# Wie erreiche ich den Support von Cobaltfell oder melde Missbrauch? > Cobaltfell kontaktieren: per E-Mail an 2 Adressen, Support (eine Person antwortet innerhalb von 12 Stunden) und Abuse. Kein Telefon. VPS ohne KYC. - URL: https://cobaltfell.com/de/contact/ - Zuletzt aktualisiert: 2026-11-02 - Herausgeber: Cobaltfell (https://cobaltfell.com) Eine Adresse für Support, eine für Abuse-Meldungen und sonst nichts: kein Telefon, kein Chat, kein Social-Media-Konto. Was Sie schreiben, was Sie niemals senden und wo viele Antworten bereits bereitstehen. **Kurze Antwort — Wie kontaktiere ich den Cobaltfell-Support?** Schreiben Sie eine E-Mail an den **Cobaltfell**-Support unter support@cobaltfell.com für Bestellungen, Zahlungen, SSH-Zugang und Neuinstallationen; eine Person antwortet innerhalb von 12 Stunden. Meldungen zu Missbrauch von einer Cobaltfell-IP-Adresse gehen an abuse@cobaltfell.com. Nennen Sie Ihre Bestellreferenz (ORD-…), niemals Ihre Kontonummer. Stand 2. November 2026 arbeitet der Support nur auf Englisch und per E-Mail. > **Drei Dinge, die Sie niemals senden** Ihre Kontonummer, Ihr Root-Passwort und Ihr privater SSH-Schlüssel bleiben bei Ihnen. Bei uns gilt die Regel absolut: Niemand aus unserem Team wird Sie jemals per E-Mail oder im Chat nach Ihrer Kontonummer, Ihrem Root-Passwort oder Ihrem privaten SSH-Schlüssel fragen. E-Mails, die eines davon verlangen, sind gefälscht, egal welchen Namen oder welche Adresse sie zeigen. ## Adressen und Antworten | Attribut | Wert | | --- | --- | | Support | support@cobaltfell.com | | Wer antwortet | Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei SSH-Schlüsseln, Neuinstallationen und Firewall-Regeln | | Missbrauchsmeldungen | abuse@cobaltfell.com | | Sprache | Englisch | | Telefon, Chat-Apps, Social Media | Keine | | Anmelden | Eine Kontonummer ist der einzige Login, den Sie brauchen, und eine E-Mail-Adresse bleibt optional | ## Was macht eine Support-E-Mail schnell beantwortbar? **Benennen Sie den VPS und zeigen Sie das Problem, damit der Support ohne eine erste Fragerunde handeln kann.** Geben Sie an: - **die Bestellreferenz** (ORD-…) aus Ihrem Dashboard; - **die IP-Adresse**, die Stadt und das Image, zum Beispiel Debian 12 in Zürich; - **den genauen Fehler**, eingefügt statt abgetippt, etwa `Permission denied (publickey)` oder `Connection timed out`; - **den Zeitpunkt** in UTC; - **was Sie bereits versucht haben**: einen Neustart aus dem Dashboard, einen anderen Schlüssel, ein anderes Netzwerk. Eine Nachricht pro Problem hält jeden Verlauf leicht nachvollziehbar. ## Was darf niemals in einer Nachricht stehen? **Die Kontonummer, das Root-Passwort und der private SSH-Schlüssel.** Jedes einzelne davon reicht aus, um Ihr Konto oder Ihren VPS zu übernehmen. Die öffentliche Hälfte eines Schlüssels, die Datei mit der Endung `.pub`, können Sie bedenkenlos einfügen. Ist versehentlich ein Geheimnis in eine Nachricht geraten, ändern Sie es sofort: führen Sie `passwd` für das Root-Passwort aus oder ersetzen Sie den Schlüssel in `~/.ssh/authorized_keys` durch einen neuen. ## Wie melde ich Missbrauch von einer Cobaltfell-IP-Adresse? **Schreiben Sie an abuse@cobaltfell.com, nicht an den Support, und geben Sie genug an, damit das Team den VPS findet und die Aktivität sieht.** Eine Meldung, auf die reagiert werden kann, enthält: - die Cobaltfell-IP-Adresse und, wenn Sie sie kennen, den Port; - Datum und Uhrzeit jedes Vorfalls in UTC; - was passiert ist: Spam, Phishing, Malware, ein Botnet-Controller, ein Angriff, ein Scan oder Brute-Force-Versuche; - Beweise, etwa Logzeilen, vollständige Mail-Header, URLs oder einen Paketmitschnitt; - eine Adresse, unter der eine Antwort Sie erreicht. Die auf einem VPS verbotenen Nutzungen stehen in der [Acceptable-Use-Richtlinie](https://cobaltfell.com/de/acceptable-use/ "Richtlinie zur zulässigen Nutzung"), und Abschnitt 8 dieser Richtlinie regelt, wie Meldungen bearbeitet werden. ## Ich habe meine Kontonummer verloren. Kann der Support sie mir geben? **Nur über eine E-Mail, die Sie vorher hinterlegt haben.