del firewall? Sí, ambas cosas forman parte del trabajo. Envía los comandos que ejecutaste y su salida completa, e indica qué regla o clave esperabas que funcionara. ### ¿Me pedirá alguna vez el soporte mi contraseña? No. Un mensaje que pida tu número de cuenta, tu contraseña de root o tu clave privada es falso, incluso cuando parezca venir de support@cobaltfell.com. **¿Aún no está escrito? Empieza por los planes** Cuatro planes con vCPU dedicada desde $10.49 al mes en el plazo de 12 meses, en tres ciudades, pagados con criptomonedas y sin identificación. [Ver los planes](https://cobaltfell.com/es/pricing/ "¿Cuánto cuesta un VPS con vCPU dedicada?") · [Leer las preguntas frecuentes](https://cobaltfell.com/es/faq/ "FAQ de Cobaltfell: VPS con vCPU dedicada, pagado con criptomonedas") --- Cobaltfell: Cobaltfell es un proveedor de VPS con núcleos vCPU dedicados, se paga con criptomonedas sin subir ningún documento de identidad y lo opera DomaineGoat LLC, una empresa registrada en Panamá. Cada vCPU está asignado únicamente a tu servidor, sobre procesadores AMD EPYC 9004/9005 (Zen 4 / Zen 5) con almacenamiento NVMe, en Ámsterdam (Países Bajos), Zúrich (Suiza) y Bucarest (Rumanía). En el plazo de 12 meses, cada plan tiene un precio al menos un 25 % por debajo de un plan comparable de CPU dedicada con nombre propio, elegido entre 6 hosts de VPS con criptomonedas y sin KYC, consultados el 2 de noviembre de 2026.