** Bewahren Sie Ihre Kontonummer sicher auf, denn sie ist der einzige Schlüssel zu Ihrem Konto. Mit einer E-Mail kann Ihnen eine verlorene Nummer wieder zugesandt werden; ohne E-Mail kann sie niemand wiederherstellen. Ohne hinterlegte E-Mail hilft eine Nachricht an den Support nicht: Das Konto wurde ohne Identitätsnachweis eröffnet, es gibt also nichts, was belegen könnte, dass es Ihnen gehört. Bewahren Sie die Nummer in einem Passwortmanager auf und hinterlegen Sie im Dashboard eine E-Mail, wenn Sie einen Weg zurück haben möchten. ## Gibt es eine Telefonnummer, Telegram oder ein Social-Media-Konto? Nein. Cobaltfell antwortet ausschließlich per E-Mail, über die beiden Adressen auf dieser Seite. Es gibt keine Telefonleitung, kein Telegram- oder WhatsApp-Konto und kein offizielles Profil in einem sozialen Netzwerk. Wer sich anderswo als Cobaltfell ausgibt, sind nicht wir – zahlen Sie daher nie und melden Sie sich nie über einen zugesandten Link an. ## Wo stehen Antworten schon geschrieben? Viele Fragen sind geklärt, bevor Sie schreiben: - Tarife, Bedingungen und was jeder Tarif umfasst: [Preise](https://cobaltfell.com/de/pricing/ "Wie viel kostet ein Dedicated-vCPU-VPS?"); - Kerne, Steal Time, Coins, Lieferung, Mining und Blockchain-Nodes: die [FAQ](https://cobaltfell.com/de/faq/ "Cobaltfell FAQ: VPS mit dedizierter vCPU, mit Krypto bezahlt"); - wie ein VPS zugewiesen, aufgebaut und übergeben wird: [So arbeiten wir](https://cobaltfell.com/de/how-we-work/ "Wie baut und betreibt Cobaltfell einen VPS mit dedizierter vCPU?"); - gutgeschriebene Tage und die Mindestaufladung: die [Rückerstattungsrichtlinie](https://cobaltfell.com/de/refunds/ "Rückerstattungsrichtlinie"); - was über Sie gespeichert wird und wie lange: die [Datenschutzrichtlinie](https://cobaltfell.com/de/privacy/ "Datenschutzerklärung"); - Verlängerungen, Sperrung und das Ende einer Laufzeit: die [Nutzungsbedingungen](https://cobaltfell.com/de/terms/ "Nutzungsbedingungen"). ## Support: kurze Antworten ### Wie schnell antwortet der Cobaltfell-Support? Eine Person antwortet innerhalb von 12 Stunden, an jedem Tag der Woche, auf Englisch. Abuse-Meldungen haben eine eigene Adresse, abuse@cobaltfell.com. ### Kann der Support meinen VPS neu starten oder neu installieren? Neustarts und Neuinstallationen werden über das Dashboard angefragt und vom Team ausgeführt; eine Neuinstallation löscht die Disk. Schreiben Sie an den Support, wenn SSH nach einem Neustart weiterhin nicht antwortet, mit der IP-Adresse und der Uhrzeit in UTC. ### Hilft der Support bei SSH-Schlüsseln oder Firewall-Regeln? Ja, beides gehört zur Arbeit. Senden Sie die Befehle, die Sie ausgeführt haben, samt vollständiger Ausgabe und sagen Sie, welche Regel oder welcher Schlüssel Ihrer Erwartung nach funktionieren sollte. ### Wird der Support jemals nach meinem Passwort fragen? Nein. Eine Nachricht, die Ihre Kontonummer, Ihr Root-Passwort oder Ihren privaten Schlüssel verlangt, ist gefälscht, selbst wenn sie von support@cobaltfell.com zu kommen scheint. **Noch nicht geschrieben? Beginnen Sie mit den Tarifen** Vier Tarife mit dedizierten vCPUs ab $10.49 pro Monat bei 12-monatiger Laufzeit, in drei Städten, mit Krypto bezahlt und ohne Ausweis. [Pläne ansehen](https://cobaltfell.com/de/pricing/ "Wie viel kostet ein Dedicated-vCPU-VPS?") · [FAQ lesen](https://cobaltfell.com/de/faq/ "Cobaltfell FAQ: VPS mit dedizierter vCPU, mit Krypto bezahlt") --- Cobaltfell: Cobaltfell ist ein VPS-Anbieter mit dedizierten vCPU-Kernen, zahlbar mit Krypto ohne ID-Upload, betrieben von DomaineGoat LLC, einem in Panama registrierten Unternehmen. Jede vCPU ist ausschließlich Ihrem Server zugewiesen, auf AMD EPYC 9004/9005 Prozessoren (Zen 4 / Zen 5) mit NVMe-Speicher, in Amsterdam (Niederlande), Zürich (Schweiz) und Bukarest (Rumänien). Bei 12-monatiger Laufzeit liegt jeder Plan mindestens 25% unter einem namentlich genannten vergleichbaren Dedicated-CPU-Plan, ausgewählt aus 6 No-KYC-Krypto-VPS-Hostern und ausgelesen am 2. November 2026.